Emplois actuels liés à Chargé.e de qualité des sollicitations H/F - Gironde - Ville de Bordeaux
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Chargé.e d'études qualité et politique de la voirie H/F
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'études qualité et politique de la voirie H/F Métier Infrastructures - Chargée / Chargé d'études et de conception en voirie et réseaux divers Missions La Direction générale mobilités remplit des missions variées : - réflexion stratégique concernant la politique...
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Chargé.e d'opérations H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'opérations H/F Métier Développement territorial - Chargée / Chargé du développement territorial Missions Le pôle territorial Sud (PTS) contribue à la conception et à l’aménagement des espaces publics de demain. A travers les contrats de co-développement signés avec...
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Chargé.e d'études éclairage public H/F
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'études éclairage public H/F Métier . - . Missions Le Pôle territorial Bordeaux développe son activité et exerce des compétences métropolitaines et communales avec la ville de Bordeaux. Il s’organise en trois directions dont la Direction du développement et de...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Contrat de projet Chargé.e de gouvernance et de données SDIM H/F Métier Patrimoine bâti - Chargée / Chargé d'opération de construction Missions La direction de l'Immobilier recrute Chargé.e de gouvernance et de données SDIM. Sous la responsabilité de la chargée de mission de...
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Gironde, France Ville de Bordeaux Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'accompagnement et d'accueil en résidence autonomie H/F Métier Social - Chargée / Chargé d'accueil social Missions Afin de permettre le maintien à domicile des personnes âgées et favoriser le vieillissement actif, les 15 résidences autonomie, gérées par la direction...
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Chargé.e de la commande publique H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de la commande publique H/F Métier Affaires juridiques - Chargée / chargé de la commande publique Missions Sous l’autorité du responsable de service commande publique de la Direction du parc matériel, vous serez amené.e à concevoir les contrats publics et les dossiers de...
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DGTERE/ADG ACTE
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de communication et évènementiel H/F Métier Communication - Chargée / Chargé de communication Missions La direction Animation des transitions recherche son/sa Chargé.e de communication et évènementiel. Placé.e sous l’autorité la responsable de...
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Chargé.e des données sociales H/F CONTRAT DE PROJET
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e des données sociales H/F CONTRAT DE PROJET Métier Ressources humaines - Chargée / Chargé de projet GPEEC Missions Le Pôle territorial Ouest développe son activité sur 11 communes du nord et de l’ouest de l’agglomération : Blanquefort, Bruges, Eysines, Le Bouscat, Le...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'opérations aménagement des espaces publics H/F Métier . - . Missions Le Pôle Territorial Rive Droite développe son activité sur les 11 communes de la rive droite de la métropole bordelaise : Ambarès-et-Lagrave, Ambès, Artigues-près-Bordeaux, Bassens, Bouliac,...
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Chargé.e de projet jalonnement H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de projet jalonnement H/F Métier Infrastructures - Chargée / Chargé d'études et de conception en voirie et réseaux divers Missions En se dotant d’une direction générale des Mobilités (DGM), Bordeaux Métropole affirme sa volonté d’offrir à ses usagers le choix de leur...
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Chargé.e de projets touristiques et itinérances H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de projets touristiques et itinérances H/F Métier Développement territorial - Chargée / Chargé du développement touristique Missions 7ème métropole de France avec 77 000 entreprises réparties sur 28 communes, Bordeaux Métropole accompagne les acteurs économiques dans leur...
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Chargé.e d'études
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'études - Aide à la décision H/F Métier Finances - Responsable de gestion budgétaire et financière Missions La direction générale finances et commande publique (DGFCP) est constituée de 6 directions dont la direction de la programmation budgétaire qui est composée comme...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de mission accompagnement au changement managérial et communication interne H/F Métier . - . Missions Au sein du Pôle prévention et gestion des déchets, rattachée au Directeur des ressources, chargé d’accompagner la transformation du pôle prévention et gestion des...
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APPRENTI.E chargé.e de projet réseaux et paysage H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste chargé.e de projet réseaux et paysage H/F Métier Espaces verts et paysage - Chargée / Chargé de travaux espaces verts Missions La direction du développement et de l'aménagement (DDA) du pôle territorial Sud prépare et réalise les études et les projets d'aménagement sur les 5...
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Chargé.e d'études signalisation
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e d'études signalisation - au responsable de centre H/F Métier Infrastructures - Chargée / Chargé d'études et de conception en voirie et réseaux divers Missions La direction de la signalisation de la direction générale des mobilités assure la maîtrise d’œuvre de la...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé.e de mission attractivité/marketing territorial H/F Métier Développement territorial - Développeuse / Développeur économique Missions 7ème métropole de France avec 77 000 entreprises réparties sur 28 communes, Bordeaux Métropole accompagne les acteurs économiques dans leur...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/DB - Chargé.e d'études électriques et photovoltaïque H/F Métier Patrimoine bâti - Gestionnaire technique bâtiment Missions Le centre ingénierie et expertises techniques de la direction des bâtiments recherche ingé maîtrise des énergies électriques. Sous la...
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DGTERE/ADG PVB/ Chargé.e de mission Nature en Ville H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB/ Chargé.e de mission Nature en Ville H/F Métier Environnement - Chargée / Chargé d'études environnement Missions L’ADG Patrimoine Végétal et Biodiversité intervient sur des projets structurants tant de la Ville de Bordeaux (végétalisation parcs et jardins,...
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DGTERE/ADG ACTE
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de suivi administratif et financier des réseaux de chaleur H/F Métier Développement territorial - Chargée / Chargé du développement territorial Missions Le direction stratégie et actions énergétiques recherche chargé.e de suivi administratif et...
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CHARGÉ.E DE MISSION INFORMATION ET CONSEIL
Il y a 2 mois
Gironde, France APECITA Temps pleinDescriptif du poste OCAPIAT, Opérateur de Compétences pour la Coopération agricole, l'Agriculture, la Pêche, l’Industrie Agroalimentaire et les Territoires a été agréé par le ministère du travail le 31 mars 2019 dans le cadre de la loi du 5 septembre 2018. Notre OPCO regroupe 50 branches professionnelles OCAPIAT et se définit comme un...
Chargé.e de qualité des sollicitations H/F
Il y a 4 mois
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé.e de qualité des sollicitations H/F
Métier
Systèmes d'information et TIC - Chargée / Chargé de support et services des systèmes d'information
Missions
La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de qualité des sollicitations au sein de son service relation usagers / multi-accueil.
La mise en place d’un outil de gestion centralisé pour les sollicitations adressées à la Ville permet de tracer les activités et d’améliorer la montée en qualité des traitements associés (description, aiguillage, instruction, validation, classement).
Au service d’une équipe d’aiguilleuses et d’aiguilleurs votre rôle consiste à superviser la montée en qualité du traitement des sollicitations à l’échelle de la Ville de Bordeaux et de ses services communs.
Vous êtes en charge de superviser le flux des sollicitations (courrier papier, mail et formulaire de contact) intégré à l'outil dédié et d'accompagner les directions opérationnelles dans la prise en charge des demandes et des réponses à transmettre.
Vous participez à la conception et à la rédaction de réponses types et à la récupération des éléments de réponse rédigés par les collaboratrices ou collaborateurs techniques du cabinet du Maire pour répondre aux interpellations sur les politiques publiques.
Vous êtes en charge de superviser les aiguillages réalisés à partir des flux transmis sur les points de contact génériques.
Les missions principales sont les suivantes :
Vous supervisez l'activité quotidienne du flux de sollicitation centralisé dans l'outil de gestion dédié et vérifiez la bonne mise en œuvre des règles de description, de prise en charge et d'aiguillage.
Vous travaillez en collaboration avec les expertes et experts des domaines métiers à identifier les questions récurrentes et les réponse à apporter que vous êtes chargé.e d’intégrer dans le logiciel de gestion.
Vous supervisez les indicateurs d'activité et en faites une synthèse pour les directions opérationnelles et la direction générale des services.
Vous effectuez des recherches documentaires à la demande des élu.e.s ou des agents dans le logiciel de gestion.
Vous faites remonter des dysfonctionnements ou des suggestions d'amélioration du mode de fonctionnement ou du logiciel de gestion.
Vous formez les agents à l'utilisation du logiciel et à la prise en main des évolutions.
Profil attendu
Vous connaissez le mode de fonctionnement des collectivités territoriales et les spécificités de la gestion des sollicitations.
Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et aimez transmettre et partager vos connaissances.
Vous êtes familière des démarches qualités et de l’utilisation des tableaux de bord d’activité.
Vous avez le sens de l'organisation, un esprit d'analyse et de synthèse, et une capacité à prendre des initiatives.
Vous savez faire preuve de discrétion, de tact et de fermeté.
Date de prise de poste souhaitée
01/09/2024
