Emplois actuels liés à Manager Expérience Clients F/H - Le Mans - Groupe Covéa

  • Conseiller Expérience Client

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France L\'ACO Temps plein

    L'ACO recrute pour le Porsche Expérience Center1 Conseiller Expérience Client F/H en CDDEn tant que véritable ambassadeur de la marque Porsche au sein du Porsche Expérience Center, vitrine internationale, vous accueillez le public et les stagiaires, vendez les produits et représentez la marque Porsche, assurez le secrétariat et le suivi administratif...

  • Employé de restaurant F/H

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France Flunch Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de Flunch en tant qu'employé de restaurant F/H, où vous contribuerez au développement des résultats du restaurant en accueillant et en accompagnant les clients, en réceptionnant les marchandises, en préparant les plats et les buffets.Vous serez chargé de garantir la bonne tenue du...

  • Employé de restaurant F/H

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Flunch Temps plein

    **Mission du poste** Nous recherchons un employé de restaurant F/H pour rejoindre notre équipe de Flunch. Vous serez chargé de contribuer au développement des résultats du restaurant en accueillant et en accompagnant les clients, en réceptionnant les marchandises, en préparant les plats et les buffets.**Responsabilités**Contribuer au développement...

  • Conseiller Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France L\'ACO Temps plein

    L'ACO recrute pour le Porsche Expérience Center, 1 Conseiller Expérience Client F/H en CDD En tant que véritable ambassadeur de la marque Porsche au sein du Porsche Expérience Center, vitrine internationale, vous accueillez le public et les stagiaires, vendez les produits et représentez la marque Porsche, assurez le secrétariat et le suivi...

  • Directeur(trice) d'agence travaux h/f

    il y a 7 jours

    Le Mans, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence , le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. Nous recrutons un Responsable d’Agence (H/F), en CDI , pour rejoindre l’agence du...

  • Directeur(trice) d'agence travaux h/f

    il y a 7 jours

    Le Mans, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence , le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. Nous recrutons un Responsable d’Agence (H/F), en CDI , pour rejoindre l’agence du...

  • Spécialiste en Analyse de l'Expérience Client

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Analyste Expérience ClientL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste Expérience Client pour son siège à Le Mans.Compétences requisesFormation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences socialesExpérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience clientResponsabilitésAnalyser...

  • Conseiller Client Porsche Expérience

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France L\'ACO Temps plein

    L'ACO recherche pour le Porsche Expérience Center, un Conseiller Client en CDD. En tant qu'ambassadeur de la marque Porsche au sein du Porsche Expérience Center, vitrine internationale, vous accueillerez le public et les stagiaires, vendrez des produits et représenterez la marque Porsche. Vous assurerez également le secrétariat et le suivi administratif...

  • CONSEILLER EXPERIENCE CLIENT

    Il y a 2 mois

    Le Mans, France L\'ACO Temps plein

    L’ACO recrute pour le Porsche Expérience Center, 1 Conseiller Expérience Client F/H en CDD  En tant que véritable ambassadeur de la marque Porsche au sein du Porsche Expérience Center, vitrine internationale, vous accueillez le public et les stagiaires, vendez les produits et représentez la marque Porsche, assurez le secrétariat et le...

  • Responsable d’agence de travail temporaire

    il y a 7 jours

    Le Mans, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence , le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une source d’avenir permettant à tout un chacun...

  • Responsable d’agence de travail temporaire

    il y a 6 jours

    Le Mans, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une source d’avenir permettant à tout un chacun de trouver sa...

  • Responsable d’agence de travail temporaire

    il y a 7 jours

    Le Mans, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence , le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une source d’avenir permettant à tout un chacun...

  • Responsable d’agence de travail temporaire

    il y a 7 jours

    Le Mans, Sarthe, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une source d’avenir permettant à tout un chacun de trouver sa...

  • Responsable d’agence de travail temporaire

    il y a 7 jours

    Le Mans, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une source d’avenir permettant à tout un chacun de trouver sa...

  • Délégué Technico-Commercial H/F

    il y a 21 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France W&H FRANCE Temps plein

    W&H France recherche un Délégué Technico-Commercial H/F pour renforcer son équipe commerciale.ContexteLeader sur le marché des produits et matériels dentaires, W&H France est une entreprise structurée et en plein développement. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Délégué Technico-Commercial H/F et contribuer à...

  • Lead Accountant

    il y a 1 mois

    Le Mans, Pays de la Loire, France FITECO Temps plein

    About UsAt FITECO, we pride ourselves on a rewarding professional environment where human connection, regional commitment, and industry expertise are fundamental to our mission.We provide guidance to executives and assist businesses at every phase of their development. Our comprehensive knowledge spans accounting, consulting, and auditing, catering to the...

  • Assistant Adv

    Il y a 4 mois

    Charenton-le-Pont, France Expérience Recruteur Temps plein

    **Qui est l'entreprise qui recrute ?** Acteur majeur dans le domaine des spiritueux en France et à l'International (3000 collaborateurs, 38 filiales, 8 pays). Disposant d’un large portefeuille de marques, ce groupe s’est développé à travers sa politique RSE, son expertise ainsi que la diversité de ses équipes. **Pourquoi ils recrutent ?** - Afin...

  • Assistant Adv

    il y a 3 semaines

    Charenton-le-Pont, France Expérience Recruteur Temps plein

    **Qui est l'entreprise qui recrute ?** Acteur majeur dans le domaine des spiritueux en France et à l'International (3000 collaborateurs, 38 filiales, 8 pays). Disposant d’un large portefeuille de marques, ce groupe s’est développé à travers sa politique RSE, son expertise ainsi que la diversité de ses équipes. **Pourquoi ils recrutent ?** - Afin...

  • Manager-Account Manager

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Néosoft Temps plein

    Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui vous permettent de développer vos...

  • Manager-Account Manager

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Néosoft Temps plein

    Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui vous permettent de développer vos...

Manager Expérience Clients F/H

Il y a 4 mois

Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein
Manager Expérience Clients F/H

Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés.

Envie de rejoindre l’aventure ?

En quête d’un nouveau challenge managérial ?

Vous avez besoin d’évoluer dans un univers au cœur des enjeux de l‘expérience client ?

Être au cœur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?

N’hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d’expertise et de coordination du Département Expérience Client composé d’une vingtaine de collaborateurs dont 1 managers d’expertise.

Les activités et missions du service :

- L’Expérience et la Satisfaction Client : l’exploitation de la voix des clients issue des réclamations, des alertes, des insatisfactions apporteurs, et du Baromètre Satisfaction Client, afin de contribuer à l'amélioration de nos prestations en lien avec le pôle relation client.

- Digital Innovation Parcours : la définition et la construction du parcours digital client, l’animation de projets de digitalisation, l’animation de la relation avec le partenaire de la documentation digitale client proposée sur la Plateforme de services, la gestion éditoriale des supports clients.

- L’animation et le suivi des prestataires

Le poste est basé à Noisy le Grand ou Le Mans avec des équipes multisites (Noisy le Grand, Paris, Le Mans). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ces sites.

Votre mission

- Vous serez « Pilote » et « Référent » Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d’orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.

- Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux stratégiques en matière d’expérience et parcours client.

- Garant de la qualité de l’expérience client et des parcours clients notamment digitaux.

- Vous serez en lien et en coopération permanente avec de nombreux univers : marketing et communication, espaces et contenus digitaux, Direction informatique, pôle relation client etc.

Et concrètement ?

Manager les équipes :

- Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)

- Conseille, oriente ses collaborateurs ou ses managers, aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d’évolution professionnelle.

- Crée et maintient, au sein de son ou de ses équipes, un climat de coopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance.

- Construit et organise les coopérations interservices.

- Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences …)

Accompagner les changements : Renforcer la sensibilisation aux enjeux liés à l’expérience client.

- Incarne et anime la culture client Covéa PJ au quotidien

- Propose et décline la « stratégie expérience client » en lien avec le plan stratégique Covéa PJ et avec les projets impactant les parcours client.

- Coordonne avec les managers de coordination du Pôle Relation Client la mise en œuvre des évolutions de parcours client

- Contribue aux dispositifs d’accompagnement du changement sur le volet expérience client dans le cadre des projets.

- Encourage les évolutions/ tests et la démarche collective d’amélioration continue issues de la voix des clients au sein des équipes.

Piloter et animer la performance :

- Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle.

- Pilote les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.

- Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process.

- Supervise la réalisation du plan d'actions de son entité, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire.

- Adapte, optimise l’organisation de son entité et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue.

- Construit son budget prévisionnel dans une logique d’optimisation des ressources.

- Réalise une veille sur les pratiques en matière d’expérience client au sein du Groupe Covéa et en externe.

- Partage les éléments inspirants au sein des travaux Covéa PJ.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- La fierté d’animer et piloter un domaine d’activité stratégique au sein du leader de la Protection juridique sur le marché des particuliers et professionnel, au cœur des enjeux l’expérience client.

- Evoluer dans un environnement en mouvement constant et porté par l’innovation

Et si c'était vous ?

Une expérience confirmée en management, idéalement de managers et de cadres.

Une expérience complémentaire en gestion de projets est indispensable.

Connaissance approfondie des univers relation client, des réseaux commerciaux, univers multi-marques

Expérience confirmée en marketing, expérience client, parcours clients digitaux. Compétences UX/ UI souhaitées.

Capacité à animer la coopération et le travail en réseau

Capacité à développer une dynamique d’équipe

Faculté à impulser et accompagner les changements

Capacité à accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences

Sens de la communication et de l’animation

Orientation résultats, capacité à analyser et piloter l’activité

Prise de décision

Sens de l’innovation

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement