Partenaire Expérience Client

Il y a 6 mois

Paris, France Roche Temps plein

The Position

Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l’activation de l'expérience PDS & Patient par l’ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l’impact de Roche sur l’écosystème de santé.

Le partenaire CX contribue à l’approche customer-centric en participant à la structuration des parcours client, à la priorisation des moments clefs pour Roche afin d’accompagner l’identification des offres et services les plus pertinents.

Il/elle est également chargé de diffuser cette approche transverse de l’expérience client Roche France, en incarnant les marqueurs d’expérience Roche co-construits avec la Direction et La Squad Expérience Client.

Il/elle accompagne les différents interlocuteurs Roche pour s’assurer que l’expérience client "Beyond the pill” et de ses marqueurs est bien prise en compte dans la construction de la stratégie et dans les projets.

Responsabilités principales:

Bonnes pratiques Customer Experience & Design

Co-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les équipes à créer des interfaces attrayantes et des parcours utilisateur simples à travers des sujets (parfois) complexes.

Diffuser une culture customer-centric et les méthodologies adéquates dans les offres et les parcours de la filiale, au service de l‘engagement client Roche.

Incarner une expérience client unifiée avec la Squad Expérience client 

Design des parcours client:

Accompagner la construction et/ ou l’amélioration des parcours client en lien avec notre engagement client et s’assurer que la transversalité de l’expérience soit prise en compte dès les débuts. Rechercher l’impact de l’expérience client qui va être proposée pour permettre aux équipes (Marketing, Digital, Compliance et autres) de transformer l'expérience en actions et en activation.

Etre facilitateur avec les équipes concernées autour du design des parcours

Sur la base de la connaissance client et de la mesure de l’expérience, proposer des améliorations pour accroître la performance des parcours et pouvoir proposer une expérience de plus en plus fluide et impactante

Priorisation des moments “clefs” afin d’orienter opportunités servicielles

Rechercher l’impact de ce que Roche pourrait apporter à nos clients en identifiant les moments importants du parcours client en recherchant l’utilité, le besoin et l'impact

Prendre ces moments clefs en se basant sur notre connaissance client (Personae, Insight & Analytics…)

S’assurer de l’alignement des KPIs et des stratégies pour garantir l’impact de l’expérience client Roche sur les moments identifiés.

Diffuser nos marqueurs d'expérience Roche

Être référent de nos marqueurs d’expérience (personnalisation, esprit pionnier, brand…) dans les projets déployés tout au long du parcours client, sur la base de moments d’expérience priorisés.

Diffuser nos marqueurs d’expérience dans l’ensemble de nos expériences client, notamment à destination de l’écosystème de Santé.

Co-construire la manière d’incarner nos marqueurs et de les rendre appropriables / activables par les équipes Roche afin que ces marqueurs soient des accélérateurs de l’impact de l’expérience Roche.

Compétences et expérience:

+ 5 ans d’expérience

Background : Expérience Client, Design & conception, Marketing client, : français et anglais 

Forte expertise dans la conception et la coordination de l’expérience utilisateur et la conception d’une approche parcours client

Avoir d’excellentes connaissances des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIS satisfaction…

Mettre en place des pratiques pour recueillir, tester et intégrer les besoins utilisateurs

Être force de proposition et avoir le leadership nécessaire pour porter la vision customer-centric à tous les niveaux de l’organisation

Insuffler les dynamiques d’innovation autour de démarches clients et digitales 

Être structuré, organisé et savoir embarquer l’ensemble des parties prenantes

Posséder des qualités fonctionnelles permettant d’appréhender le projet dans sa globalité

Savoir travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire (marketing relationnel, analyste, Squad BU… )

Mindset:

Incarne et promeut l’état d’esprit et les comportements souhaités :

Etat d'esprit d'entreprise: Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur et ambassadeur de notre culture construite autour de nos valeurs

Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser

Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l’impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE

Réseau/catalyseur: Aide à connecter “le cœur et l’esprit” et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l’organisation

  • Partenaire Expérience Client, Expert en Conception de Parcours

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations clés sur le poste de Partenaire Expérience Client.Compétences et QualificationsPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :+ 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Expérience Client, du Design & conception, du Marketing client,Une forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    Il y a 6 mois

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Chargé de Relation Client Et Partenaire

    Il y a 6 mois

    Paris 15e, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...

  • Partenaire Client Senior en Retail

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Publicis Sapient Temps plein

    Professionnalisme et Expertise Notre entreprise, Publicis Sapient, est à la recherche d'un Partenaire Client Senior en Retail pour rejoindre notre équipe. Ce poste est idéal pour une personne motivée et dynamique qui veut contribuer à la croissance de nos comptes Retail.RôleFaire de la stratégie de croissance des comptes RetailExploiter les...

  • Partenaire Client Énergie Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Publicis Sapient Temps plein

    Publicis Sapient, leader mondial de la transformation numérique des entreprises, recherche un Partenaire Client Énergie Senior pour rejoindre notre communauté de croissance. Objectifs :Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de croissance pour les comptes énergétiques.Établir et développer des relations avec les clients C-level dans le secteur...

  • Gestionnaire Client

    Il y a 6 mois

    Paris 15e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Groupe Actual Paris 15e - 75, CDI Les missions du poste Au sein d'un service composé d'une vingatine de salariés, vous assurez le suivi et la coordination des opérations et installations (chantiers de rénovations énergétique type isolation, mise en place de chaudières, changement de fenêtres...) auprès de partenaires installateurs et de clients...

  • Stage : Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Hotel Du Louvre Temps plein

    Summary Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le...

  • Partenaire de Talent pour une expérience utilisateur optimale

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Rejoignez l'équipe experte en accompagnement des utilisateurs de NEURONES, un leader dans le domaine de la formation professionnelle.Nous recherchons un Partenaire de Talent pour renforcer notre équipe Recrutement. Vous serez en charge de la recherche et de l'évaluation des candidats par téléphone, ainsi que de la gestion des rendez-vous...

  • Spécialiste de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MY JOB GLASSES Temps plein

    Qui sommes-nous ?My Job Glasses est une plateforme qui favorise les rencontres professionnelles et le partage d'expériences entre les individus. Nous sommes convaincus que les interactions humaines sont essentielles pour épanouir les professionnels et favoriser le développement de carrières réussies.Votre rôleEn tant que Spécialiste de Succès...

  • Responsable Opérationnel et Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France BOOST Temps plein

    Description du posteBienvenue au sein de BOOST, un écosystème innovant de solutions RH dédiées aux acteurs du sport. En tant que Gestionnaire Opérationnel et Expérience Client, vous serez amené à accompagner les entreprises sportives dans leur développement administratif et opérationnel.MissionsVous serez responsable de la gestion des relations...

  • Délégué Général de l'Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France mc2i Temps plein

    Rattaché(e) au pôle opérationnel Banque Finance et Assurance, vous aurez en charge le développement de nos clients Grands Comptes.Au quotidien, vous prendrez en charge plusieurs missions :Prospecter de nouveaux comptes, en s'appuyant sur sa propre connaissance du secteur (structures et interlocuteurs) et sur les réseaux commerciaux du groupe.Assurer la...

  • Responsable Exploitation Mobilité

    il y a 1 mois

    Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Responsable Après-vente Mobilité Camion

    il y a 9 heures

    Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Chargé(E) de Relation Client Partenaires

    Il y a 6 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    En tant que **Chargé de Relation Clients Partenaires**, vos missions principales sont les suivantes: - Gestion des assureurs et agences, - Gestion des formulaires de volontés, - Gestion de base de données, - Gestion des contrats. Vous avez au moins une expérience significative dans la relation clients. Vous êtes rigoureux et aimez le travail en...

  • Spécialiste en Gestion des Expériences Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Javista Temps plein

    L'entreprise Javista, partenaire Microsoft et leader dans la relation client et la digitalisation des processus métiers, cherche un Spécialiste en Gestion des Expériences Client. Cette fonction est essentielle au développement de nos projets liés à l'expérience client. Profil du poste:Prendre en charge et d'accompagner les différents projets liés à...

  • Chargé de La Relation Et de L’expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France MATCHEM Temps plein

    **Sur l’expérience Client**: vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre la stratégie CRM de l'ensemble des marques média. Votre objectif sera de piloter et de maximiser la satisfaction, la rétention et l’acquisition ainsi de la valeur de vie des clients en assurant une communication continue, pertinente et personnalisée à chaque...

  • Receveur Hôtelier Expérience Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

    Découvrez l'Opportunité de Devenir Receveur HôtelierL'IFAE Accueil, un leader dans les métiers de l'accueil, est à la recherche d'un Receveur Hôtelier pour l'une de ses établissements partenaires. Cette chaîne hôtelière renommée offre des avantages incroyables et une carrière prometteuse.Mission du Receveur HôtelierAccueillir...

  • Assistant(E) Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Stage Logistique Et Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Paris 2e, France Qilibri Temps plein

    **Entreprise**: Qilibri est une start’up Foodtech au développement explosif. Sa mission : le bien-être par l'alimentation : au cœur de la problématique alimentaire, elle est innovante par ses solutions et son accompagnement complet par l’alimentation, le suivi diététique et le sport. Depuis le rapprochement de Qilibri en Juin 2023 avec le groupe...