Emplois actuels liés à Responsable Expérience Client H/F - Paris - Maje

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Agapée (ex Agapé Studio) Temps plein

    Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente. Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Agapée (ex Agapé Studio) Temps plein

    Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente. Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Agapée Temps plein

    Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Agapée (ex Agapé Studio) Temps plein

    Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Agapée Temps plein

    Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 4 mois

    Paris, France VENDOM COMPANY Temps plein

    **Contexte & Missions** Responsable Expérience Client (H/F) Au sein de notre service Expérience Client, vous travaillerez sous la responsabilité de l’Assistante Front Office Manager. **Votre mission si vous l'acceptez**: - Préparer le séjour du client VIP et l’accueillir avec les standards inhérents à notre Maison ; - Coordonner le séjour...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Agapée (ex Agapé Studio) Temps plein

    Responsable Expérience ClientAgapée, une marque de bijoux éco-responsables, cherche un(e) Responsable Expérience Client pour rejoindre ses équipes à Paris 2e. Ce poste est à pourvoir dès que possible.ObjectifsPiloter le service après-vente (3 personnes) sur Gorgias.Mettre en place et piloter un reporting dédié pour mesurer la satisfaction client...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la Direction avec professionnalisme et diplomatieFournir des expériences de services exceptionnelles aux clientsAnticiper les besoins des clients et réagir à leurs...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la Direction avec professionnalisme et créativitéFournir des expériences de services irréprochables aux clientsAnticiper les besoins des clients et être réactif à leurs...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la Direction avec professionnalisme et créativitéFournir des expériences de services irréprochables aux clientsAnticiper les besoins des clients et être réactif à leurs...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la Direction avec professionnalisme et créativitéFournir des expériences de services irréprochables aux clientsAnticiper les besoins des clients et être réactif à leurs...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la Direction avec professionnalisme et diplomatieFournir des expériences de services exceptionnelles aux clientsAnticiper les besoins des clients et réagir à leurs...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps plein

    Description du posteL'entreprise Balibaris recherche un Responsable Expérience Clients pour rejoindre son équipe marketing. Ce poste est à pourvoir au sein de notre siège basé à Paris 6.MissionLe Responsable Expérience Clients a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer l'expérience clients sur...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la Direction avec professionnalisme et diplomatieFournir des expériences de services exceptionnelles aux clientsAnticiper les besoins des clients et réagir à leurs...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Présentation du posteL'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F) pour renforcer son équipe.Compétences requisesReprésenter la Direction avec professionnalisme et créativitéFournir des expériences de services irréprochables aux clientsAnticiper les besoins des clients et être réactif à leurs...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    L'hôtel voco Paris Montparnasse recherche un professionnel pour occuper le poste de Stagiaire Guest Relations & Commercial (H/F).**Mission**Vous serez chargé de garantir la qualité du service rendu aux clients et de superviser les arrivées et départs des clients VIP. Vous devrez également promouvoir les équipements et commodités de l'hôtel,...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 9 heures

    Paris, Île-de-France Les Coupons de Saint Pierre Temps plein

    À propos de l'emploiNous recherchons une personne polyvalente et enthousiaste pour occuper le poste de Responsable Expérience Clients chez Les Coupons de Saint Pierre. Cette personne sera la vitrine de notre site e-commerce spécialisé dans le tissu et sera en contact permanent avec nos clients.Compétences requisesGestion et suivi des commandes du...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 4 mois

    Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France IS Montreuil Temps plein

    Offre de CarrièreL'ibis Styles Paris Nation Porte de Montreuil vous propose un poste de Responsable de l'Expérience Client pour renforcer son équipe.Compétences SouhaitéesExpérience dans la gestion d'une équipeMaitrise de la qualité et de la sécuritéCompétences en gestion administrativeConnaissance du secteur...

Responsable Expérience Client H/F

Il y a 4 mois

Paris, France Maje Temps plein

Company Overview




Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its international development and has 627 points of sale and close to 1,700 talented employees in 44 countries. In 2022, Maje achieved a turnover of more than 467 million euros. In recent years, the house has been approaching the digital transition with great ambition and accelerating its engagement towards sustainability. Inclusion and diversity are also at the heart of our preoccupations because we are convinced that innovation and creativity are born from a diversity of opinions and profiles. Because we want to offer to our employees and candidates an inclusive environment in which everyone has a place, regardless of their origin, background, and preferences, ... It's your turn to enrich our history Dare to be adventurous and to take up a new challenge, come and express your talents within the Maje Family

Job description



En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise, vous mettez en place des actions de conquête et de fidélisation qui répondent aux attentes et exigences des clients. Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client.

Rattachée à la Direction Digitale & CRM, le/la Responsable Expérience Client coordonne une équipe de 8 personnes. Vous aurez la charge de 3 missions majeures :

1/ Analyse et diffusion de la connaissance client

- Piloter l’analyse de la base de données et l’enrichissement de la connaissance client pour nourrir la stratégie de la marque.

- Sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise à l’émergence d’une culture client, diffuser largement la voix du client à tous les niveaux.

- Former les opérationnels aux nouveaux processus et/ou procédures revisitées. 

2/ Optimisation des parcours clients sous l’angle omnicanal afin de nourrir la fidélisation

- Orchestrer un plan de contact segmenté et personnalisé sur la base du plan marketing et commercial

- Développer les services omnicanaux (e-réservation, click & collect…) en garantissant leur cohérence dans les parcours clients

- Être leader du projet de refonte du programme de fidélité et monitorer ses effets ainsi que sa rentabilité

3/ Pilotage du Service Client

- Participer avec les interlocuteurs groupe à la définition et au déploiement de la roadmap du service client

- Participer au pilotage du call center externalisé, être garant de la qualité et de la satisfaction client

- Développer la singularité de Maje en terme de discours client et de politique de générosité 

Management : coordination de 8 collaborateurs 

Profile



Issu(e) d'une formation (type Bac +5) profil école de commerce, vous justifiez au moins 5 années d’expertise dans le domaine du CRM, idéalement dans une marque retail avec une forte présence en digital.

Vous êtes une personne rigoureuse, créative, curieuse, avec un sens du service et de l'empathie. 

Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité développée à travailler en coopération et dans des contextes agiles. 

Vous savez piloter des projets, et vous êtes force de proposition.