Centre de support clients
Il y a 4 mois
Job ID:
Date posted: 11/04/
Qui tu esIKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
- Tu connais et fais preuve dun grand intérêt pour le secteur de lammeublement.
- Tu apprécies le travail déquipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite dobjectifs communs.
- Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer.
- Tu as des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente.
- Tu as des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients, ainsi quà gérer et à désamorcer des conflits potentiels.
- Tu as de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal.
- Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour le service et tu as un excellent sens du relationnel client.
- Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
- Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
- Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois.
- Tu es à laise avec les outils informatiques et le traitement de données.
- Tu parles et écris couramment en français.
Ce que tu feras au quotidien
Tu rapportes directement au Leader d'équipe après-vente et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser leur satisfaction en leur proposant les meilleures solutions possibles et adaptées à leurs besoins, toujours avec empathie et la forte volonté daméliorer le quotidien du plus grand nombre.
Voici tes missions principales :
- Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin dassurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
- Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction.
- Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients.
- Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts.
- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de léquipe, de lunité et de lentreprise.
- Sinformer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement.
- Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients.
- Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.
Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.
Rémunération : à partir de brut mensuel.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Notre équipe au sein de IKEA
Le "point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
Bon à savoir
Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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Centre de support clients
il y a 1 semaine
Évry, Île-de-France Ikea Temps pleinÀ propos de la fonctionLe Centre de support clients est un poste clé au sein de l'équipe d'Ikea, où vous serez chargé de fournir un support client de qualité à nos clients à distance. Votre mission sera de maximiser la satisfaction des clients en leur proposant des solutions pratiques et efficaces, tout en étant empathique et centré sur...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 07/06/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Centre de support clients
Il y a 4 mois
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Évry, Île-de-France Ikea Temps pleinIdentifiant du poste : Poste proposé : Alternance - Leader d'équipe Vente F/H À propos d'IKEA : IKEA incarne une culture d'entreprise forte, avec des valeurs qui nous unissent. Nous offrons un environnement de travail convivial, propice à la collaboration informelle. Si tu te reconnais dans les points suivants, cette opportunité pourrait t'intéresser...
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Évry, Île-de-France Ikea Temps pleinDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion des effectifs pour rejoindre notre équipe de centre de support clients. Rôle et responsabilités Vous serez chargé de traduire les plans de capacité en planning afin de maximiser les résultats commerciaux, tout en prenant en compte les préférences des...
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Stage 6 mois
Il y a 4 mois
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 13/05/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Leader d'équipe Vente F/H
il y a 1 semaine
Évry, Île-de-France Ikea Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Leader d'équipe Vente F/H - Alternance - Centre de support clients est un rôle clé au sein de l'équipe de vente d'Ikea. En tant que leader, vous serez responsable de développer les compétences de vos collaborateurs et d'optimiser l'expérience d'achat des clients dans votre...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 19/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Évry, Île-de-France Ikea Temps pleinDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion des effectifs pour rejoindre notre équipe de support clients à IKEA. Rôle et responsabilités Vous serez chargé de traduire les plans de capacité en planning afin de maximiser les résultats commerciaux, tout en prenant en compte les préférences des...
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Agent de support client
il y a 1 mois
Évry, Île-de-France Ikea Temps pleinIdentifiant du poste : Qui vous êtes IKEA, acteur mondial dans le domaine des solutions d'aménagement intérieur, s'engage depuis plus de 40 ans à se développer en France avec une vision claire : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Guidés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous...
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Gestionnaire de Support Client Export
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob DescriptionNous recherchons un Gestionnaire de Support Client Export pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires. Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, vous aurez les responsabilités suivantes :Exécuter et piloter un Contrat de support MCO pour une flotte...
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Gestionnaire de Support Client Export
il y a 3 jours
Évry, Île-de-France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob DescriptionNous recherchons un Gestionnaire de Support Client Export pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires. Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, vous aurez les responsabilités suivantes :Exécuter et piloter un Contrat de support MCO pour une flotte...
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Customer Support Manager Export F/H
Il y a 4 mois
Évry-Courcouronnes, France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob Description Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager Export M88. Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, il/elle aura les...
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Customer Support Manager Export F-H
il y a 3 semaines
Évry-Courcouronnes, France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob Description Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager Export M88. Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, il/elle aura les...
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Commercial itinérant Centre-Nord
il y a 7 heures
Évry-Courcouronnes, France HALADJIAN Temps pleinLe groupe Haladjian est une ETI familiale française crée en 1962 spécialisée dans la Construction, les Mines et l’Industrie, regroupant 300 collaborateurs et opérant dans 18 pays.Notre mission : Cultiver l’indépendance de nos clients et œuvrer à une transformation durable et performante de leurs opérations de production. De l’extraction à la...
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Responsable Digital
il y a 2 semaines
Évry, Île-de-France Crédit Agricole Centre Loire Temps pleinÀ propos de l'offreLe Crédit Agricole Centre Loire recrute un Chef de Projet Digital pour rejoindre son équipe de développement E-Business et d'expérience digitale client.ContexteLe Crédit Agricole Centre Loire est une entreprise durable qui propose des parcours professionnels enrichissants à ses collaborateurs. Nous sommes rattachés au Pôle de...
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Gestionnaire de Support Client Export M88
il y a 3 semaines
Évry, Île-de-France Safran Aircraft Engines Temps pleinDescription du Poste Nous recherchons un Gestionnaire de Support Client Export M88 pour rejoindre notre équipe de Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires. Responsabilités Le/la Gestionnaire de Support Client Export M88 aura les responsabilités suivantes : Exécuter et...
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Chef d'équipe de support client
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France Ikea Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un leader expérimenté pour rejoindre notre équipe de support client à IKEA. En tant que Chef d'équipe de support client, vous serez responsable de mener des équipes engagées et performantes dans un secteur d'activités attribué, en favorisant une expérience client omnicanale exceptionnelle.MissionsCréer un...
