Emplois actuels liés à Responsable Relation Client F/H/X - IssylesMoulineaux - AccorCorpo

  • Chargé de relation client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France E.T.A.I. Temps plein

    Envie de missions passionnantes au service des professionnels ? Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, 92130, Boulogne-Billancourt, France E.T.A.I. Temps plein

    Envie de missions passionnantes au service des professionnels ? Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture...

  • Developpeur C# .net si possible REACT

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France ON-X Temps plein

    Développeur C# .net si possible REACT de nationalité française car habilitation militaire (Nous nous en chargeons)Lorsque j'ai fondé on-x, dans les années 1980 mon souhait le plus cher était d'apporter à nos clients comme à mes partenaires un service de proximité, sans compromis, centré sur l'humain et les relations de confiance....

  • Responsable de la relation client

    il y a 23 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Ce poste consiste à établir et à maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins financiers.Compétences...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.Compétences...

  • Responsable de la relation client

    il y a 20 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées et des services de haute qualité.Compétences...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant des solutions personnalisées et des conseils de qualité.Compétences...

  • Coordinateur Administratif en Relations Clients F/H/X

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France NEITHWORK Temps plein

    Poste : Sous la direction du responsable développement, vous aurez les missions suivantes : - Gérer et traiter les appels téléphoniques et mails- Créer et suivre les dossiers des prospects- Rédiger des contrats- Être en étroite collaboration avec les prospects et les responsables développement terrain- Gérer la partie...

  • Alternance – Responsable de Portefeuille Clients F/H/X

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVINCI Energies, acteur incontournable dans le domaine de la transformation numérique et de la transition énergétique, s'appuie sur sa marque AXIANS pour développer des infrastructures de télécommunications à la fois fixes et mobiles.Notre mission ? Assurer une connectivité optimale et un service de qualité à nos...

  • Alternance – Responsable de Portefeuille Clients F/H/X

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVINCI Energies, acteur clé dans le domaine de la transformation numérique et de la transition énergétique, s'appuie sur AXIANS pour le développement des infrastructures de télécommunications, tant fixes que mobiles.Notre objectifRépondre aux exigences croissantes en matière de connectivité et de qualité de service.Au...

  • Responsable de la relation client

    il y a 24 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant des solutions personnalisées et des conseils de qualité.Compétences...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 6 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe de CNP Assurances dans le cadre de la mission de Responsable de la Relation Client au sein de la Business Unit Partenariats France et réseau Amétis.Compétences requisesPour mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes :maitrise des outils informatiques dans un environnement...

  • Assistant de Gestion H/F/X

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Neithwork Temps plein

    Cabinet de conseil et recrutement, NeithWork vous accompagne dans vos recherches sur le marché du travail.NeithWork, cabinet de conseil en recrutement lance son nouveau pôle pour vous accompagner sur les métiers du Juridique, des RH, de la Finance et de l'Office. Nous recherchons pour notre client basé à Issy les Moulineaux (92), un Assistant de Gestion...

  • Responsable Relation Client

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. **Accor Tech & Digital,...

  • Formateur Relation Client

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Saur EUROPE Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Formateur Relation Client

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France SAUR Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Responsable des Relations Clients en Protection Sociale

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description du posteLe département des Relations Clients en Protection Sociale de CNP Assurances est à la recherche d'un Responsable des Relations Clients F/H.Au sein de l'équipe dédiée à la gestion des contrats de prévoyance collective, le Responsable des Relations Clients aura pour mission :- Gestion des primes et des contrats : o Assurer le suivi...

  • Responsable Avant-Vente, Partenariats et Solutions Clients H/F/X

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CANAL+ Group Temps plein

    Présentation du RôleLe responsable avant-vente, partenariats et solutions clients H/F/X au sein du groupe Canal+ est chargé de développer et de mettre en œuvre les stratégies d'avant-vente, de partenariat et de solutions clients pour les projets du groupe.Missions PrincipalesAvant-VenteParticiper à la phase de qualification du besoin des clients et à...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Pourquoi choisir Accor ? En tant que leader mondial, nous valorisons l'authenticité et vous encourageons à trouver le poste et la marque qui résonnent avec votre personnalité. Nous nous engageons à soutenir votre développement et votre apprentissage au quotidien, en veillant à ce que votre travail ait un impact...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Pourquoi choisir Accor ? Nous ne sommes pas seulement un leader mondial, mais nous valorisons votre authenticité et vous aidons à trouver le poste et la marque qui vous correspondent. Nous soutenons votre développement et votre apprentissage au quotidien, en veillant à ce que votre travail ait un impact significatif...

Responsable Relation Client F/H/X

Il y a 4 mois

IssylesMoulineaux, France AccorCorpo Temps plein
Description du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.  

Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde  

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

  • Vous intégrerez l’équipe de la Direction du Service Client basée au siège au sein des Centres de Contacts Clients. Vous travaillerez au quotidien avec des experts de la Relation Client à Rabat, à Moncton, ainsi qu’avec des référents Accor au siège et de différents pays.
  • Il s’agit de traiter et résoudre les dossiers les plus sensibles, les sujets les plus complexes, des clients Accor qui restent insatisfaits ou s’adressent aux membres du Comité Exécutif, concernant leur parcours de réservation, leur séjour à l’hôtel, le programme de fidélité ALL ou certaines situations de crise.
  • Certaines remontées nécessitent une expertise juridique ou de faire appel aux différents départements d’Accor (dépt. Juridique, Sureté, Technique, opérationnels,…) afin de résoudre efficacement ces dossiers prioritaires

Votre mission : 

  • Gérer et analyser les demandes et plaintes entrantes des clients, reçues par courrier postal et par email, relatives à leur expérience décevante avec le groupe Accor.
  • Contribuer au traitement des dossiers dans certaines situations de crise.
  • Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et d’image pour le groupe Accor.
  • Intervenir en support des opérationnels pour la résolution des dossiers sensibles.
  • Savoir anticiper pour la mise en place de process permettant de gérer efficacement certaines situations
  • Alimenter les documents de référence de l’équipe et partager ses connaissances, pour une montée en compétences collective

  


Qualifications

Et vous ? 

 

  • Possède un diplôme en Management hôtelier, Business School, Relation Client ou une expérience dans le milieu du tourisme
  • 3 à 5 ans d'expériences en relation clients sont requises, idéalement dans le traitement de dossiers sensibles avec notions juridiques
  • Maîtrise de Salesforce, Résaweb, Luke et/ou du programme de fidélité ALL serait un plus
  • Excellente communication en Français et Anglais est nécessaire (à l'écrit comme à l'oral).
  • Rigoureux/euse et organisé(e)
  • Autonome
  • Excellentes relations interpersonnelles
  • Démontre un fort esprit d'équipe, même à distance
  • Est capable de montrer de l’empathie ; est dans l'écoute
  • Orienté(e) client et juridique ; sait rester calme face aux clients insatisfaits tout en respectant les règles fixées par l'entreprise et le RGPD.
  • Dénote un vif esprit d’analyse et de synthèse
  • Sait anticiper une situation qui pourrait être problématique
  • Sait apporter/proposer des solutions ; fait preuve de bon sens et de proactivité
  •  
  • Maitrise du Pack Office


Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

  • Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

  • Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

  • Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

  • Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

  • Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

- Concrètement, à la Digital & Business Factory : 

  • Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi, 

  • Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications, 

et aussi, 

  • Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,  

  • Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

  • Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),  

  • Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives, 

  • Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,  

  • Tickets restaurant de 10€, 

  • Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits, 

  • Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face  

Cette mission vous attire ? 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Postulez et nous vous proposerons : 

  1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

  2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

  3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

  4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

  5. Un feedback personnalisé. 

#accordigitalfactory