Appui animation des centres d'appels dépannage F/H

Il y a 6 mois


HautsdeSeine, France Enedis Temps plein

Description de la mission

Environnement de travail :

Le rôle du Pôle Clients est de s’assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l’entreprise et d’appuyer les Directions Régionales.

Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.

Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l’efficience, dans le respect des obligations réglementaires.

Pour ce faire, dans un esprit d’innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.

Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d’experts, nous assurons la maîtrise d’ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires.

Missions confiées :

Appui au responsable de l’animation des 7 centres d’appels dépannage dans le suivi des plans d’actions contribuant à l’évolution des modes de fonctionnement des CAD :

- Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.

- Contribution à la conduite de projets de transformation et à l’harmonisation des pratiques.

- Suivi de la mise en œuvre d’actions afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d’appels dépannage.

- Contribution à la réalisation d’actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions.

- Formalisation des supports de présentation, supports d’ateliers de travail, CR et relevés de décisions, Rédaction de fiches de synthèse.

Profil souhaité

Niveau de diplôme préparé : Master 1 & 2 

Spécialisation du diplôme préparé : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement

Durée du contrat : 2 ans

Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école

Ce que nous recherchons :  

Bonnes capacités de reporting et un bon niveau rédactionnel (réalisation de supports de présentation et animation d’ateliers de travail).

Une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies.

Une maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint).

Pour postuler, n'oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.

 Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.


  • Account Manager

    Il y a 6 mois


    Neuilly-sur-Seine, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...


  • Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...


  • Saint-Jouan-de-l'Isle, France GROUPE GALIVEL Temps plein

    **ASSISTANT DE RÉGULATION DE DÉPANNAGE H/F** L'entreprise familiale GALIVEL a été fondée en 1948. Le groupe est aujourd'hui composé de 10 sites répartis sur les départements des Côtes d'Amor, l'Ille-et-Vilaine, la Manche et le Morbihan. Le groupe s'engage au plus près des besoins des usagers de la route, particuliers et professionnels en...


  • 78420 Carrières-sur-Seine, France eco call Temps plein

    Recrutement - Agents Centre d’Appels Vous êtes dynamique, à l’écoute, et vous avez une excellente maîtrise de la communication ? Rejoignez notre équipe ! Nous recherchons des Agents pour notre Centre d’Appels. Profil recherché: Bonne maîtrise de la langue Française Excellentes compétences en communication Capacité à travailler en...

  • Responsable Animateur

    Il y a 6 mois


    Saint-Hilaire-de-Riez, France caméléon animation Temps plein

    **Caméléon Animation** est une entreprise familiale spécialisée dans le recrutement, la formation et le suivi d'équipe d'animation **Nous travaillons avec des campings et villages vacances dans plusieurs régions de France.** Nous recherchons un RESPONSABLE Animateur (H/F), pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable, vous devrez organiser...

  • Animateur Polyvalent

    Il y a 6 mois


    Saint-Hilaire-de-Riez, France caméléon animation Temps plein

    **Caméléon Animation** est une entreprise familiale spécialisée dans le recrutement, la formation et le suivi d'équipe d'animation **Nous travaillons avec des campings et villages vacances dans plusieurs régions de France.** Nous recherchons un Animateur (H/F) polyvalent, pour rejoindre notre équipe. En tant qu'animateur, vous serez responsable...

  • Animateur Enfant

    Il y a 6 mois


    Saint-Hilaire-de-Riez, France caméléon animation Temps plein

    **Caméléon Animation** est une entreprise familiale spécialisée dans le recrutement, la formation et le suivi d'équipe d'animation **Nous travaillons avec des campings et villages vacances dans plusieurs régions de France.** Nous recherchons un Animateur (H/F) enfants, pour rejoindre notre équipe. En tant qu'animateur, vous serez responsable...

  • Appui metier H/F

    Il y a 2 mois


    Villeneuve-d'Ascq, Nord-Pas-de-Calais, 59491, Lille, France PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméAppui metier H/F, 59491 Villeneuve D Ascq, Intérim, Temps plein.Secteur : Services clientèles et aux particuliersDescription du posteVotre agence PROMAN Lille Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, un fournisseur dans le domaine de l'énergie, un Appui Métier F/H. Vos missions : - Prise de rendez-vous avec les clients dans le cadre...


  • Saint-Jouan-de-l'Isle, France GROUPE GALIVEL Temps plein

    **ASSISTANT DE RÉGULATION DE DÉPANNAGE EN HORAIRES DECALÉES H/F** L'entreprise familiale GALIVEL a été fondée en 1948. Le groupe est aujourd'hui composé de 10 sites répartis sur les départements des Côtes d'Amor, l'Ille-et-Vilaine, la Manche et le Morbihan. Le groupe s'engage au plus près des besoins des usagers de la route, particuliers et...

  • Appui RH

    Il y a 5 mois


    Hauts-de-Seine, France Enedis Temps plein

    Description de la mission Environnement de travail: L’équipe MOARH de la Direction Ressources est en charge de la déclinaison des politiques RH au périmètre du siège d’ENEDIS soit plus de 3 500 salariés. Elle assure en lien avec les entités métiers (Direction Technique, Concession et Territoire, Achats-Finances, SI, communication…) le...


  • Hauts-de-Seine, France Enedis Temps plein

    Description de la mission Environnement de travail : Au sein de la DSI d'Enedis, vous rejoindrez le pôle ICAM (Interfaces Clients et Acteurs de Marché) de la DSI d'Enedis. Le pôle ICAM (Interfaces Clients et Acteurs du Marché) de la DSI Enedis a pour principales missions de mettre en œuvre les interfaces d’Enedis vers les clients...


  • Hauts-de-Seine, France Enedis Temps plein

    Description de la mission Au sein de l'agence Hypervision du domaine Opérations, nous cherchons un ou une appui(e) métier. Description du poste : Au sein de l'Agence Hypervision du domaine Opérations, vous participez à l’organisation des activités clientèle de nos prestataires ainsi qu'à la validation de rendez vous client, afin de...

  • Animateur Enfant 6 Mois

    Il y a 6 mois


    Saint-Jean-de-Monts, France caméléon animation Temps plein

    **Caméléon Animation** est une entreprise familiale spécialisée dans le recrutement, la formation et le suivi d'équipe d'animation **Nous travaillons avec des campings et villages vacances dans plusieurs régions de France.** Nous recherchons un Animateur 6 mois - 3 ans (H/F) enfants, pour rejoindre notre équipe. En tant qu'animateur, vous serez...


  • Hauts-de-Seine, France RTÉ Temps plein

    Description de l'offre Vos missions : Vous travaillerez en appui de l’expert achats responsables et contribuerez à l’accomplissement des missions suivantes (non exhaustives) : Pilotage et déploiement de la démarche achats responsables de RTE : Programme d'actions achats responsables de RTE / mise en place d’un SPASER Renouvellement...


  • Hauts-de-Seine, France Enedis Temps plein

    Description de la mission Au sein de la Direction des Services Supports (DIR2S) d’Enedis et en lien avec votre tuteur, vous serez en appui des sujets liés aux relations sociales et à la gestion des détachés syndicaux, à savoir : - En étroite collaboration avec votre tuteur vous pourrez après quelques mois d’expérience être en appui...


  • Hauts-de-Seine, France Enedis Temps plein

    Description de la mission La Direction Développement International d’Enedis joue un rôle majeur dans le plan d’actions du volet international du PIH 2020-2025 d’Enedis et commercialise à l’international, sous la marque EDF International Networks, le savoir-faire d’Enedis sur tous les maillons de la chaîne de valeur des réseaux de basse &...


  • Plan-de-Cuques, France MJC Plan de Cuques Temps plein

    Nous recherchons des Animateurs pour le Centre de Loisirs (H/F) de la MJC de Plan de Cuques pour rejoindre notre équipe dynamique les mercredis et les vacances scolaires. En tant qu'Animateur de Centre de Loisirs, vous serez responsable d'encadrer et d'animer les activités pour les enfants âgés de 4 à 10 ans. Responsabilités: - Concevoir et mettre en...


  • Vitry-sur-Seine, France JEUNES AGRICULTEURS Temps plein

    Jeunes Agriculteurs recrute un Conseiller Appui Réseau F/HLe Conseiller Appui Réseau (F/H) assure un appui aux responsables professionnels élus dans la mise en oeuvre des projets et des actions syndicales. Il est le référent sur l’accompagnement du réseau dans leurs projets et dans la mise en oeuvre des orientations politiques nationales.Au sein du...


  • Hauts-de-Seine, France Enedis Temps plein

    Description de la mission Environnement de travail : Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes...


  • Hauts-de-Seine, France Sonepar Temps plein

    Mission générale Au sein du Département IT - Applications Back – Other de Sonepar France Interservices basé à Boulogne-Billancourt , en tant qu’Alternant Appui projet & Run applicatif H/F vos missions sont les suivantes : Participer à la maintenance et aux évolutions analytiques des outils, Paramétrer et maintenir l’analytique de...