Customer Support Specialist bilingue

il y a 1 semaine

Lyon, France Sociabble Temps plein
Description du poste

La mission 

Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation. Vous êtes expert.e. du produit Sociabble.

Support client :

Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.

  • Être un point de contact clé pour nos clients externes et pour nos équipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d’utilisation
  • Contribuer à la résolution des anomalies : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés
  • Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit
  • Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
  • Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l’équipe Customer Success et la capacité de travail de l’équipe Produit

Documentation :

Vous êtes responsable de la gestion des connaissances produit et des ressources associées.

  • Identifier les cas récurrents et créer des ressources précises basées sur les retours clients afin de réduire les demandes de support
  • Construire les ressources de connaissance fonctionnelle du produit : articles, visites guidées, aides dans l'interface produit, en version française et anglaise
  • Maintenir à jour la documentation existante
  • Détectez lorsqu’un utilisateur a besoin d'informations et mettre à disposition, au bon endroit, la ressource appropriée

Qualifications

 Le.a. candidat.e. idéal.e.  

  • Vous êtes reconnu.e. pour votre bonne humeur et votre empathie : vous savez rester calme, écouter et comprendre le besoin client, rassurer, positiver
  • Vous êtes diplomate et pédagogue, capable d’expliquer des concepts techniques à un public non technique
  • Vous avez un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital, l’UX/UI
  • Vous savez prioriser, travailler en multitâches et en équipe
  • Vous êtes autonome, proactif.ve, curieux.se. et vous aimer investiguer
  • Vous êtes bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) et vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite (rédaction de mail)
  • Vous avez une connaissance des outils de ticketing (de préférence Zoho Desk)
  • Vous êtes familier avec les outils digitaux (Wordpress, ChatGPT) et les outils de gestion de projet (Azure Board, Trello, Teams…)
  • Vous avez idéalement une connaissance des produits SaaS

Le perfect match ?

Vous vous épanouirez chez Sociabble si …

  • Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
  • Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.
  • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
  • Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.


Informations supplémentaires

Nos avantages

Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. 

Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année. 

Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto". 

 Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro. #LI-Hybrid

Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week  

Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2. 

☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers". 

Processus de recrutement

  • Call RH, Camille (45 minutes)
  • Test écrit (1h)
  • Echange manager, Claire (1h)
  • Prise de référence

Les infos importantes avant de postuler

  • Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Basé à Lyon

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
 

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Teach Up Temps plein

    Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up apporte un nouveau souffle dans la façon de se former dans les entreprises. **Description du poste**: Dans le cadre...

  • Business Professional

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This is a great opportunity to work with a dynamic team and make a real difference in people's lives.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerProvide solutions to customer problems and...

  • Hybrid Customer Support Specialist

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    Lyon, France Sociabble Temps plein

    **Description de l'entreprise** Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’engagement et d’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme...

  • Customer Support Intern

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support Manager. As a Customer...

  • Customer Support Assistant

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Customer Support AssistantBandai Namco Entertainment Europe is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC.The company is building its reputation with franchises such as ELDEN RING, LITTLE NIGHTMARESTM, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN 9TM Awakening.As a...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Success Specialist. This role presents a unique opportunity to grow and thrive in a dynamic, digital, and collaborative environment.Key ResponsibilitiesEstablish strong relationships with US customers, providing guidance and support throughout the...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Position Duties You will be the main responsible person behind Million Lords customer support. As a Customer Support Manager, you will report to your marketing director and work in close collaboration with the community and operation teams. You will represent our studio in one-on-one support interactions and be a friendly and helpful resource...

  • Chief Customer Officer

    Il y a 2 mois

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  • Customer Support

    Il y a 5 mois

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    Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e **Customer Support** pour nous rejoindre ! Vos objectifs au quotidien sont**: - L'engagement des clients** : Plongez dans l'univers passionnant de Signitic en interagissant directement avec nos clients sur la plateforme Intercom. Offrez-leur des solutions rapides, répondant à leurs demandes...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

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    Il y a 2 mois

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  • Product Specialist

    Il y a 5 mois

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    Il y a 5 mois

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    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

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    Il y a 6 mois

    Lyon, France STEMCELL Technologies Temps plein

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    Il y a 6 mois

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    Il y a 3 mois

    Lyon, France WOW24-7 Temps plein

    Requarments: - Native French speaker with excellent command of English. - Strong empathy and communication skills. - Ability to work with a second screen for enhanced productivity. - Availability for training starting 1-2 weeks before the launch date. - Empathetic and ability to deal with a sensitive condition in a mature, supportive manner. - Attentive to...

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    il y a 3 semaines

    Lyon, France MEXC Temps plein

    Hello! MEXC is looking for a French Customer Service. If you want to join a young and ambitious team and become part of a global exchange, then you are exactly the person we are looking for! **Why us?** exchanges by trading volume (Top 10 according to CoinMarketCap) 2. Competitive salary + bonuses 3. Career advancement 4. Various benefits and support...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intuitive Surgical Temps plein

    About the RoleAs a Network Support Engineer at Intuitive Surgical, you will be the primary technical expert responsible for monitoring, troubleshooting, and providing technical support for our wired and wireless network systems and supporting customer-based software applications in a multi-tiered service support environment.This role requires collaboration...