Emplois actuels liés à Alternance - Appui au Quality Manager (H/F) - Courbevoie - ENGIE
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Alternance - Appui au Quality Manager (H/F)
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Engie Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :Alternance - Management services IT - Appui au Quality Manager...
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Alternance - Appui au Quality Manager (H/F)
il y a 4 semaines
COURBEVOIE, France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Alternance - Management services IT...
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Appui au Quality Manager
il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinMission et objectifsL'objectif principal de ce poste est de fournir un appui au Quality Manager dans la gestion du Service Desk de ENGIE. Vous serez chargé de suivre et d'analyser la satisfaction des utilisateurs, d'identifier les problèmes et de proposer des solutions pour améliorer la qualité du service.Compétences requisesMaitrise de la...
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Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinMission de GBS ITGBS IT est une entreprise spécialisée dans la construction, le déploiement et l'exploitation de services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier. Nous nous efforçons de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rôle et responsabilitésEn tant qu'Appui au Quality Manager, vous serez chargé de...
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Quality Control Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinAbout the Role We are seeking a highly skilled Quality Management Engineer to join our team at ENGIE. As a Quality Management Engineer, you will be responsible for ensuring the quality of our products and services, and for developing and implementing quality management systems. Key Responsibilities Collect and archive quality management documents and...
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Quality Control Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinAbout the Role We are seeking a highly skilled Quality Management Engineer to join our team at ENGIE. As a Quality Management Engineer, you will be responsible for ensuring the quality of our products and services, and for developing and implementing quality management systems. Key Responsibilities Collect and archive quality management documents and...
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Alternance - Appui Contract Management (F/H)
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: **Environnement de travail**: Au sein de la DSI d'Enedis, vous rejoindrez le pôle ICAM (Interfaces Clients et Acteurs de Marché) de la DSI d'Enedis. Au sein de l'état-major, rattaché à l'adjoint au directeur de pôle, l'équipe de Contract Management constitué de 3 personnes recherche un Appui Contract...
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Alt-appui Au Management
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 25299- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Engie France Retail** du Groupe **ENGIE**, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services **#JagisAvecENGIE.** Au sein de la Direction Expérience Client France BtoC, nous recrutons notre...
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Manager System of Quality Management
Il y a 3 mois
Courbevoie, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Manager System of Quality Management H/F
Il y a 4 mois
Courbevoie, France KPMG-France Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Alt - Appui Opérationnel RH
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Global B2C Supply - France - One Supply Temps pleinIdentifiant de la demande: 25793- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400Engie France Retail propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE. Au sein de la Direction des Ressources Humaines, nous recrutons: Appui/gestion opérationnelle RH en...
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Alternance - Appui Management Et Communication (F/H)
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: **Environnement de travail**: Vous rejoindrez le pôle Données de la Direction des Systèmes d’Information d’Enedis. Le pôle rassemble les équipes de la DSI disposant d’une expertise sur les données, pour déployer des services à valeur ajoutée pour les métiers, et pour faire du SI autrement. Vous intégrerez le...
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Alternance - Appui Contract Management (F/H)
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: **Environnement de travail**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes...
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Alternant (E) - Appui Aux Missions Du Département
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 24420- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400. **Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et** **à l’écoute ? **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** **Au sein du groupe ENGIE recrute **une.e Alternant.e Appui...
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Alt- Appui Data Analyst
Il y a 3 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 29976- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400Engie France Retail propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE. Au sein de la Direction des Clients Professionnel, nous recrutons notre Data Analyst en alternance pour...
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Alternant (E) - Appui Aux Missions Du Département
Il y a 4 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 8672- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et** **à l’écoute ? **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** **Au sein du groupe ENGIE recrute **une.e Alternant.e Appui aux...
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Head of Quality
Il y a 4 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinHead of quality (H/F) cDI, la defense Presentation of Renewable Gases Europe ENGIE is determined to become a leading player in 1G biomethane in Europe. The ambition is to grow rapidly to reach 10 TWh/y of biomethane production capacity by 2030. In Europe, outside France, biomethane production projects are already under development in the United Kingdom, the...
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Appui Gestion de Projet Qualité en Alternance
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinAppui Gestion de Projet Qualité en AlternanceVous souhaitez participer à la transition énergétique en rejoignant ENGIE France Retail? Nous recrutons un Appui Gestion de Projet Qualité en alternance pour renforcer notre équipe de la Direction des Clients Professionnels.MissionsAppuyer les pilotes qualité dans le respect du plan d'assurance qualité des...
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Manager System of Quality Management H/F
Il y a 2 mois
Courbevoie, France KPMG Temps pleinVos challengesSous le contrôle direct du Directoire, le Risk Management est responsable de l'élaboration de politiques et procédures conformes à la réglementation et aux bonnes pratiques de KPMG. Pour renforcer ce dispositif, KPMG a constitué au sein du Risk Management une équipe dédiée à la gestion d'un système de management de la qualité...
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ALT -Appui prévention santé sécurité
Il y a 4 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinEnvie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail propose à ses millions de clients...
Alternance - Appui au Quality Manager (H/F)
Il y a 4 mois
La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.
Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :
Alternance - Management services IT – Appui au Quality Manager (H/F)
Poste basé à Paris La Défense
Description du poste / contexte :
La division Digital Workplace gère les services IT aux utilisateurs du groupe Engie (Poste de travail, mobilité, logiciels, proximité, et service desk). Nous avons de nombreux challenge à relever notamment des on boarding de nouveaux clients et une forte internationalisation.
De nombreux challenge à relever pour des esprits curieux et aventureux
Au sein de la division Digital Workplace, le Service Desk gère le support à distance IT du groupe Engie. Le Service Desk gère plus de 50 000 utilisateurs du groupe Engie.
L’équipe gère :
Le pilotage au quotidien de l’infogérant qui réalise la gestion des incidents et des demandes Le suivi rapproché de la qualité du service via différent KPIs : délais de traitement, satisfaction utilisateur, etc. Le processus de Knowledge Management Le suivi des Problèmes avec l’expertise Workplace / Cloud L’amélioration continue du service en proposant régulièrement des nouveautés / évolutions La communication aux end-users Le business model du service et les différents aspects financiersL’appui au Quality Manager va participer à la gestion du service en day-to-day et à travers certains projets d’amélioration. Il/elle devra travailler avec les différents membres de l’équipe tout en ayant des interactions avec différentes parties prenantes : équipes de l’infogérant, de Digital Workplace et des entités du groupe Engie.
Mission(s)/Activités principale(s) :
Les missions principales seront les suivantes :
Suivi et analyse de la satisfaction / UX du Service Desk : Suivi de la mise en place et du bon fonctionnement des enquêtes de satisfaction Récupération et analyse régulière des réponses aux enquêtes (notes et verbatims) Mesure et analyse de l’expérience utilisateur (UX) via analyse de tickets et autres moyens (ex : interviews) Partage des résultats avec l’infogérant / l’équipes Service Desk lors de comités dédiés Mise en place de plan d’action le cas échéant et en effectuer le suivi Suivi des Changements : Identifier tous les changements pouvant potentiellement affecter la qualité du Service Desk (ex : nouveau service, nouvelle entité, intégration d’un nouvel outil, modification de processus…) Assurer le suivi avec l’infogérant jusqu’à la date de réalisation du changement Effectuer un suivi rapproché (hypercare) lors de la phase post-réalisation Suivi des Problèmes : Suivre activement le backlog des incidents / demandes Identifier les difficultés récurrentes et être en lien avec l’expertise pour qualifier et adresser les potentiels Problèmes Assurer le suivi avec l’infogérant jusqu’à la résolution Fournir un reporting régulier et efficace sur les différents sujets liés à la qualité de service Etudier l’automatisation des processus existants lorsqu’elle est possibleIl sera nécessaire durant l’alternance de découvrir et monter en compétence sur l’environnement et les outils utilisés pour le pilotage du Service Desk, en particulier ServiceNow.
Compétences techniques requises :
Maitrise de la suite Office (notamment Excel et PowerPoint) Être à l’aise avec les outils de reporting (Power BI) Connaissance des processus ITIL Connaissances techniques en IT appréciables mais non requisesCompétences comportementales demandées :
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout un mindset :
Curiosité naturelle : Vous n’hésitez pas à poser des questions et ne laissez rien pour acquis Vous êtes ouvert(e) à la nouveauté et avez une attitude positive face au changement Capacités relationnelles & organisationnelles : Vous adaptez votre discours en fonction de votre interlocuteur et n’avez pas de difficulté à communiquer. Vous savez travailler en équipe et pouvez travailler sur plusieurs sujets en parallèle Analyse et synthèse : Vous savez chercher de l’information, détecter tous les aspects d’un problème, faire des liens entre différents sujets, distinguer l’information importante de celle qui est secondaire et solliciter de l’aide en cas de difficulté Avoir une fibre UX / IT : Pour vous l’expérience utilisateur est importante et vous êtes prêt(e) à apporter vos idées Vous avez une appétence pour l’IT et les nouvelles technologies