Customer Success Manager
Il y a 6 mois
LumApps est une plateforme SaaS dédiée à lExpérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.
Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment dappartenance et un but.
Plus de grandes entreprises font confiance à LumApps pour :
Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,
Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.
Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus donboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer lexpérience client.
Avec une équipe de plus de Lumies réparties dans 6 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Londres, Austin, Tokyo), LumApps accompagne des grandes entreprises comme Veolia, Valeo, Air Liquide, Colgate-Palmolive, The Economist, Logitech. Pour accompagner son développement à l'international. LumApps a levé millions deuros dont 70 millions en décembre .
Si ces valeurs vous ressemblent : be bold, do amazing things, say what you mean, do what you say, one team, same mission, always be evolving : postulez maintenant
*Présentation de léquipe *
Léquipe Customer Success a pour mission daccompagner nos clients tout au long de leur parcours avec LumApps.
Lobjectif premier est de sassurer dun haut niveau de satisfaction afin de garantir au client le succès de sa transformation ou de son projet.
*Vos missions*
-Assurer le suivi de plusieurs clients/partenaires LumApps.
-Proposer une approche centrée sur les "usages" pour une évolution de la plateforme, et suivre son adoption par les utilisateurs.
-Intégrer l'automatisation des processus dans le service proposé aux clients et aux partenaires.
-Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients et partenaires, au travers de points réguliers selon le type de suivi prévu.
-Assister les clients dans le traitement des anomalies en faisant le lien avec le support et le produit quand cela est nécessaire.
-Recommander, mener et exécuter les plans d'actions avec les clients et partenaires pour une amélioration continue de la plateforme, de la conduite du changement et de l'adoption.
-Initialiser et coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produit LumApps (PM ou PO) sur des accompagnements ciblés.
-Assurer en étroite collaboration avec les responsables de comptes, la gestion des "renews", et assurer l'identification et le suivi des opportunités d'upsell" ou"cross-sell".
-Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes LumApps (Marketing, Sales, Produit) pour offrir lexpérience la plus appropriée aux clients Lumapps.
-Remonter les besoins d'évolutions des clients vers les équipes produits de LumApps, -Maintenir la base de données des clients existants à jour et assurer un reporting sur les activités et le revenu.
-Contribuer à des projets d'équipe et interdisciplinaires dans une démarche d'amélioration continue des flux opérationnels.
*Compétences*
-Vous êtes diplômé(e) d'un Master 2 dune formation supérieure (école de commerce ou équivalent), et vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience dans une entreprise éditrice de logiciels ou de solutions Saas dans le déploiement de solution de communication interne ou de collaboration ou encore de SIRH.
-Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.
-De plus, vous êtes capable de bâtir et de maintenir de bonnes relations aussi bien avec les équipes internes, qu'un réseau de partenaires et leurs clients, et savez communiquer efficacement.
-Vous avez également une connaissance des cycles de vente sur un marché compétitif.
-Vous manifestez un vif intérêt pour les outils d'automatisation ( type Planhat) et vous disposez déjà d'une expérience réussie dans l'optimisation des processus (approche mid-touch).
-Vous avez un tempérament analytique et vous maîtrisez bien les produits techniques.
-De nature organisé(e), vous êtes en mesure de prendre en charge un grand nombre de comptes.
-Pour ce poste, nous recherchons une personne qui possède une forte volonté de participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans lutilisation de notre solution, ceci dans un but de croissance.
*Pourquoi nous rejoindre ?*
Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit déquipe.
Et que faisons-nous pour lExpérience de nos collaborateurs?
Des défis techniques tous les jours : vous aurez la liberté dinnover et dadopter des nouvelles idées
Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.
Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques)
Des formations continues, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.
Un onboarding complet et riche, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, en présentiel ou % digital
-
Customer Success Manager
Il y a 5 mois
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTT: GTT is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver solutions that leverage advanced cloud, networking and security technologies. We complement our solutions with a suite of professional services and exceptional sales and support teams in local markets around the world....
-
Senior Product Manager Search
il y a 2 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps pleinLumApps is an Employee Experience Platform that supports companies in their digital transformation on communication, collaboration and engagement of their customers, partners,and above all their employees. LumApps is a proven leader in this dynamic market with a truly unique vision and product. Our enterprise-grade SaaS platform has been deployed by Fortune...
-
Revenue Operations Strategist for Customer Success
il y a 4 semaines
La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Snaphunt Temps pleinThe OpportunityWe are seeking a skilled Revenue Operations Specialist to join our team and support our Customer Success teams in optimizing Annual Recurring Revenue, Expansion Revenue, and Lifetime Value, while decreasing customer churn.ResponsibilitiesDevelop and implement strategies to track and increase ARR, Expansion Revenue, and LTV, and to decrease...
-
Technical Customer Success Associate
il y a 4 semaines
La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Snaphunt Temps pleinUnlock Global OpportunitiesWe are seeking a skilled Technical Customer Success Specialist to join our team in the United States. This is a full-time position that requires a strong understanding of technical issues and excellent customer service skills.About the RoleAs a Technical Customer Success Specialist, you will be responsible for providing timely and...
-
Customer Success Associate
il y a 3 semaines
La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Hostinger Temps pleinBecome a part of Hostinger's global team and contribute to the success of our customers.This role is perfect for individuals who are eager to deepen their understanding of the IT world while developing exceptional communication skills. As a Junior Technical Customer Success Specialist, you will play a vital role in empowering customers to achieve online...
-
Cloud FinOps
Il y a 4 mois
La Ciotat, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...
-
Product Operations Manager
il y a 2 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps pleinLumApps is an Employee Experience Platform that supports companies in their digital transformation on communication, collaboration and engagement of their customers, partners,and above all their employees. LumApps is a proven leader in this dynamic market with a truly unique vision and product. Our enterprise-grade SaaS platform has been deployed by Fortune...
-
Project Manager
Il y a 3 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Customer Success Manager
Il y a 2 mois
L'Isle-sur-la-Sorgue, France WinWinSports Temps plein**Intro** Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de la satisfaction et de la réussite des clients dans l'utilisation des solutions offertes par WinWinSports. En s'assurant que chaque client tire le maximum de valeur de nos produits, le CSM contribue à la fidélisation et à la croissance de notre portefeuille client. **Responsabilités** - 1°)...
-
Data Development Manager
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps plein**Job Overview**: Reporting to the Global Data Management & Analytics Director, the Data Development Manager will lead the Data Factory, a team of data developers, in charge of the delivery and maintenance of data analytics and integration solutions.. The Data Development Manager will work closely and collaboratively with the “Chief Data Manager and...
-
Customer Relationship Manager
il y a 4 semaines
92932 La Défense, France Open Text Corporation Temps plein**Hiring Manager**: Christine Grun **Talent Acquisition Advisor**: Michelle Benstead **Job Code Level**: SRP3 Refer Your Friends! **THE OPPORTUNITY**: We are seeking a Customer Relationship Manager to join our close-knit team and hold responsibility for the long-term growth, retention, and health of our most strategic customers. We work at the centre of a...
-
Cloud Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
IT Project Manager Europe
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Europe Marketing Director
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune (Lyon) CDI **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment...
-
Cloud Service delivery Manager
Il y a 3 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service delivery Manager Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...
-
Finance Project Manager
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Account Executive
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Addactis Temps pleinJoin Addactis, a leader in RiskTech and RegTech solutions for the insurance industry and become a key player in our journey to dominate the European market. For 30 years, we’ve been at the forefront of integrating cutting-edge regulatory and profitability solutions for insurers globally. As a pivotal member of the team, you will use your Spanish language...
-
Account Executive
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Addactis Temps pleinJoin Addactis, a leader in RiskTech and RegTech solutions for the insurance industry and become a key player in our journey to dominate the European market. For 30 years, we’ve been at the forefront of integrating cutting-edge regulatory and profitability solutions for insurers globally. As a pivotal member of the team, you will use your French language...
-
Account Executive
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France ADDACTIS Group Temps plein**Ready to be more than just a number ?** **Mission**: Join Addactis, a leader in RiskTech and RegTech solutions for the insurance industry and become a key player in our journey to dominate the European market. For 30 years, we’ve been at the forefront of integrating cutting-edge regulatory and profitability solutions for insurers globally. As a...
-
Product Designer
Il y a 6 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps plein**LumApps** est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs. **Notre mission **:Donner aux...
