Emplois actuels liés à ALTERNANCE - Chef de Projet IA expérience client - IssylesMoulineaux - La Banque Postale

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 21 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet IA

    il y a 3 semaines

    Magny-les-Hameaux, Île-de-France Safran Temps plein

    Description du Rôle Le Chef de Projet IA joue un rôle central dans la transformation digitale de l'entreprise, sécurisant l'atteinte des gains de performance permis par les technologies de l'Intelligence Artificielle. Compétences et Responsabilités Le Chef de Projet IA est l'interlocuteur privilégié du projet, garantissant la compréhension...

  • Chef de Projet Junior en Alternance

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une agence de communication digitale, un(e) Chef de Projet Junior en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe service Digital & Client Factory de CNP Assurances recherche un chef de projet pour piloter un ou plusieurs projets du domaine SI de l'expérience client.Compétences requisesGestion de projetIdentifier le besoin clientAnimer les ateliersRédiger les spécifications fonctionnellesPiloter la recette fonctionnellePiloter la conduite du...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe service Digital & Client Factory de CNP Assurances recherche un chef de projet pour piloter un ou plusieurs projets du domaine SI de l'expérience client.Compétences requisesGestion de projetIdentifier le besoin clientAnimer les ateliersRédiger les spécifications fonctionnellesPiloter la recette fonctionnellePiloter la conduite du...

  • Alternance Chef de projet junior

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une agence de communication digitale, un(e) Chef de Projet Junior en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Chef de projet junior

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une agence de communication digitale, un(e) Chef de Projet Junior en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chef de Projet Junior en Alternance

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Offre de Contrat d'ApprentissageL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chef de Projet Junior en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.MissionsVos Missions :Assister l'équipe marketing dans la mise en place des opérations à destination de nos clientsBrief et...

  • Chef de Projet Junior en Alternance

    il y a 22 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chef de Projet Junior en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Compétences requisesAssister l'équipe marketing dans la mise en place des opérations à destination de nos clientsBrief et suivi...

  • Chef de Projet Junior en Alternance

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionPréparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'EtatL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une agence de communication digitale, un(e) Chef de Projet Junior en contrat d'apprentissage.Compétences requisesAssister l'équipe marketing dans la mise en place des opérations...

  • ALTERNANCE – Chef.fe de Projets BIG DATA/IA – F/H/X

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies en France Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍♀️ ‍♂️ Au sein...

  • Chef de projet en alternance

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...

  • Chef de projet en alternance

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en œuvre...

  • Chef de projet en alternance

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...

  • Alternance: Chargé.e D'expérience Clients

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Mission: L’objectif est d’accompagner les managers des équipes de la Direction du Service et de l’Expérience Client dans l‘amélioration du pilotage de nos partenaires et de l’activité. Activité: Tu communiqueras avec les interfaces opérationnelles afin de favoriser leurs engagements Tu recenseras auprès d’eux les...

ALTERNANCE - Chef de Projet IA expérience client

Il y a 4 mois

IssylesMoulineaux, France La Banque Postale Temps plein

Vos missions

Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client.

Pour ce faire, elle déploie un outil d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (speech analytics) qu’elle déploie sur les sites et différents métiers en 2024 et 2025. Cet outil permet également sur la base de l’analyse des appels (voix du client/voix du collaborateur), d’identifier des chantiers de progrès à partager et à mettre en oeuvre avec les métiers et la filière expérience client pour améliorer la satisfaction client.

A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous:

Participer activement au déploiement et à la conduite du changement auprès des utilisateurs : accompagner des équipes pour l’appropriation de l’outil, formations en Teams, visites sur site … ;animer des ateliers, réaliser les comptes-rendus, mettre en place et suivre les actions identifiées ;mettre à jour et/ou créer de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement ;porter le message à tous les niveaux sur les bénéfices apportés par l’outil ; remonter les freins éventuels pour les traiter Contribuer au pilotage global du projet et à l’amélioration de la qualité de service : préparer et participer aux différents comités de suivi et comités de pilotage ;respecter les calendriers, suivre des KPI, remonter des points d’alertes ;organiser des ateliers dédiés à un sujet (ex : chantier de progrès) avec des équipes pluridisciplinaires (métiers siège, filière expérience client en local …). Être force de proposition pour l’amélioration de l’outil et l’expérience utilisateurs : utiliser quotidiennement l’outil (vérifier la bonne calibration par l’intelligence artificielle…) ;centraliser les retours utilisateurs, les analyser et les remonter en interne ou au prestataire ;mettre en place des démarches d’écoute auprès des utilisateurs : questionnaires, animation de groupes d’écoute, …. Alimenter la communication autour du déploiement du projet : proposer des thèmes et des moments clés, coordonner avec la direction de la communication des prises de parole locale et nationale.