IPFiP / IDIV HC / APAE Responsable de centre de contact téléphonique pour les amendes- Vosges (88) H/F
Il y a 6 mois
Description du poste
La DGFIP s’est engagée depuis plusieurs années dans de nombreux chantiers de modernisation en vue de renforcer sa qualité de service.
Le Centre de contact des amendes (CCA) à Epinal a été créé en septembre 2022. Ce service d’accueil à distance qui couvre 22 départements a pour mission d’assurer un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des redevables d’amendes n’ayant pas payé leur dette dans les délais prévus.
Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.
Ce service qui compte actuellement 34 personnes est encadré par deux responsables. Son extension à 14 nouveaux départements au 1er septembre 2024 va voir arriver 15 nouveaux collaborateurs et nécessite de renforcer l’équipe d’encadrement. En configuration cible, le service comptera 50 personnes. L’équipe d’encadrement sera composée d’un/e responsable, objet de la présente fiche de poste, assisté de trois cadres (1 inspecteur divisionnaire classe normale et 2 inspecteurs).
Conditions d'exercice particulières
Le responsable du CCA pilote et organise les missions du centre de contact. Il veille au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendue aux usagers. Il rend compte régulièrement à sa direction et veille aux conditions de vie au travail de son équipe. Une attention spécifique doit être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service.
Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il n’impose donc pas d’horaires atypiques.
Description du profil recherché
Qualités recherchées :
Capacité à acquérir rapidement les connaissances nécessaires au poste ;
Goût pour la communication pour le travail partenarial : grande diversité d’interlocuteurs locaux, administration centrale, partenaires extérieurs ;
Aptitude forte au pilotage, au suivi de l’activité et à la qualité de service ;
Solides capacités à animer, accompagner et mobiliser une équipe nombreuse, jeune et constituée à priori pour moitié d’agents contractuels et d’agents fonctionnaires .
Compétences souhaitées :
Expérience managériale indispensable
Connaissances en matière d’amendes, ou de gestion de plateau téléphonique souhaitable
Connaissances de l’outil Orange Bandeau Agent Light/Tableau serait un plus.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs CONNAISSANCES - Droit/réglementation SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Manager SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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Saint-Dié-des-Vosges, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un responsable de centre de contact téléphonique pour les amendes. Ce poste est chargé de piloter et d'organiser les missions du centre de contact, veiller au traitement du plus grand nombre d'appels et de courriels...
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Monteur Cableur
Il y a 6 mois
Thaon-les-Vosges, France Job Direct Temps pleinNotre agence JOB DIRECT recherche un** MONTEUR CABLEUR** **H/F à THAON LES VOSGES (88).** Rattaché à notre agence, vous êtes en charge de la pose de câbles sous terrain ou aériens de réseaux de télécommunication pour la partie Grand Public et/ou Boucle locale. **Vos missions seront les suivantes**: - Pour la partie Boucle Locale: _Préparer...
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Télé-conseiller(ère) amendes H/F
Il y a 5 mois
Vosges, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste La DGFIP s’est engagée depuis plusieurs années dans de nombreux chantiers de modernisation en vue de renforcer sa qualité de service. Afin de moderniser l’accueil des redevables d’amendes, le centre de contact des amendes (CCA) à Epinal a été créé en septembre 2022. Ce service d’accueil à distance couvre...
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Vosges, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Groupama Grand Est recrute des Conseillers Commerciaux dans les Vosges (88) H/F Description de la mission Notre réussite : Groupama Grand Est, cest 92% de clients satisfaits Notre ambition : Côté sociétaire : Être champion de laccompagnement de nos clients ! Côté collaborateur : Ta...
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Assistant Secrétaire
Il y a 2 mois
Saint-Dié-des-Vosges (88), France CDC Habitat Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Acteur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de 88 000 clients sur l'ensemble du territoire. L'intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3000 collaborateurs. Rejoindre Adoma, c'est...
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Commercial Terrain BtoB à Saint-Dié-des-Vosges
il y a 1 mois
Saint-Dié-des-Vosges, France LOCAL.FR Temps pleinPoste : Etre commercial web chez Local.fr, c’est rechercher de nouveaux partenaires sur le terrain : uniquement des professionnels, des TPE/PME !Véritable professionnel de la prospection, vous assurez la conquête de nouveaux clients de A à Z jusqu’à la commercialisation des solutions Web de notre entreprise auprès des professionnels du secteur de...
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Commercial Terrain BtoB à Saint-Dié-des-Vosges
il y a 4 semaines
Saint-Dié-des-Vosges, France LOCAL.FR Temps pleinPoste : Etre commercial web chez Local.fr, c’est rechercher de nouveaux partenaires sur le terrain : uniquement des professionnels, des TPE/PME !Véritable professionnel de la prospection, vous assurez la conquête de nouveaux clients de A à Z jusqu’à la commercialisation des solutions Web de notre entreprise auprès des professionnels du secteur de...
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Conseiller bancaire en alternance
Il y a 6 mois
Vosges, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Conseiller bancaire en alternance (88) H/F Description du poste Le Crédit Agricole Alsace Vosges génère de belles histoires. En 2023, nous avons accueilli 100 alternants en Alsace et dans les Vosges. De l’alternance au CDI, il n’y a qu’un...
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Vendeur Pieces Automobile de Rechange de Réemploi
Il y a 2 mois
Thaon-les-Vosges, France ACCUEIL AUTO PIECES 88 Temps pleinLa société Accueil Auto Pieces 88 spécialisée dans le recyclage d’automobiles et la pièce de réemploi situé à Thaon les Vosges au cœur de la Zone Inova 3000 recrute un Vendeur (H/F) pièces de rechange et accessoires d’occasion (H/F) VOTRE MISSION / VOS FONCTIONS: En bon commercial, vous assurez Le conseil et la vente de pièces de réemploi...
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Responsable Dépôt
Il y a 6 mois
Thaon-les-Vosges, France SOCIETE DE DIFFUSION FLORALE Temps plein**OPPORTUNITE D’EMPLOI CHEZ SODIF !** **À propos de SODIF**: Depuis 1968, SODIF incarne l'excellence dans la distribution de fleurs et de plantes. En tant que leader incontesté dans le domaine, avec plus de 1200 clients et une présence sur 11 sites dans l'Est de la France, nous sommes fiers de notre engagement à rendre chaque produit que nous touchons...
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Spécialiste des soins dentairesuche à Saint-Die-Des-Vosges
il y a 4 semaines
Saint-Dié-des-Vosges, Grand Est, France Emploi Chirurgien Dentiste Saint-Die-Des-Vosges 88100 Temps pleinOffre d'emploiEmploi Chirurgien Dentiste Saint-Die-Des-Vosges 88100 recherche un chirurgien dentiste H/F pour rejoindre notre équipe de soins dentaires à Saint-Die-Des-Vosges.Compétences requisesExcellentes compétences en chirurgie dentaireExpérience dans la gestion de dossiers patientsTravail en équipeAvantagesStatut salarié en CDIRémunération...
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Alternant Bancaire 67-68-88 H/F
Il y a 6 mois
Vosges, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Alternant Bancaire 67-68-88 H/F Description du poste Le Crédit Agricole Alsace Vosges génère de belles histoires. En 2023, nous avons accueilli 100 alternants en Alsace et dans les Vosges. De l’alternance au CDI, il n’y a qu’un pas. Et vous,...
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Commercial Web BtoB à Saint-Dié-des-Vosges
il y a 1 mois
Saint-Dié-des-Vosges, Grand Est, France LOCAL Temps pleinPoste :Etre commercial web chez Local.fr, c'est rechercher de nouveaux partenaires sur le terrain : uniquement des professionnels, des TPE/PME Véritable professionnel de la prospection, vous assurez la conquête de nouveaux clients de A à Z jusqu'à la commercialisation des solutions Web de notre entreprise auprès des professionnels du secteur de...
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Chirurgien-dentiste libéral à Saint-Dié-des-Vosges
il y a 4 semaines
Saint-Dié-des-Vosges, Grand Est, France Emploi Chirurgien Dentiste Saint-Die-Des-Vosges 88100 Temps pleinOffre emploi Chirurgien DentisteCollaboration libéraleRémunération selon barême fixeSecrétariat médicalÉquipement à la pointe de la technologieStructure moderne et familialeChoix du matérielPlanning rempliParking à proximitéEmploi Chirurgien-dentiste à Saint-Dié-des-Vosges : le cabinet de soins se compose de trois salles de soin, une salle de...
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Comptable public
Il y a 5 mois
Vosges, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service des Impôts de Saint Dié des Vosges (SIP), de niveau C3-2, comprend 14 emplois : 1 comptable A+, 1 cadre A, 8 cadres B et 4 cadres C. Il couvre 81 communes (situées dans l’Est vosgien). Il est organisé en 3 blocs fonctionnels : → un bloc « relation à l’usager » : L’accueil multi-canal (accueil...
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Automaticien Roboticien F/H
il y a 1 mois
Saint-Dié-des-Vosges, France Agence de travail temporaire Temps pleinRésuméAutomaticien Roboticien F/H, 88100 Saint Dié Des Vosges, Intérim, 3 mois, Temps plein.Secteur : Industrie & environnementFonction : Production / OpérationsEntreprise : Vosg IntérimL'entrepriseAgence d'intérim et de placement située à Saint-Dié-des-Vosges en région Grand-Est, Vosg'Intérim vous propose son expertise aux candidats...
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Conseiller Commercial Particuliers
Il y a 6 mois
Vosges, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Conseiller Commercial Particuliers - Secteur Remiremont (88) H/F Description de la mission Notre réussite : Groupama Grand Est, cest 92% de clients satisfaits Notre ambition : Côté sociétaire : Être champion de laccompagnement de nos clients ! Côté collaborateur : Ta réussite cest...
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ContrÔleur de Gestion RH
Il y a 5 mois
Thaon-les-Vosges, France Start People POLE SOURCING Temps plein**Description du poste**: Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l’un de ses clients, spécialisé dans le déploiement de réseaux de télécommunication en France, un **CONTRÔLEUR DE GESTION RH** (H/F), pour un poste en **CDI** basé à **THAON LES VOSGES** (88). Rattaché(e) au DRH, vous collectez, et analysez les données...
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Commercial BtoB à Saint-Dié-des-Vosges
il y a 4 semaines
Saint-Dié-des-Vosges, Grand Est, France LOCAL Temps pleinPoste : Commercial Web BtoBEtre commercial web chez Local.fr, c'est rechercher de nouveaux partenaires sur le terrain : uniquement des professionnels, des TPE/PME. Cela consiste à développer et à renforcer les liens avec les clients actuels tout en identifiant de nouvelles opportunités de commercialisation.Véritable professionnel de la prospection, vous...
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Auxiliaire Petite Enfance
Il y a 5 mois
Thaon-les-Vosges, France Les crèches de Tilio Temps plein**Description entreprise**: Les crèches de Tilio, c’est quoi ? Le réseau « Les crèches de Tilio » est un réseau de crèches proposant **un accueil de qualité** centré sur le développement de l’enfant. Les micro-crèches sont des structures à taille humaine ce qui permet à l’équipe d’**évoluer au rythme** de chaque enfant au sein de la...