Emplois actuels liés à Customer Experience - Chamonix - blackcrows
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Customer Experience
Il y a 4 mois
Chamonix, France blackcrows Temps pleinDescription du poste CAMPAGNE MARKETING ET NEWSLETTER Planification et coordination des campagnes avec léquipe marketing et contenu Intégration du contenu pour la création des newsletters hebdomadaires B2C, programme pro et B2B Segmentation et targeting des campagnes par sujet et par région Construction, création et mise en œuvre...
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Assistant Expérience Client et Marketing
il y a 6 jours
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France blackcrows Temps pleinPoste : Assistant Expérience Client et MarketingDescription du posteLe Customer Experience and Marketing Assistant est responsable de la planification et de la coordination des campagnes marketing avec l'équipe marketing et contenu.Il/Elle est chargé de l'intégration du contenu pour la création des newsletters hebdomadaires B2C, programme pro et...
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Assistant Expérience Client et Marketing
il y a 5 jours
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France blackcrows Temps pleinPoste : Assistant Expérience Client et MarketingDescription du posteLe Customer Experience and Marketing Assistant est responsable de la planification et de la coordination des campagnes marketing avec l'équipe marketing et contenu.Il/Elle est chargé de l'intégration du contenu pour la création des newsletters hebdomadaires B2C, programme pro et...
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Assistant Marketing et Expérience Client
il y a 4 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France blackcrows Temps pleinDescription du poste En tant qu'Assistant Marketing et Expérience Client chez Blackcrows, vous jouerez un rôle clé dans la création et la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces pour fidéliser nos clients et améliorer leur expérience globale. Campagnes Marketing et Newsletters Vous collaborerez avec l'équipe marketing et contenu pour...
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Outdoor Textile Sales Specialist
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rossignol Group Temps pleinEmbark on a remarkable journey in the stunning Alpine regionJoin Rossignol, a prestigious name in mountain sports since 1907, and become part of our team in a renowned resort. Our store is dedicated to upholding the brand's legacy through a diverse range of skis, mountain bikes, outdoor gear, and textiles.Experience life in one of the most breathtaking...
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Outdoor Textile Sales Specialist
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rossignol Group Temps pleinEmbark on a remarkable journey in the majestic AlpsJoin Rossignol, a pioneer in mountain sports since 1907, at our esteemed Chamonix location. Our store embodies the brand's rich heritage through an extensive selection of skis, mountain bikes, outdoor gear, and textiles.Experience life in one of the most stunning mountain resorts, where enthusiasm and...
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Shop Management Leader
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mont-Blanc Natural Resort Temps pleinJoin our team at Mont-Blanc Natural ResortWe are seeking a dedicated boutique operations manager to create a warm and inviting environment for our guests. In this role, you will be responsible for overseeing daily sales activities, ensuring customer satisfaction, managing your team, organizing product displays, handling inventory, and maintaining supplier...
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Retail Boutique Supervisor
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mont-Blanc Natural Resort Temps pleinJoin our team at Mont-Blanc Natural ResortWe are seeking a dedicated boutique operations manager to cultivate a friendly and inviting environment for our clientele. In this role, you will be responsible for overseeing daily retail activities, ensuring customer satisfaction, managing your team, organizing product displays, maintaining inventory, and fostering...
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Outdoor Textile Sales Associate
il y a 3 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rossignol Group Temps pleinEmbark on a Unique Adventure in the Heart of the AlpsCome to the Rossignol Group, a world-renowned leader in mountain sports, and join our Chamonix store. Our store perpetuates the brand's legacy through our ranges of skis, mountain bikes, outdoor equipment, and textiles.Live and work in one of the most beautiful mountain resorts, where passion and...
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AGENT DE RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES H/F
il y a 3 semaines
Chamonix, France Assas Hotels Temps pleinCréée en 2011 par Romain Trollet, Assas Hotels est une société de gestion spécialisée en hôtellerie. Nous gérons actuellement 12 établissements situés à Chamonix Mont-Blanc, La Plagne, La Clusaz, Les Ménuires, Val Thorens, Flaine, Grenoble et Paris. D’autres projets sont à venir. Assas Hotels intervient dans les domaines financier,...
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Boutique Operations Manager
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mont-Blanc Natural Resort Temps pleinBecome a part of the Mont-Blanc Natural Resort teamWe are in search of a dedicated boutique operations manager to create a warm and inviting environment for our clientele. In this role, you will be responsible for overseeing daily sales activities, ensuring customer satisfaction, managing your team, arranging product displays, maintaining inventory, and...
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Regional Sales Manager
il y a 2 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Carrefour Carrefour Market Temps pleinOur Vision: Building a Brighter Future TogetherAt Carrefour / Carrefour Market, we're committed to offering a career development plan that's both rewarding and challenging. Our salary structure is designed to motivate and recognize your hard work, and we value your initiatives and contributions to our business.As a dynamic and ambitious group, we prioritize...
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Retail Fashion Sales Representative
il y a 2 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rossignol Group Temps pleinJoin the Rossignol Group and become a part of our dynamic team!We are seeking a highly motivated and customer-focused Retail Fashion Sales Representative to join our team at our Chamonix store. As a key member of our sales team, you will be responsible for providing exceptional customer service, driving sales, and promoting our fashion and outdoor...
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Quality Assurance Specialist
il y a 3 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Blackcrows Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and detail-oriented Quality Assurance Specialist to join our Product Development team at Blackcrows, a premium ski and outdoor technical clothing brand.Key ResponsibilitiesCommunicate directly with customers regarding quality issues, ensuring prompt and effective resolution.Analyze and manage non-quality returns,...
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Collaborateur(trice) Qualité
il y a 2 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Blackcrows Temps pleinDescription of the PositionFounded in 2005 by skiers Camille Jaccoux & Bruno Compagnet, blackcrows is specialized in freeride and hiking ski equipment, as well as outdoor technical clothing. Distributed worldwide, our premium brand has a strong presence on the European market and is currently experiencing significant growth in the North American market....
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Collaborateur(trice) Qualité
il y a 2 semaines
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Blackcrows Temps pleinDescription of the PositionFounded in 2005 by skiers Camille Jaccoux & Bruno Compagnet, blackcrows is specialized in freeride and hiking ski equipment, as well as outdoor technical clothing. Distributed worldwide, our premium brand has a strong presence on the European market and is currently experiencing significant growth in the North American market....
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Chamonix Retail Assistant Manager
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arc'teryx Temps pleinPosition: Assistant Store Manager at ARC'TERYXJoin Arc'teryx as an Assistant Store Manager in a vibrant retail environment focused on outdoor enthusiasts. This role is pivotal in supporting the Store Manager and leading a dedicated team in delivering exceptional customer service and achieving strategic goals.Key Responsibilities:Guide the team in accordance...
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Station Operations Agent
il y a 1 semaine
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France IZIWORK Temps pleinIziwork is a digital recruitment agency that selects the best missions and job offers for the hundreds of thousands of temporary workers and candidates it has already attracted. Apply in a few minutes, manage your contract in a flash from our app, and benefit from personalized follow-up from your recruiter on a daily basis. Iziwork, the leading...
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Assistant Manager for Outdoor Retail in Chamonix
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arc'teryx Temps pleinPosition: Assistant Store Manager at ARC'TERYXJoin the dynamic team at Arc'teryx as an Assistant Store Manager. This role is pivotal in enhancing the customer experience within our Chamonix location, a vibrant hub for outdoor enthusiasts. Collaborating closely with the Store Manager, you will guide a dedicated team of 8 individuals, striving to foster...
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Retail Assistant Manager
il y a 1 mois
Chamonix-Mont-Blanc, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arc'teryx Temps pleinPosition: Assistant Store Manager at ARC'TERYXARC'TERYX is on the lookout for an Assistant Store Manager to become part of our dynamic team in Chamonix. Our store is a distinctive venue dedicated to the outdoor lifestyle, situated centrally and supported by a team of 10 dedicated individuals. In your role as Assistant Store Manager, you will collaborate...
Customer Experience
Il y a 4 mois
Description du poste
Au sein du département e-commerce, la mission principale du Customer Experience & Service Assistant est de soutenir léquipe Customer Experience dans la prise en charge de lexpérience client globale. Cela englobe le processus de la prise de commande à la livraison, et plus généralement, toutes les questions opérationnelles et ce, internationalement (Europe et Amérique du Nord). Le Customer Experience & Service Assistant joue un rôle clé pour garantir lexpérience et la satisfaction clients dans lensemble des processus e-commerce. Vous évoluerez au sein dune équipe internationale.
Missions et responsabilités
EXPERIENCE ET SERVICE CLIENTS
Au quotidien, vous travaillerez sur un outil de service et dexpérience client. Vous superviserez la maintenance et loptimisation de loutil afin daméliorer lexpérience globale et le parcours client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec léquipe Customer Experience.
Relation et expérience client
Vous répondez au jour le jour à tous les flux clients et ce sur différents sujets :
Questions relatives aux commandes (statut, suivi, livraison, coupons)
Gestion des retours
Questions techniques sur les produits et conseils aux clients préachat
Les programmes pro et dédiés aux employés de nos revendeurs
Evénements marketing, ambassadeurs et demandes de relations publiques
Maintien de lexpérience post achat
En plus dêtre le point de contact central des clients B2C, vous serez également le point de contact interne pour lexpérience client e-commerce et travaillerez avec une équipe cross fonctionnelle pour gérer, suivre et résoudre les demandes et flux clients.
Flux liés aux commandes e-commerce : suivi des statuts de commande en entrepôt/en transport
Gestion des relations au jour le jour avec léquipe de montage en entrepôt
Suivi des retours (remboursement, échange)
Qualification des membres des programmes pro
Signalement des problèmes lorsque cela savère nécessaire
Maintien et amélioration des outils
Le Customer Experience & Service Assistant sera responsable de lamélioration de lexpérience et du parcours clients ecommerce au niveau international.
Création du contenu dynamique pour les réponses aux flux
Contribution et amélioration de lanswer bot et de lAi
Contribution et amélioration des formulaires de service client et des points de contacts
Création et contribution à la base de données darticles pour les clients et les agents, en collaborant avec léquipe customer experience et léquipe produit.
CUSTOMER EXPERIENCE OMNICANAL
Bien que le Customer Experience and Service Assistant soit rattaché(e) au département e-commerce, il sinscrit dans une démarche omnicanale. En effet, blackcrows a pour stratégie daccroitre son nombre de magasins en nom propre. Par conséquent, le poste aura une approche globale centrée sur le client.
Approche omnicanale
Créer et améliorer les processus de vente DTC afin doptimiser la conversion, les revenues omnicanaux et dassurer une expérience seemless et globale.
Créer et améliorer les processus de service client DTC afin doptimiser la conversion, les revenues omnicanales et dassurer une expérience seemless et globale.
Cela dans le but de proposer une approche globale et centrée sur le client, peu importe le canal de vente ou de contact.
Élaboration et traitement des enquêtes clients annuelles
Créer et diffuser les enquêtes clients afin dévaluer lexpérience et la satisfaction des clients sur différents point.
Identifier et remonter les pain points et freins à lachat
Proposer des points damélioration afin délever le digital au sein de lentreprise
Profil requis
Vous préparez un Bac, vous recherchez un stage et êtes intéressé par lunivers Outdoor
Vos aptitudes à la rédaction et à lexpression orale en Anglais et en Français sont excellentes, votre orthographe est irréprochable,
Vous avez le sens du service client, êtes capable de montrer de lempathie et un grand sens de lécoute, tout en restant calme dans les situations déchanges exigeants,
Votre esprit de collaboration et vos compétences interpersonnelles vous permettent de travailler efficacement en équipe et en relation avec différents services,
Vous maîtrisez les outils de la suite Office,
Vous êtes rigoureux et précis, avez le sens de lorganisation et le souci du détail.
Vous avez envie dapprendre et dengranger un maximum dexpérience.
