Consultant.e Parcours et Expérience Client.

Il y a 6 mois

Paris, France AI&DATA Temps plein

La mission

Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée :

Enjeux CX : optimisation de l’expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d’améliorations sur les parcours et les process. Démarche d’amélioration continue : définition et mesure des indicateurs de performance, optimisation des parcours par des actions d’amélioration, suivi d’impact des actions et du ROI. Transformation et innovation : conception et déploiement de nouveaux parcours multicanaux simples et fluides avec les équipes marketing et technique.

Vous prendrez en charge les principales missions suivantes :

Conduire les entretiens et piloter les ateliers métier et data : écoute des besoins métier, coordination des projets d’analyse de parcours. Analyser les parcours (acquisition, achat/souscription, engagement, churn, fidélisation, …) sur tous les canaux On et Off. Réaliser les restitutions des analyses, rédiger les recommandations et mettre en place les tableaux de bord. Piloter les projets d’amélioration continue avec les directions CX et les équipes opérationnelles.

Former les équipes aux outils et aux bonnes pratiques d’analyse en omnicanal.

Les compétences

Nous recherchons une personne diplômée d’une grande école de commerce et / ou d’ingénieur, idéalement avec une double compétence marketing et data, et qui bénéficie d’une expérience professionnelle réussie de 1 à 3 ans en environnement agile (hors alternance).

Vous disposez de :

Une excellente connaissance des enjeux Marketing, Digital et Data. Une forte sensibilité client ainsi que d’une orientation business. Une capacité à raisonner en termes de vision globale, avec une très forte faculté d’analyse (process et données chiffrées). Une aptitude à fédérer et à travailler avec des équipes transverses et/ou opérationnelles

Les +

Maitrise des outils d’analyses liés à la connaissance et à l’expérience client. Grande culture générale sur les sujets CX, UX, digital et omnicanal. Expérience sur plusieurs secteurs : Bancassurance, Télécoms, Utilities ou Retail

Vous souhaitez vous investir dans des projets challengeants, monter rapidement en compétences, avec la possibilité de gagner en responsabilités, cette mission est pour vous.

  • Spécialiste en Parcours Clients et Expérience Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AI&DATA Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe AI&DATA en tant que spécialiste en parcours clients et expérience utilisateur pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.Vous travaillerez sur des projets à forte valeur ajoutée pour :Optimiser l'expérience client et la satisfaction client, détecter les irritants et recommander des...

  • Consultant.e stratégique H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Insign Temps plein

    Missions et responsabilitésLe consultant.e stratégique H/F sera chargé.e de gérer les projets de communication d'un portefeuille de clients au sein de notre agence.Il/elle participera au suivi budgétaire des comptes clients et des prestataires externes, et conseillera les clients sur les actions de communication et la manière de les mettre en œuvre.Le...

  • Partenaire Expérience Client, Expert en Conception de Parcours

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations clés sur le poste de Partenaire Expérience Client.Compétences et QualificationsPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :+ 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Expérience Client, du Design & conception, du Marketing client,Une forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur...

  • Consultant.e confirmé.e RP

    Il y a 6 mois

    Paris, France Angie Temps plein

    Accueil / Carrière / Offres d'emploi / Consultant.e confirmé.e RP Consultant.e confirmé.e RP ...

  • Consultant.e stagiaire Finance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hs Mittweida Temps plein

    Vous souhaitez mettre à profit votre savoir-faire en participant à des projets d’envergure chez de grands acteurs du secteur de l’Assurance ? Vous appréciez un management privilégiant l’engagement, la responsabilisation et la proximité ? Vous souhaitez rejoindre une société dont l’énergie collective nourrit l’ambition ? Cette opportunité...

  • Consultant.e social media

    Il y a 3 mois

    Paris, France Angie Temps plein

    Accueil / Carrière / Offres d'emploi / Consultant.e social media & influence Consultant.e social media & influence ...

  • Consultant.e formateur.rice senior F/H

    Il y a 6 mois

    Paris, France Evocime Temps plein

    L'entrepriseEvocime accompagne la transformation de ses clients grands groupes depuis plus de 50 ans. Spécialiste des formation sur mesure (Management opérationnel, expérience client, Performance commerciale, SQVT, Marketing digital ...) Très actif sur le marché de la Banque Assurance, Logistique, Retail, Agroalimentaire, service ..., nous...

  • Consultant.e Technologique ServiceNow

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Développez vos compétences en ServiceNowRejoignez l'équipe Capgemini et devenez Consultant.e Technologique ServiceNow. Vous serez chargé de concevoir et d'optimiser des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins de nos clients.ResponsabilitésAccompagner les directions d'entreprises dans l'élaboration de leur stratégie de mise en...

  • Consultant.e stagiaire Finance

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France SeaBird Temps plein

    Vous souhaitez mettre à profit votre savoir-faire en participant à des projets d’envergure chez de grands acteurs du secteur de l’Assurance ? Vous appréciez un management privilégiant l’engagement, la responsabilisation et la proximité ? Vous souhaitez rejoindre une société dont l’énergie collective nourrit l’ambition ? Cette opportunité...

  • Consultant.e stagiaire Finance

    il y a 3 semaines

    Paris, France SeaBird Temps plein

    Vous souhaitez mettre à profit votre savoir-faire en participant à des projets d’envergure chez de grands acteurs du secteur de l’Assurance ? Vous appréciez un management privilégiant l’engagement, la responsabilisation et la proximité ? Vous souhaitez rejoindre une société dont l’énergie collective nourrit l’ambition ? Cette opportunité...

  • Consultant.e | Stage de fin d'études

    il y a 1 semaine

    Paris, France Demain Conseil Temps plein

    DEMAIN recherche de nouveaux·elles consultant·es en stage de fin d’études !Nous sommes un cabinet de conseil à taille humaine, et engagé pour que nos talents puissent exprimer tout leur potentiel.Être consultant.e chez DEMAIN, c’est accompagner les médias (France TV, L’Equipe, M6, Brut…), les acteurs Retail & Luxe (Lacoste, Intermarché,...

  • Consultant.e | Stage de fin d'études

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hs Mittweida Temps plein

    DEMAIN recherche de nouveaux·elles consultant·es en stage de fin d’études !Nous sommes un cabinet de conseil à taille humaine, et engagé pour que nos talents puissent exprimer tout leur potentiel.Être consultant.e chez DEMAIN, c’est accompagner les médias (France TV, L’Equipe, M6, Brut…), les acteurs Retail & Luxe (Lacoste, Intermarché,...

  • Consultant.e | Stage de fin d'études

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hs Mittweida Temps plein

    DEMAIN recherche de nouveaux·elles consultant·es en stage de fin d’études ! Nous sommes un cabinet de conseil à taille humaine, et engagé pour que nos talents puissent exprimer tout leur potentiel. Être consultant.e chez DEMAIN, c’est accompagner les médias (France TV, L’Equipe, M6, Brut…), les acteurs Retail & Luxe (Lacoste, Intermarché,...

  • Consultant.e Carbone

    il y a 7 jours

    Paris, France R3 Temps plein

    Nous recherchons un.e consultant.e pour rejoindre notre équipe sur des projets de stratégie et feuille de route de décarbonation !  Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la décarbonation des entreprises de tous secteurs. Au sein de notre structure, vous serez impliqué.e dans des missions variées visant à intégrer les enjeux...

  • Consultant.e Carbone

    il y a 1 semaine

    Paris, France R3 Temps plein

    Nous recherchons un.e consultant.e pour rejoindre notre équipe sur des projets de stratégie et feuille de route de décarbonation ! Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la décarbonation des entreprises de tous secteurs. Au sein de notre structure, vous serez impliqué.e dans des missions variées visant à intégrer les enjeux...

  • Consultant.e expérimenté.e économique et financier

    il y a 1 mois

    Paris, France Sextant Expertise Temps plein

    Consultant.e expérimenté.e économique et financierPoste à pourvoir : CDIType de contrat proposé : Dès que possibleCadre du secteur privé et à temps plein;Les missionsLe/la consultant.e pilote en toute autonomie et participe aux projets économiques et financiers (information-consultation, participation, droit d’alerte économique…) sur lesquels...

  • Consultant.e Carbone

    il y a 7 jours

    Paris, 75001, Paris, France R3 Temps plein

    Nous recherchons un.e consultant.e pour rejoindre notre équipe sur des projets de stratégie et feuille de route de décarbonation ! Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la décarbonation des entreprises de tous secteurs. Au sein de notre structure, vous serez impliqué.e dans des missions variées visant à intégrer les enjeux...

  • Consultant.e Spécialisé.e Environnement Digital

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France GreenFlex Temps plein

    Rôle et responsabilitésNous recherchons un consultant.e senior digital climat pour rejoindre notre équipe GreenFlex. En tant que membre de notre pôle des Opérations Digitales Climat, vous serez chargé.e d'accompagner nos clients dans la mesure et la réduction de leurs émissions de gaz à effet de serre (GES).Vous pilotez le suivi en exploitation des...

  • [Stage] Consultant.e – Sobriété Numérique

    il y a 1 mois

    Paris, France I Care Environnement Temps plein

    [Stage] Consultant.e – Sobriété NumériqueType de contrat: Convention de Stage - 6 mois négociableLocalisation: Disponibilité immédiatePublié le: 12 mai 2024#SobriétéNumérique #GreenITI Care by BearingPoint, leader de la transformation à impact, est le centre d’expertise en développement durable du cabinet BearingPoint. Ses experts...

  • Consultant.e – Cybersecurity – CDI

    il y a 4 semaines

    Paris, France Wavestone SA Temps plein

    Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes.Forts de plus de 5 500 collaborateurs talentueux et engagés à travers...