Responsable Centre d'Appel H/F

il y a 1 mois


Gennevilliers, France EXPRESSO SERVICE Temps plein
A propos de l'entreprise :

De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.

Experts des matériels comme des gestes du café, les 190 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.

Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse.

A propos du poste :

Parmi nos 7 agences régionales, l'agence Ile de France recherche un responsable Centre d'Appel (H/F) à Gennevilliers.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations (H/F), vos missions principales sont les suivantes :
Gérer et manager les équipes du centre d'appel national
Accompagner les équipes et suivre les évolutions du marché
Prendre les appels arrivant au centre d'appel
Conseiller et assister les clients appelants
Tenter de dépanner le client à distance
Créer des ordres de services destinés aux techniciens et aux sous-traitants
Ventiler des interventions en fonctions de la disponibilité des compétences requises
Gérer de l'équipe de chargé de clientèle
Être garant du respect des objectifs du service
Appliquer la politique de l'entreprise en termes de service et de qualité du discours
Faire les reporting hebdomadaire de l'activité de la hot-line
Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise

La liste de ces missions n'est pas exhaustive.

Lors de votre intégration au sein d'Expresso Service vous bénéficierez d'un accompagnement terrain et de formations spécifiques à notre matériel et notre clientèle.

Notre équipe de formation interne vous apportera toutes les connaissances et compétences nécessaires à votre bonne prise de poste.

La description du poste vous inspire ? Alors postulez et que l'aventure commence

Profil recherché :

Titulaire d'un BTS commercial, relation client ou équivalent, vous avez une expérience significative dans ce type de poste sur le secteur du service après-vente.

Vous avez déjà une première expérience en management, vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le contact téléphonique avec la clientèle.

Vous êtes à l'aise avec les moyens de communications (chat, visioconférence, mail, réalité augmentée) et si vous avez des connaissances technique cela serait un plus.


  • Responsable Centre d'Appel H/F

    il y a 4 semaines


    Gennevilliers, Île-de-France EXPRESSO SERVICE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Expresso Service est un leader dans le domaine du service après-vente pour les professionnels de la restauration en France. Nous sommes convaincus que la qualité des équipements et l'entretien régulier sont essentiels pour un bon café.A propos du poste :Nous recherchons un responsable de centre d'appel pour notre...

  • Gestionnaire de Centre d'Appel

    il y a 2 semaines


    Gennevilliers, Île-de-France EXPRESSO SERVICE Temps plein

    A propos du posteL'agence Ile de France d'Expresso Service recherche un responsable Centre d'Appel pour occuper un poste clé dans notre équipe de contact client. Missions principales :Gérer et manager les équipes du centre d'appel nationalAccompagner les équipes et suivre les évolutions du marchéPrendre les appels arrivant au centre d'appelConseiller...


  • Gennevilliers, France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Nouvelle opportunité à pourvoir !** Vous recherchez un nouveau challenge pour propulser votre carrière professionnelle et vous épanouir au travail ? Nous recrutons pour l'un de nos partenaires spécialisés dans **les Solutions de chèques déjeuner** localisé à **Gennevilliers**, la pépite qui occupera le poste de **Responsable appels d’offres...


  • Gennevilliers, France ABILIS Temps plein

    **_ABILIS recrute un (e) Responsable Appel d’Offres H/F (Gennevilliers - 92)_** Fondé en septembre 2014, le Groupe ABILIS résulte de 12 sociétés de Maîtres-Ouvriers Tailleurs et Cordonniers. Leur destin était étroitement lié aux formations de l'Armée de Terre, de l'Air et de la Marine, mais en 2018, un leur statut privilégié au sein des forces...


  • Gennevilliers, France ABILIS Temps plein

    **_ABILIS recrute un (e) Responsable Appel d’Offres H/F (Gennevilliers - 92)_** Fondé en septembre 2014, le Groupe ABILIS résulte de 12 sociétés de Maîtres-Ouvriers Tailleurs et Cordonniers. Leur destin était étroitement lié aux formations de l'Armée de Terre, de l'Air et de la Marine, mais en 2018, un leur statut privilégié au sein des forces...


  • Gennevilliers, France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Nouvelle opportunité à pourvoir !** Vous recherchez un nouveau challenge pour propulser votre carrière professionnelle et vous épanouir au travail ? Nous recrutons pour l'un de nos partenaires spécialisés dans **les Solutions de chèques déjeuner** localisé à **Gennevilliers**, la pépite qui occupera le poste de **Responsable appels d’offres...


  • Gennevilliers, Île-de-France ACTUAL PARIS 01 TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Notre client est un grand groupe international qui propose des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises.A propos du poste :Le chargé d'appels d'offres marché public recherche dans le cadre d'une mission d'interim de 3 mois (renouvelable) un rédacteur/chargé d'Appels...


  • Gennevilliers, Île-de-France ACTUAL PARIS 01 TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Notre client, grand groupe international, propose des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien-être au travail.A propos du poste : Notre client, grand groupe...


  • Gennevilliers, France Speedrh Temps plein

    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients prestigieux, un profil de : Responsable de centre Technique (H/F) - Gennevilliers. Cette entreprise, spécialisée dans la signalisation routière, les équipements d'affichage, de marquage au sol ainsi que les éléments de protection de sol, poursuit son expansion...

  • Responsable de service

    il y a 1 mois


    Gennevilliers, Île-de-France Mairie De Gennevilliers Temps plein

    Présentation du posteLa Mairie de Gennevilliers recrute un Responsable de service pour renforcer son équipe au sein du Centre de santé affilié APHP.MissionsCoordonner et animer l'équipe pluridisciplinaireAssurer le bon fonctionnement de la prise en charge des usagers - consultations, suiviCoordination et partenariat avec les services départementaux...

  • Responsable de service foncier

    il y a 2 semaines


    Gennevilliers, Île-de-France GEOFIT Temps plein

    A propos de nousGEOFIT est une société française de Géomètres-Experts créée en 1968 à Nantes. Nous sommes aujourd'hui un acteur référent du développement des territoires et de la ville, avec plus de 1400 collaborateurs dans nos filiales.Notre métier consiste à mesurer, quantifier et analyser les données géospatiales pour les transformer en...


  • Gennevilliers, France Bridge RH & Associés Temps plein

    Dans une équipe dynamique de 9 personnes, sous la responsabilité du Responsable Marketing et Appel d'offres, vous assurez la création et la mise à jour des offres commerciales de base, et la rédaction des mémoires techniques de réponses aux appels d'offre, en collaboration avec les équipes commerciales et marketing solutions. Un poste concret, au...


  • Gennevilliers, Île-de-France Alloga Temps plein

    MissionVous rejoindrez le siège d'Alloga France, leader de la distribution pharmaceutique en France, en tant que Coordinateur Appels d'offres et développement H/F. Votre rôle consiste à répondre aux sollicitations tarifaires et opérationnelles des clients internes et externes, ainsi qu'à développer des synergies avec l'équipe de...


  • Gennevilliers, France SOCIAL AND CO INTERIM Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) **commercial et gestionnaire d'Appels d'Offres **talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que gestionnaire d'appels d'offres, vous serez responsable de la gestion commerciale et du processus d'appels d'offres pour notre entreprise Social & co intérim. **Votre mission ?...


  • Gennevilliers, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...


  • Gennevilliers, France ACTUAL PARIS 01 TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travail A propos du poste : Notre client , grand...

  • Responsable de service

    Il y a 3 mois


    Gennevilliers, France Mairie De Gennevilliers Temps plein

    ICI, NOUS AVONS L?AUDACE DE REUSSIR ENSEMBLE\? La Ville de Gennevilliers, commune de 50 000 habitant\?es, porte l?ambition d?inventer un Nouvel Art de Vivre Populaire pour et avec les habitant\?es. Transition écologique, éducation, émancipation, solidarité nous animent. Premier port fluvial de France et forte de ses 41 000 emplois, la ville de...


  • Gennevilliers, France ACTUAL Temps plein

    Poste : Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travail, recherche dans le cadre d'une mission d'interim de 3 mois...


  • Gennevilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVeolia Energie & Décarbonation est une entreprise spécialisée dans l'efficacité énergétique, proposant des solutions sur-mesure pour les clients publics et privés.Nos objectifs : réduire la consommation énergétique de la France de moitié d'ici à 2050, en nous entourant de nouveaux talents pour répondre...

  • Responsable de Région SAV

    il y a 4 semaines


    Gennevilliers, Nanterre, France EMPREINTE Recrutement & Conseils Temps plein

    Nous accompagnons une PME française, présente à l'international, leader dans la conception de systèmes automatisés (électrotechnique, automatismes) dans le recrutement d'un Responsable de Région S.A.V (H/F) pour l'Ile-de-France basé à Gennevilliers.Directement rattaché au Directeur S.A.V France, vous pilotez un centre de profit autour...