Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.
Nos domaines d’expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l’infogérance – l’intégration.
Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd’hui 170 coéquipiers et est devenue un opérateur cloud référent en France.
Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.
Nous disposons d’agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse
Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d’esprit d’équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l’origine.
Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l’écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET
Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez nos clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :
- Satisfaction client :
- Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services ;
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ;
- Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs ;
- Définir et assurer un reporting client ;
- Rédiger et animer les différents comités de pilotage ;
- Rédiger des processus, procédures pour traiter les demandes des clients ;
- Satisfaction des équipes en interne :
- Piloter les différents comités ;
- Préparer et suivre les différents plans d’action ;
- Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles ;
- Rédiger des retours d’expérience ;
- Respect des engagements de service :
- Identifier, analyser et traiter les risques ;
- Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives ;
- Amélioration de la qualité de service :
- Anticiper, maitriser les évènements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
- Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes ;
- Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l’amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis.
Profil recherché :
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d’une solide expérience dans un poste similaire.
Compétences :
- Connaissance d’outils de gestion de projets (Ms Project)
- Connaissance d’un outil CRM, ERP ou ITSM
- Maitrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PPT, teams)
- Connaissance de processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
- Compréhension des métiers de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
- Bonnes connaissances générales informatiques : systèmes d’exploitation, normes de sécurité
- Connaissance du centre de service
- Connaissances techniques
N’ATTENDEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS
Rejoindre Hexanet c’est la possibilité d’avoir
- Un parcours d’intégration complet
- Un accompagnement personnalisé grâce à un management de proximité,
- Des possibilités d’évolution interne
- Un programme de formation et de certification adapté
- Un cadre de travail épanouissant
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Grenoble, France SPIE Temps plein**Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Le Service Delivery Manager est en charge du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE...
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Service Delivery Manager Junior
Il y a 5 mois
Grenoble, France Eolas Temps pleinDescription de l'entreprise **Qui sommes-nous ?** Eolas, créée en 1991 à Grenoble, est depuis octobre 2022 une direction d'Orange Business Services SA. Durant toutes ces années nous nous sommes développés tout en conservant ce qui nous différencie : être un acteur important du web français, apporter une exigence technique dans nos projets,...
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Service Delivery Manager Junior
Il y a 5 mois
Grenoble, France Eolas Groupe Business & Decision Temps pleinContrat: - **CDI** - Domaine d'expertise: - **Hébergement** - Localité: - **Grenoble** **Qui sommes-nous ?**: Eolas, créée en 1991 à Grenoble, est depuis octobre 2022 une direction d'Orange Business Services SA. Durant toutes ces années nous nous sommes développés tout en conservant ce qui nous différencie : être un acteur important du web...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 4 semaines
Grenoble, Isère, France SPIE ICS Temps pleinLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées :...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 4 semaines
Grenoble, France SPIE ICS Temps pleinLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées :...
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Delivery Manager
Il y a 5 mois
Grenoble, France PROXIAD Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre client sur Grenoble (38): **Delivery Manager (H/F)** **Vos missions, si vous les acceptez**: - Structurer et piloter l’offre de services de la DSID en contribuant à des études d’opportunité de mise en place de nouveaux services, en assurant une veille et en réalisant les...
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Delivery Project Manager Secteur Aéronautique
Il y a 2 mois
Grenoble, France Capgemini Engineering Temps plein**Short Description**: **Capgemini Engineering** Leader mondial des services d’ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie avec la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Avec plus de 55 000 ingénieurs et...
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Delivery Project Manager Secteur Aéronautique
Il y a 3 mois
Grenoble, France Capgemini Engineering Temps plein**Short Description**: **Capgemini Engineering** Leader mondial des services d’ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie avec la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Avec plus de 55 000 ingénieurs et...
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Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant
Il y a 5 mois
Grenoble, France Delivery Car Temps plein**DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Grenoble, France Havana IT & Apps Temps pleinAdministrer quotidiennement les interactions avec les fournisseurs impliqués dans la prestation du service. - Développer et assurer les services convenus avec les fournisseurs. - Contrôler la qualité des services fournis aux utilisateurs. - Diriger les initiatives d'amélioration continue, les programmes d'assurance qualité et la gestion documentaire. -...
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Delivery Project Manager secteur aéronautique
Il y a 4 mois
Grenoble, France Capgemini Temps pleinShort DescriptionCapgemini EngineeringLeader mondial des services d’ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie avec la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Avec plus de 55 000 ingénieurs et scientifiques...
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Delivery Manager
Il y a 4 mois
Grenoble, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Au sein de l’entité Digital Services, vous renforcez les équipes de pilotage des prestations de la Région Grand Sud-Est et vous assurez le pilotage d’un ou plusieurs contrats pour des clients grands comptes ou de taille intermédiaire. Vous avez pour rôle de garantir la qualité de service, assurer la satisfaction du client et...
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Delivery Manager
Il y a 4 mois
Grenoble, France Business & Decision Temps pleinDescription de l'entreprise L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Grenoble, France HARDIS GROUPE Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à l'équipe Gouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant au quotidien, de la qualité des services de nos solutions logicielles et d’hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge. Vous êtes responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats: **Gestion de...
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Responsable Delivery
Il y a 6 mois
Grenoble, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Delivery (H/F) en contrat à durée indéterminée Vos missions Vous évoluez dans un contexte multi-clients sur les missions suivantes: - Vous êtes responsable de la relation technique Client - Vous...
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Responsable Delivery
Il y a 5 mois
Grenoble, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Delivery (H/F) en contrat à durée indéterminée Vos missions Vous évoluez dans un contexte multi-clients sur les missions suivantes: Vous êtes responsable de la relation technique Client Vous...
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Responsable Delivery
Il y a 5 mois
Grenoble, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Delivery (H/F) en contrat à durée indéterminée Vos missions Vous évoluez dans un contexte multi-clients sur les missions suivantes: - Vous êtes responsable de la relation technique Client - Vous...
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Engagement Manager
Il y a 6 mois
Grenoble, France Capgemini Temps plein**_Piloter des projets au cœurs des nouvelles technologies !_*** Le Pôle d’Expertise Régional de Capgemini est capable de vous proposer une carrière d’excellence et à long terme. Nos expertises : développement web et mobile, Data & IA, réalité augmentée/réalité virtuelle et l’ERP. Nous rejoindre en tant qu’EM (Engagement Manager),...
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Senior Field Service Operations Manager
il y a 4 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Applied Materials Temps pleinAt Applied Materials, we are seeking a highly skilled and experienced professional to fill the role of Senior Field Service Operations Manager. This position will be responsible for managing the business of Field Service Operations in France and will be based in our Grenoble Office.This role will put your expertise and talent to work at Applied Materials,...
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Delivery Manager F/H
Il y a 4 mois
Grenoble, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Au sein de l’entité Digital Services, vous renforcez les équipes de pilotage des prestations de la Région Grand Sud-Est et vous assurez le pilotage d’un ou plusieurs contrats pour des clients grands comptes ou de taille intermédiaire. Vous avez pour rôle de garantir la qualité de service, assurer la satisfaction du client et...
