Technicien Hotline

il y a 2 semaines

Méry, France SULLY GROUP Temps plein
À propos de nous

Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable 

  • 1 offre globale de services numériques : Applications Web, Applications Mobiles, Infogérance, Web Factory, Studio UX et GeoData 

  • 12 agences de proximité en France, au Canada et au Maroc 

  • 44 ans d’expérience 

  • 800 intervenants dans 5 Centres de services et en Assistance technique 

Notre projet : Jouer collectif  

  • Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune 

  • Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur 

  • Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée 

  • Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs 

  • Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables 

Votre carrière : À la carte   

  • L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, jusqu’à 3 jours de télétravail et des rythmes adaptés. 

  • Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran 

  • Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant 

  • Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique 

  • Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.  

Mission

Notre client, basé à Mery, recherche un technicien de hotline applicative pour renforcer son équipe.

Dans ce cadre, vous êtes en charge

  • D'Identifier l'objet des demandes clientes, analyser et réaliser un diagnostic WMS de NIV.1

  • D'assurer l'ouverture des tickets pour le traitement des demandes

  • De suivre les demandes jusqu'à leur clôture

  • De proposer rapidement des solutions et, si nécessaire, transférer les appels vers les équipes compétentes

Profil

Parlons de vous

  • Au-delà d'une compétence technique, nous recherchons une personne capable d'apprendre rapidement

  • Vous avez un excellent relationnel

  • Vous savez reformuler, synthétiser des informations

  • Très bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales

  • Idéalement, vous possédez des connaissances basiques de SQL