IMATECH - Conseiller clients sinistres habitation H/F
il y a 1 mois
IMATECH - Conseiller clients sinistres habitation H/F
Nombre de postes
7
Descriptif du poste
#IMATECHRECRUTE
Nous recherchons 7 CDI à temps complet (36h)
à compter du 30 septembre 2024.
Votre mission : Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés ️ dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation.
Détails des missions :
Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants
La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process.
7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (évolutif) : bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques (prise en charge complète du traitement du sinistre)
Prise en charge des déclarations de sinistres habitation
Activité secondaire : de 10h à 12h - back office
gestion des emails liés aux dossiers de sinistres sur le périmètre bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques.
Nos attentes sur le poste :
Analyser la demande par mail ou par téléphone
Renseigner l’outil informatique pendant le traitement du dossier
Analyser et valider des documents d’informations diverses
Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires
Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l’outil informatique
Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.
Conditions de travail
CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT
Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h (planning tournant) - Possibilité de travail le samedi matin à terme.
Formation : 2 semaines de formation à temps plein. Vous serez formé sur la gestion de la relation client, la déclaration et la gestion d'un sinistre habitation et à nos outils.
Rémunération :
Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts
✔️ Avantages complémentaires :
Campus IMATECH à la chantrerie : Parking aérien et souterrain, salle de sport , bibliothèque, espaces de détente (salons cosy, filet suspendu, babyfoot...)
Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétences terminée) indemnisé 2.50€/jour dans une limite de 50€/mois
Intéressement, participation, prime de vacances
Restaurant d'entreprise (prise en charge de 50 % dans une limite de 4.50 €)
Mutuelle santé, prévoyance
CSE : Permanences régulières - divers offres (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.)
Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)
Découvrez notre campus en vidéo
Le Kiosque
Profil recherché
Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d’une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l’assurance et/ou habitation.
Vos compétences :
Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
Rigueur dans la vérification de la conformité de documents
Bonne communication orale
Capacité à gérer des appels conflictuels
Maîtrise des outils informatiques
Vos aptitudes :
Adaptabilité et réactivité
Sens de l’écoute et de l'empathie
Rigueur
Goût du travail en équipe
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Informations salariales
Salaires
1 796,96 € brut mensuel
Localisation du poste
Localisation géographique
Nantes
Précision localisation
31 Route de Gachet
Demandeur
Date de prise de poste
30/09/2024
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Conseiller clients sinistres habitation H/F
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il y a 1 mois
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