Gestionnaire de la relation de service H/F

il y a 1 mois

Marseille, France CPR Temps plein

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d’euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d’une délégation de gestion de la Cnam portant sur l’ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

Le réseau de proximité est composé de deux structures gérant la relation assuré en contact direct avec le public: un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d’accueil téléphonique. L’objectif des services de relation téléphonique est d’apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés.

Avantages :

  • Choix de formule de temps de travail
  • Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
  • Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
  • Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
  • Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement del’employeur
  • Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
  • Prise en charge de 50 de l'abonnement de transport
  • Accès aux prestation sociales du CSE
  • Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège


Le service de la relation téléphonique « Vieillesse » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction V qui assurent des permanences téléphoniques. L’objectif des services de relation téléphonique est d’apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L’activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

Assurer la réponse téléphonique de premier niveau assurance vieillesse aux retraités et actif relavant du Régime spécial SNCF dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles.

Ses missions sont :

  • Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés,

  • Détecter les opportunités pour développer l’offre de service et optimiser le service rendu aux assurés

  • Contribuer à l’harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office.

Le/La téléconseiller(e) s’engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l’accompagnement bienveillant des assurées.



Une expérience dans la relation de service téléphonique est exigée. Une connaissance de l'assurance retraite serait un plus.

Compétences clés :

  • Sens du service et de la relation client en équipe

  • Sens du collectif et du contact

  • Aptitude à l’accompagnement

  • Maîtrise de l’outil informatique

En raison de la confidentialité de certains dossiers, une compréhension approfondie du secret professionnel ainsi que son application rigoureuse seront requises.

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Notre processus de recrutement se compose de XX étapes :

  • Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.

  • Entretien avec la manager de proximité et la chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Siège**: - CDD - Marseille - de 1 780 € à 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100281 **CPRPF**: Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Siège - CPR | Nos offres d'emploi La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à...

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 2 semaines

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Marseille) H/F - CDI**: - CDI - Marseille - de 25 316 € à 27 335 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101223 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à...

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 5 jours

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Marseille**: - CDD - Marseille - de 1 808 € à 1 952 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD101480 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800...

  • Conseiller Service Relations Téléphoniques

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...

  • Gestionnaire Service Clients Grandes Entreprises

    il y a 3 semaines

    Marseille, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Qui sommes nous**: Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Conseiller Service Relations Téléphoniques

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...

  • Gestionnaire Service Clients Grandes Entreprises

    il y a 1 mois

    Marseille, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Gestionnaire Relations Pour Les Professionnels de

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **GESTIONNAIRE RELATIONS POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTE (F/H) EN ALTERNANCE**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MARSEILLE - NIVEAU 3 - NVHADD87272 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations...

  • Gestionnaire RH

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Clinique Notre Dame de la Merci Temps plein

    La Clinique Notre Dame de la Merci recherche sa / son **Gestionnaire RH H/F.** Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, idéalement vous avez exercé en établissement de santé privé. De nature discrète et rigoureuse, vous traitez les dossiers administratifs et les affaires courantes des RH telles que le recrutement, préparation des embauches, mutuelle...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H Agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un"e" Chargé"e" de relations Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 9 mois renouvelable. Vos missions seront les suivantes: - Accueil téléphonique - Réponse aux demandes clients - Gestion...

  • Gestionnaire Exploitation Logistique

    Il y a 6 mois

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H Agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients situé sur la région de Marseille un gestionnaire d'exploitation logistique dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une équipe et rattaché au directeur du site, vos missions principales sont les suivantes: -...

  • Gestionnaire Du Recouvrement

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire du recouvrement (h/f)**: - CDI - Nice, Gap, Marseille Joliette, Toulon - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD80316 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 14. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Gestionnaire Prestations Services

    Il y a 3 mois

    Marseille, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Gestionnaire Prestations Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Gestionnaire Presta. Services **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: CDD Remplacement 6 mois et 1 jour minimum **Présentation du Site ou...

  • Gestionnaire Prestations Services

    il y a 3 semaines

    Marseille, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Gestionnaire Prestations Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Gestionnaire Presta. Services **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 7 mois **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour son...

  • Gestionnaire Prestations Services

    il y a 3 semaines

    Marseille, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Gestionnaire Prestations Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Gestionnaire Presta. Services **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: CDD Remplacement 6 mois et 1 jour minimum **Présentation du Site ou...

  • Gestionnaire Prestations Services

    Il y a 4 mois

    Marseille, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Gestionnaire Prestations Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Gestionnaire Presta. Services **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 8 mois **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour son...

  • Gestionnaire Prestations Services

    Il y a 4 mois

    Marseille, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Gestionnaire Prestations Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Gestionnaire Presta. Services **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 7 mois **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour son...

  • Gestionnaire Prestations Services

    Il y a 3 mois

    Marseille, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Gestionnaire Prestations Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Gestionnaire Presta. Services **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: CDD Remplacement 6 mois et 1 jour minimum **Présentation du Site ou...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 13, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...