Responsable Service Client

Il y a 2 mois

BrieComteRobert, France Kalhyge Temps plein
KALHYGE est un acteur de référence de la location-entretien d'articles textiles et d'équipements hygiène auprès de 30 000 clients, professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des commerces & services.Mission

Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'Hygiène


À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.

Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).

Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.


Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) :


RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F en CDI.



Votre rôle :


Rattaché(e) au Directeur de centre de service, au sein d'une unité de 10 personnes, vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service.


Votre principal rôle est celui d'être garant(e) de l'atteinte des objectifs de rétentions, du développement d'un compte existant et de la satisfaction client .


Membre du CODIR, vos missions seront les suivantes :


  • Définir la Politique du Service, mettre en place les procédures idoines et rechercher l'optimisation des process, notamment par l'animation de la qualité
  • Recruter, intégrer, accompagner, former et/ou prescrire de la formation, évaluer ses collaborateurs
  • Fixer et suivre des objectifs annuels et trimestriels à ses collaborateurs (liés au développement commercial, à la rentabilité et aux projets définis par la politique de l'unité ou au national
  • Analyser et transmettre au DCS le bilan d'activité du Service Client, le tableau de suivi des visites, le tableau des dépenses location / sinistre camions, le tableau des risques et le tableau des mouvement de CA au contrôle de Gestion, IN/OUT
  • Superviser la bonne application des procédures et du référentiel de service 
  • Garantir l'accueil des nouveaux clients et piloter les mises en place et garantir la bonne réalisation de la prestation
  • Garantir le renouvellement des contrats et le développement du portefeuille clients
  • Gérer les litiges des résiliations et des recommandés
  • Accompagner son équipe en rendez-vous client ou effectuer des visites à valeur ajoutée pour les clients stratégiques de ses Chargés de Clientèle



Le poste est opérationnel et alliera présence sur le terrain, application des process groupe et amélioration de la stratégie de satisfaction clients mais SURTOUT un vrai rôle de MANAGER auprès de votre équipe.

Profil recherché

Profil Idéal :

  • Diplôme de niveau Master 1 ou Master 2 et vous bénéficiez de réelles compétences en relations clients, administration des ventes et logistiques.
  • Leader naturel avec une forte autonomie, une proactivité, un excellent sens de la communication et de l'organisation.
  • Vous possédez une expérience avérée en management d'équipe et en relation clientèle B to B et avez idéalement déjà occupé un poste de Responsable service clients ou ADV.
  • La qualité du service et la satisfaction client sont importante pour vous.


Pourquoi KALHYGE ? Vous intégrez une entreprise à la pointe de son secteur, où chaque collaborateur joue un rôle crucial dans notre succès collectif. Nous valorisons l'innovation, le respect et l'engagement envers nos employés, nos clients et notre planète.


Prêt(e) à faire la différence ? Postulez maintenant

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    Responsable Service Client H/FÀ propos de KALHYGE :KALHYGE est un acteur majeur dans la location-entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène. Nous proposons des services de location et d'entretien à une clientèle diversifiée, incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des commerces &...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Kalhyge Temps plein

    MissionKalhyge est un acteur de référence dans le secteur de la location-entretien d'articles textiles et d'équipements hygiène. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de services de location et d'entretien à des clients professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des commerces & services.Nos objectifs sont de...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Kalhyge Temps plein

    MissionKalhyge, un acteur majeur dans la location et l'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène, recherche un(e) Responsable Service Client pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé(e) de gérer les activités du service client, en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Kalhyge Temps plein

    MissionKalhyge est un acteur de référence de la location-entretien d'articles textiles et d'équipements hygiène auprès de clients professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des commerces & services.Nous recherchons un(e) Responsable Service Client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Kalhyge Temps plein

    MissionKalhyge est un acteur de référence dans le secteur de la location-entretien d'articles textiles et d'équipements hygiène. Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésDéfinir la politique du service et mettre en place les procédures idoines pour optimiser les processus.Recruter, intégrer,...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    Rejoignez KALHYGE, un acteur majeur dans la Location-Entretien d'Articles Textiles et Équipements HygièneA propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    Rejoignez KALHYGE, un acteur majeur dans la Location-Entretien d'Articles Textiles et Équipements HygièneA propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Kalhyge Temps plein

    About KalhygeKalhyge is a leading provider of textile rental and hygiene equipment services to 30,000 clients across various industries, including healthcare, hospitality, and retail.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Client Service Manager to join our team. As a Client Service Manager, you will be responsible for managing the client...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    About KALHYGE: KALHYGE is a leading provider of textile rental and hygiene equipment services to a diverse range of clients, including healthcare professionals, hospitality and catering, industry, and retail and services. With a strong presence across 28 certified ISO units and 6 hygiene centers in France, our team is committed to delivering exceptional...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    About KALHYGE: KALHYGE is a leading provider of textile rental and hygiene equipment services to a diverse range of clients, including healthcare professionals, hospitality and catering, industry, and retail and services. With a strong presence across 28 certified ISO units and 6 hygiene centers in France, our team is committed to delivering exceptional...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    Rejoignez KALHYGE, un acteur majeur dans la Location-Entretien d'Articles Textiles et Équipements HygièneA propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de...

  • Responsable Service Client

    Il y a 3 mois

    Brie-Comte-Robert, France KALHYGE Temps plein

    Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location-Entretien d'Articles Textiles et Équipements Hygiène À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la...

  • Responsable de la Relation Client et de la Qualité de Service H/F

    il y a 1 mois

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être d Temps plein

    Poste : Responsable de la Relation Client et de la Qualité de ServiceEn tant que Responsable de la Relation Client, vous serez sous la supervision du Responsable d'Exploitation Logistique. Votre rôle consistera à gérer et à développer l'activité de votre secteur tout en veillant à l'amélioration de la performance opérationnelle et à la...

  • Responsable de la Relation Client et Qualité de Service H/F

    il y a 1 mois

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Poste : Responsable de la Relation Client et Qualité de Service H/FContexte : En tant que Responsable de Service, vous serez sous la direction du Responsable d'Exploitation Logistique. Votre rôle principal consistera à gérer et à développer l'activité de vos secteurs tout en améliorant la performance opérationnelle et la satisfaction...

  • Responsable de la Relation Client et Qualité de Service H/F

    il y a 1 mois

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Poste : Responsable de la Relation Client et Qualité de Service H/FContexte : En tant que Responsable de Service, vous serez sous la supervision du Responsable d'Exploitation Logistique. Votre rôle sera de piloter et d'optimiser l'activité de vos secteurs tout en veillant à l'amélioration de la performance opérationnelle et à la satisfaction des...

  • Responsable de la Relation Client et de la Qualité de Service H/F

    il y a 1 mois

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint Gobain Cristaleria, SL Temps plein

    Poste : Responsable de la Relation Client et de la Qualité de Service En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez intégré(e) au sein de l'équipe de direction et aurez pour principales missions de piloter et d'optimiser l'activité de votre secteur, tout en veillant à l'amélioration continue de la performance opérationnelle et de la...

  • CDI - Responsable de la Relation Client et de la Qualité de Service H/F

    il y a 1 mois

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être d Temps plein

    Poste : Responsable de Service (H/F)En tant que Responsable de Service, vous serez sous la supervision du Responsable d'Exploitation Logistique. Votre rôle consistera à gérer et à développer l'activité de vos secteurs tout en améliorant la performance opérationnelle et la satisfaction client.Vos missions incluront :Management d'équipe : Superviser...

  • Responsable de service

    il y a 3 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Responsable de serviceEn tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) au Responsable d'exploitation logistique et aurez pour missions de gérer et de développer l'activité de vos secteurs, d'améliorer la performance opérationnelle ainsi que la satisfaction client.Principales responsabilitésGestion d'équipe : Superviser une équipe...

  • Responsable de service

    il y a 5 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être d Temps plein

    Responsable de serviceVous rejoindrez notre équipe de gestion logistique en tant que Responsable de service. Vos missions seront de gérer et de développer l'activité de vos secteurs, d'améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client.Principales responsabilitésManagement d'équipe :Superviser une équipe composée de 4 agents de...

  • Responsable de service

    il y a 5 jours

    Brie-Comte-Robert, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable de service pour rejoindre notre équipe de gestion logistique. Vous serez rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Logistique et aurez pour missions de gérer et de développer l'activité de vos secteurs, d'améliorer la performance opérationnelle ainsi que la satisfaction client. Responsabilités...