Technicien Support et Supervision

Il y a 6 mois

Paris, France Groupe iliad Temps plein

Le poste

Les missions

Après une formation terrain de plusieurs semaines, le Technicien Support & Supervision aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il s’assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, il répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu’à leur clôture.

Il travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

Il participe à la mise à jour des bases documentaires. 

Mission 1 : Monitoring des infrastructures DC

Dépêcher les équipes sur site sur apparition d’une alarme et/ou défaut d’un équipement, jusqu’à sa résolution ; Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d’une alarme et/ou défaut; Participer à l'amélioration continue des procédures ;

Mission 2 : Relationnel clients B2B

Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ; Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d’incident ; Procéder à l’onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l’utilisation des portails DC, process de gestion des accès physiques) ; Créer les badges permanents des clients ;

Particularités du poste

● Service : Opérations
● Lieu de rattachement : Datacenters de l’entreprise
● Horaires : 35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes.
● Environnement de travail : Déplacements entre deux sites de l’entreprise géographiquement proches
● Statut : ETAM 35h
● Convention collective applicable : SYNTEC

Dans le cadre de la formation, des déplacements sont à prévoir les premières semaines.

Des évolutions vers un poste transverse et hiérarchique sont possibles.
Poste non éligible au télétravail

Rattachement hiérarchique :
● N+1 : Responsable support
● N+2 : Head of DC Operations
● N+3 : VP Datacenter
● N+4 : Président

Profil recherché

Qualifications essentielles

Formation : Bac Professionnel minimum dans le domaine de l’informatique, l’électrotechnique, l’électricité, la réfrigération ou la climatisation.
Expérience : 3 ans d’expérience

Savoir :
- Culture informatique et de l’hébergement informatique ;
- Bonnes connaissances en infrastructures électricité et/ou climatisation ;
- Maîtrise des outils et matériels informatiques ;
- Maîtrise de l’anglais (Niveau TOEIC exigé) ;

Savoir-Faire :
- Capacité de compréhension et d’adaptabilité ;
- Réactivité ;

- Anticipation ;
- Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail ;

Savoir-être :
- Assidu et consciencieux ;
- Rigueur et organisation ;
- Sens de l’écoute et de la diplomatie ;
- Sens du service client ;
- Disponibilité ;

Compétences recherchées

Apporter une assistance technique Développer un portefeuille clients et prospects Concevoir des documents techniques Mettre des documents techniques à disposition des clients Actualiser des bases de connaissances Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste Contrôler une prestation avec un client Piloter un projet Diriger un service, une structure

  • Technicien Support et Supervision DC

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Présentation du posteLe Technicien Support et Supervision DC est un professionnel expérimenté chargé de la gestion et de la supervision des infrastructures informatiques des datacenters du Groupe Iliad.MissionsEffectuer le monitoring des infrastructures DC et assurer le traitement des alarmesRépondre aux demandes clients et réaliser le suivi jusqu'à...

  • Technicien Support et Supervision

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Mise en Place des Infrastructures InformatiquesLe Technicien Support et Supervision est chargé de la mise en place et de la maintenance des infrastructures informatiques des datacenters du Groupe Iliad.Il est responsable du monitoring des systèmes électroniques, de la détection et de la résolution d'alertes et de problèmes techniques.Collaboration avec...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    En tant que Technicien Supervision NOC, vous suivez les procédures de supervision pour maintenir les performances et assurer une disponibilité optimale du réseau pendant toute la durée du projet. Voici vos missions : * Surveiller le réseau à l'aide de l'outil de supervision Zabbix, * Configurer et maintenir les outils de surveillance et de gestion de...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Michael Page recrute un Technicien Supervision NOC pour rejoindre son équipe.MissionEn tant que Technicien Supervision NOC, vous serez chargé de suivre les procédures de supervision pour maintenir les performances et assurer une disponibilité optimale du réseau pendant toute la durée du projet.Compétences requisesSurveiller le réseau à l'aide de...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Supervision NOC, vous êtes chargé de suivre les procédures de supervision pour maintenir les performances et assurer une disponibilité optimale du réseau pendant toute la durée du projet.Voici vos missions : * Surveiller le réseau à l'aide de l'outil de supervision Zabbix, * Configurer et maintenir les outils de...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Dans le cadre d'un projet national de longue durée, portée sur une innovation à destination de la sécurité et secours intérieurs, notre client, société de technologie innovante spécialisée dans l'aérospatial et la défense, est missionné pour assurer la supervision du MCO d'un NOC sur un site classé défense.Nous recherchons donc un Technicien...

  • Technicien Supervision NOC H/F Spécialisé

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ? Nous vous proposons un poste de Technicien Supervision NOC H/F au sein de Michael Page, une entreprise leader dans le recrutement et l’intérim spécialisé.MissionEn tant que technicien de supervision NOC, vous serez chargé de suivre les procédures de supervision pour maintenir les performances et assurer...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Supervision NOC, vous suivez les procédures de supervision pour maintenir les performances et assurer une disponibilité optimale du réseau pendant toute la durée du projet. Voici vos missions : * Surveiller le réseau à l'aide de l'outil de supervision Zabbix, * Configurer et maintenir les outils de surveillance et...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Supervision NOC, vous suivez les procédures de supervision pour maintenir les performances et assurer une disponibilité optimale du réseau pendant toute la durée du projet. Voici vos missions : * Surveiller le réseau à l'aide de l'outil de supervision Zabbix, * Configurer et maintenir les outils de surveillance...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Supervision NOC, vous suivez les procédures de supervision pour maintenir les performances et assurer une disponibilité optimale du réseau pendant toute la durée du projet.Voici vos missions : * Surveiller le réseau à l'aide de l'outil de supervision Zabbix, * Configurer et maintenir les...

  • Ingénieur Supervision Réseau

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de 6 personnes en CDI à Paris La Défense (92) pour un poste en tant que Technicien Supervision NOC dans le cadre d'un projet national de longue durée portant sur une innovation à destination de la sécurité et secours intérieurs.Missions ClésSurveiller le réseau à l'aide de l'outil de supervision ZabbixConfigurer et...

  • Technicien Support et Supervision

    il y a 4 jours

    Paris, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : OPCORE est une entreprise européenne hautement spécialisée dans la conception, la construction, l’exploitation et la commercialisation de data centers en Europe, issue du regroupement des datacenters du groupe Iliad opérés depuis 23 ans, dans une filialedédiée.Les datacenters sont au cœur de l’industrie du numérique, un...

  • Technicien Supervision NOC Spécialiste Réseau

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Informations sur le posteNous recherchons un technicien d'excellence pour occuper le poste de Technicien Supervision NOC à Paris La Défense. Vous serez en charge de la supervision du réseau et de l'assurance de la disponibilité optimale du réseau.

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Technicien Support Telecom

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fed IT Temps plein

    Rattaché à la direction du support client, vos responsabilités seront les suivantes : - Analyse et traitement d'incidents sur le parc téléphonique de clients - Réception des demandes des clients : rétablissement de services et remontée des incidents aux opérateurs. - Supervision des installations matérielles chez les clients. - Accompagnement à...

  • Technicien Supervision NOC H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, 75001, Paris, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Technicien Support Telecom

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fed Group Temps plein

    FED IT, le cabinet dédié aux recrutements IT & Digital recherche pour son client, acteur de la téléphonie d'entreprise en plein développement, un technicien Support Telecom (TOIP/VOIP).Le poste est à pourvoir en CDI sur Paris.Rattaché à la direction du support client, vos responsabilités seront les suivantes : - Analyse et traitement d'incidents...

  • Spécialiste de Support et de Supervision

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Groupe Iliad recherche un Spécialiste de Support et de Supervision pour renforcer son équipe. Le poste est basé dans l'un des datacenters géographiquement proches de la zone.Missions PrincipalesEffectuer le monitoring des infrastructures DC et dépêcher les équipes sur site en cas d'alarme ou de défaillance...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique n3 (H/F) Concrètement, le technicien sera chargé(e) de : - Intervenir de proximité dans les centres d'hébergement, salles machines du siège et les lycées. - Superviser l'infrastructure (supervision, sauvegarde, patch). - Résoudre ou escalader les incidents...

  • Technicien Support Telecom H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    FED IT, le cabinet dédié aux recrutements IT & Digital recherche pour son client, acteur de la téléphonie d'entreprise en plein développement, un technicien Support Telecom (TOIP/VOIP).Le poste est à pourvoir en CDI sur Paris.Rattaché à la direction du support client, vos responsabilités seront les suivantes : - Analyse et traitement d'incidents...