Responsable de l'amélioration des services

il y a 1 mois

FleuryMérogis, France Ocado Group Temps plein
Intitulé du poste

Responsable de l'amélioration des

services

Sous la responsabilité de

Service Assurance Manager

Secteur

Services opérationnels / Opérations d'assurance des services

Description du poste

En tant que gestionnaire de l'amélioration des services au sein du centre opérationnel de Service Assurance, vous définirez et gérerez une feuille de route et un portefeuille d'initiatives alignés sur les objectifs stratégiques qui soutiennent le développement de l'assurance des services.

Vous analyserez des initiatives opérationnelles spécifiques et fournirez des solutions efficaces pour l'amélioration par une combinaison de rationalisation, d'automatisation ou de changement d'outils opérationnels. Vous serez responsable de l'élaboration et de la gestion des mesures, des indicateurs et des tableaux de bord.

Interaction principalement avec:

Service Assurance Manager

Équipes et parties prenantes des services opérationnels

Équipes et parties prenantes d'Ocado Solutions

Équipes et parties prenantes d'Ocado Technology

Rôles et responsabilités
  • Gérer des initiatives de bout en bout et diriger des équipes interfonctionnelles au sein de plusieurs unités commerciales dans un environnement d'entreprise.
  • Mettre en œuvre et conduire des initiatives ciblées, y compris l'identification et la gestion des dépendances et des interfaces entre les fonctions de l'entreprise.
  • Être un défenseur du numérique, passionné par les nouveaux concepts, les meilleures pratiques et les outils, et avoir une approche de l'analyse et de la résolution des problèmes fondée sur les données.
  • Agir comme un agent de changement, être à l'aise pour remettre en question le statu quo et influencer sans autorité, en obtenant le soutien et l'adhésion aux initiatives d'amélioration.
  • S'engager efficacement auprès des parties prenantes de haut niveau pour soutenir et mener à bien les initiatives en veillant à ce que la gouvernance, la communication, la formation, la documentation et les rapports soient saisis et partagés le cas échéant.
  • Fournir des solutions efficaces pour les améliorations par une combinaison de rationalisation, d'automatisation ou de changement d'outils opérationnels.
  • Élaborer et gérer des mesures, des indicateurs et des tableaux de bord.

Conditions

Poste basé à Fleury-Mérogis (91)
Poste à pourvoir dès que possible

Il peut vous être demandé d'effectuer des tâches à la demande de la direction, considérée comme une demande raisonnable.

Cette description de poste est un résumé des fonctions typiques du rôle, et non une liste exhaustive ou complète des responsabilités, tâches et fonctions possibles du rôle, et est sujette à révision.

Les responsabilités, les tâches et les fonctions du titulaire du poste peuvent différer de celles décrites dans la description du poste et d'autres fonctions, telles qu'assignées, peuvent faire partie du poste.

Compétences et expériences requises

Compétences professionnelles:
  • Expérience avérée dans la conduite du changement, de l'outillage opérationnel du service desk, de la gestion des services, de l'optimisation et des initiatives de transformation dans un environnement axé sur la croissance et au rythme rapide.
  • Expérience avérée dans la conduite, l'animation et la direction de sessions de découverte.
  • Une expérience des outils Atlassian est souhaitable/avantageuse.
  • Autonomie et polyvalence sont primordiales, vous saurez mener à bien et suivre de multiples projets sur différents sujets en parallèle.
  • Votre anglais se doit d'être courant (niveau C2 / Score d'équivalence TOEIC = 911-990), utilisation exclusive de la langue à l'oral comme à l'écrit.

Vous justifiez d'une expérience significative dans un rôle similaire au sein d'une entreprise en forte expansion.

Votre parcours et votre personnalité sont en relation avec les exigences d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.

Compétences personnelles:
  • Adaptation et flexibilité pour relever de nouveaux défis, avec la capacité de travailler simultanément sur plusieurs tâches.
  • Hiérarchiser les tâches pour répondre aux priorités changeantes, aux charges de travail fluctuantes et aux pressions liées aux délais.
  • Capacité à s'adapter, à changer et à apprendre de nouveaux outils et de nouvelles compétences.
  • Motivation personnelle, capacité à respecter les délais et à effectuer plusieurs tâches à la fois sous pression.
  • Soucieux de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
  • Autonome et passionné par le développement personnel et l'amélioration continue.
  • Orienté vers le travail en équipe
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Solides compétences en matière de communication, d'organisation et de présentation
Employeur offrant l'égalité des chances

Ocado est un employeur soucieux de l'égalité des chances et, à ce titre, met tout en œuvre pour que tous les employés potentiels soient traités de manière juste et équitable, indépendamment de leur sexe, de leur orientation sexuelle, de leur statut marital, de leur race, de leur couleur, de leur nationalité, de leur origine ethnique ou nationale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap ou de leur appartenance à un syndicat.

  • Responsable de l'amélioration des services

    il y a 1 mois

    Fleury-Mérogis, Île-de-France Ocado Group Temps plein

    Titre du posteResponsable de l'amélioration des servicesDescription du posteEn tant que responsable de l'amélioration des services au sein du centre opérationnel de Service Assurance, vous définirez et gérerez une feuille de route et un portefeuille d'initiatives alignés sur les objectifs stratégiques qui soutiennent le développement de l'assurance...

  • Responsable de l'amélioration des services

    il y a 4 semaines

    Fleury-Mérogis, Île-de-France Ocado Logistics Temps plein

    Responsable de l'amélioration des servicesEn tant que responsable de l'amélioration des services au sein du centre opérationnel de Service Assurance, vous définirez et gérerez une feuille de route et un portefeuille d'initiatives alignés sur les objectifs stratégiques qui soutiennent le développement de l'assurance des services.Compétences et...

  • Responsable de l'amélioration des services

    il y a 1 mois

    Fleury-Mérogis, France Ocado Logistics Temps plein

    Intitulé du poste Responsable de l'amélioration desservices Sous la responsabilité de Service Assurance Manager Secteur Services opérationnels / Opérations d'assurance des services Description du poste  En tant que gestionnaire de l'amélioration des services au sein du centre opérationnel de Service Assurance, vous définirez et gérerez une feuille...

  • Responsable de l'amélioration des services

    il y a 4 semaines

    Fleury-Mérogis, Île-de-France Ocado Group Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésCe poste est responsable de l'amélioration des services au sein de l'équipe Service Assurance à Ocado Group. Le titulaire supervisera la définition et la mise en œuvre d'une feuille de route et d'un portefeuille d'initiatives alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.Compétences et ExigencesExpérience dans la...

  • Responsable de l'amélioration des opérations

    il y a 4 semaines

    Fleury-Mérogis, Île-de-France Ocado Logistics Temps plein

    **Développez votre carrière chez Ocado Logistics**Intitulé du poste : Responsable de l'amélioration des opérationsSous la responsabilité de Service Assurance ManagerSecteur : Services opérationnels / Opérations d'assurance des services**Description du poste**En tant que gestionnaire de l'amélioration des opérations au sein du centre opérationnel...

  • Responsable de l'amélioration des services

    Il y a 6 mois

    Fleury-Mérogis, France Ocado Group Temps plein

    Intitulé du poste Responsable de l'amélioration des services - CDD remplacement arrêt maladie (H/F) Sous la responsabilité de Service Assurance Manager Secteur Services opérationnels / Opérations d'assurance des services Description du poste  En tant que gestionnaire de l'amélioration des services au sein du centre opérationnel de...

  • Responsable Département Produits Editoriaux

    il y a 1 mois

    Fleury-Mérogis, Île-de-France FNAC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, est un acteur omnicanal et européen spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs. Le groupe est présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et...

  • Employé Libre Service Magasin

    il y a 1 mois

    Fleury-Mérogis, Île-de-France HMarket Temps plein

    Poste d'Employé Libre ServiceVous rejoignez la famille Magasin en tant qu'Employé Libre Service H/F dans le secteur PGC (Produits de Grande Consommation).Vous serez rattaché(e) au Responsable du secteur PGC et contribuerez au bon fonctionnement du magasin.En tant qu'Employé Libre Service, vous serez principalement positionné(e) en caisse ou...

  • Responsable Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Fleury-Mérogis, Ris-Orangis, France Sonepar France Temps plein

    Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !Révélez vos ambitions en tant que Responsable Relation Clients H/F.Au sein de la plateforme SONELOG de Fleury (91), vous assurerez l’interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux, dans le respect des procédures en vigueur et de la...

  • Responsable Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Fleury-Mérogis, France Sonepar France Temps plein

    Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !Révélez vos ambitions en tant que Responsable Relation Clients H/F.Au sein de la plateforme SONELOG de Fleury (91), vous assurerez l’interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux, dans le respect des procédures en vigueur et de la...

  • Alternance Assistant D'amélioration Continue

    Il y a 2 mois

    Fleury-Mérogis (91), France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** **Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes** Et si vous rejoigniez une entreprise leader mondial de son secteur ? Et si vous intégriez une entreprise familiale ? En réalisant votre **alternance **chez Sonepar, c’est possible ! Chez Sonepar, on vous accompagne dans la...

  • Chef de Service Hémodialyse

    il y a 1 mois

    Fleury-Mérogis, Île-de-France Centre Hospitalier F.h. Manhes Temps plein

    MissionL'unité d'hémodialyse du Centre Hospitalier F-H Manhès est à la recherche d'un Chef de Service pour coordonner l'activité médicale du service et assurer la prise en charge optimale des patients.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre le projet de serviceCoordonner l'activité médicale du serviceAssurer...

  • Responsable de la gestion d'un atelier de saisie informatique

    il y a 3 semaines

    Fleury-Mérogis, Île-de-France ATIGIP Temps plein

    MissionsLe responsable de l'atelier de saisie informatique est chargé du développement et de la gestion d'un atelier de saisie informatique, d'indexation de documents et de traitements de données.Il pilote une activité de relation client selon les engagements de service pris par la société auprès de ses clients donneurs d'ordre.Il est responsable...

  • Employé Libre Service H/F

    il y a 4 semaines

    Fleury-Mérogis, Île-de-France HMarket Temps plein

    Description du posteRejoins notre équipe pour occuper le poste d'Employé Libre Service H/F au sein de la famille Magasin !Tu seras rattaché(e) au Responsable du secteur Frais et contribueras au bon fonctionnement du magasin.Tu travailleras principalement en caisse ou sur la mise en rayon, mais ta mission commune est de garantir la satisfaction du...

  • Responsable Equipe Maintenance Weekend H/F

    il y a 2 semaines

    Fleury-Mérogis, France Unik&Co Temps plein

    Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur de l’agroalimentaire, dans le cadre d’un CDI, un Responsable équipe Maintenance Weekend (H/F).Rattaché au Responsable Maintenance du site, vous aurez en charge la mise en service, la modification, le réglage et l’entretien des équipements de production automatisés à...

  • Spécialiste en Stock et Gestion de Magasin

    il y a 2 semaines

    Fleury-Mérogis, Île-de-France HMarket Temps plein

    Présentation du métierCe poste vous propose de développer vos compétences dans le domaine de la gestion de stock et des opérations magasinaires au sein d'une équipe dynamique. Vous serez responsable de l'inventaire, de la réception des commandes et de la mise à jour de nos systèmes d'information. De plus, vous participerez à...

  • Responsable maintenance informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Fleury-Mérogis, France Synergie Temps plein

    Responsable maintenance informatique F/HSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :

  • Chef de Service de Soins Médicaux et de Réadaptation

    il y a 4 semaines

    Fleury-Mérogis, Île-de-France Centre Hospitalier F.h. Manhes Temps plein

    Centre Hospitalier F-H Manhès : Recherche d'un Chef de Service de Soins Médicaux et de RéadaptationNous recherchons un Chef de Service de Soins Médicaux et de Réadaptation pour rejoindre notre équipe médicale. Cette fonction est essentielle à la gestion et à la coordination des soins offerts à nos patients.Missions principales :Élaborer le...

  • Chef de service SMR H/F

    il y a 3 semaines

    Fleury-Mérogis, Ris-Orangis, France Hays Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un établissement privé associatif, un Chef de service pour son service SMR, en CDI.L'établissement comprend en hospitalisation :- Psychiatrie : 30 lits de psychiatrie - 3 places de sismothérapie.- SSR : 30 lits de soins de suite et réadaptation (polyvalents - métabolisme obésité - addictologie alcoologie) - 30...

  • Chef de service SMR H/F

    il y a 3 semaines

    Fleury-Mérogis, France Hays Medias Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un établissement privé associatif, un Chef de service pour son service SMR, en CDI.L'établissement comprend en hospitalisation :- Psychiatrie : 30 lits de psychiatrie - 3 places de sismothérapie.- SSR : 30 lits de soins de suite et réadaptation (polyvalents - métabolisme obésité - addictologie alcoologie) - 30...