Responsable du bureau gestion du temps H/F
il y a 4 semaines
Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d’agents.
Vos activités principales :
Affecté au centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU), vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques (incident manager) et de gestionnaire des problèmes. A ce titre, vous pilotez le traitement de l'ensemble des tickets d'incidents et demandes pris en charge par le CNAU. Vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu à l'utilisateur, à la montée en compétence et à la structuration du travail de la hotline.
Vous êtes plus particulièrement en charge de :
Veiller au suivi du « backlog », à la prise en charge et au traitement des demandes et des incidents en fonction de leur criticité et priorité.
Vérifier et, si nécessaire, qualifier les tickets GLPI dès leur prise en charge par les techniciens du CNAU. Améliorer la qualification et le diagnostic.
Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers.
Identifier les incidents récurrents, proposer l'ouverture de problèmes, organiser le comité de gestion des problèmes (planification, comptes rendus, communications).
Coordonner la résolution des problèmes avec les experts des différents domaines
Gérer les incidents critiques et proposer la communication à destination des utilisateurs.
En présence d'incidents ayant un impact majeur et durable sur l'activité des utilisateurs, gérer la crise en impliquant les experts et managers nécessaires.
Structurer les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité.
Proposer des améliorations concernant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
Descriptif du profil recherché :
* De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum.
* Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées.
* Maitrise des outils informatiques (tableurs, outils collaboratifs, visioconférence, …).
* Très bonne connaissance des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes.
Une certification ITIL serait un plus.
* Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.
Autres qualités requises :
* Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
* Très bonnes qualités relationnelles et de communication (écoute, sens du dialogue et de la pédagogie, diplomatie).
* Aptitude au management transversal.
* Capacité à être force de proposition.
* Réactivité et capacité d'anticipation
Informations compélmentaires :
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
Déplacements possibles sur toute la France.
Poste nécessitant une habilitation Secret Défense.
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Technicien gestion du personnel
il y a 1 mois
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Urssaf du Limousin Temps pleinMission/ActivitésAu sein de l'équipe, les principales activités qui vous seront confiées sont les suivants :Formation & Recrutement :Assure l'ensemble des activités liées au recrutement (analyse des besoins, rédaction de l'offre, publication et analyse des différents candidats et participation à certains entretiens)Participe aux recrutements des...
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Technicien gestion du personnel
il y a 3 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Urssaf du Limousin Temps pleinMission/ActivitésAu sein de l'équipe, les principales activités qui vous seront confiées sont les suivants :Formation & Recrutement :Assure l'ensemble des activités liées au recrutement (analyse des besoins, rédaction de l'offre, publication et analyse des différents candidats et participation à certains entretiens)Participe aux recrutements des...
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Technicien Bureau d'Etudes H/F
il y a 4 semaines
LIMOGES, France Adecco Temps pleinVotre missionNotre agence Adecco, recherche pour l'un de nos clients, un Technicien Bureau d'Etudes (H/F) en CDI à Limoges. Sous la responsabilité du Responsable bureau d'études, vos missions seront les suivantes :- Etudes préliminaires :- L'analyse des pièces écrites et graphiques du dossier- La visite du site et le relevé des...
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Technicien Bureau d'Études H/F
il y a 4 semaines
LIMOGES, France Manpower Temps pleinManpower LIMOGES INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, spécialisé dans la fabrication de produits céramiques sanitaires en grès, un Technicien bureau d'études (H/F), à LIMIOGES 87 Le Technicien en bureau d'études dessine des plans, conçoit et modélise des pièces ou des sous-ensembles de machines. Tâches : - Ouvrir un dossier pour...
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Alternance - Responsables de Département - Limoges H/F
il y a 4 semaines
LIMOGES, France H&M Temps pleinDes carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l'un de nos magasins.En nous rejoignant, nous t'offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d'exprimer tes idées.Chaque journée sera différente et l'objectif commun reste le même : Te voir évoluer !Responsabilités...
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Responsable Adjoint Contrôle de gestion H/F
il y a 2 semaines
Limoges, France Robert Walters France Temps pleinVotre mission principale ? La réalisation des analyses et des reportings mensuels et trimestriels des résultats du site en collaboration avec la responsable et aux côtés des contrôleurs de gestion. Nous recrutons pour l'un de nos clients, grand groupe industriel international, un Responsable adjoint contrôle de gestion H/F pour un poste en CDI basé à...
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Technicien bureau d'études électricité
il y a 1 semaine
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...
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Contrôleur de Gestion H/F
il y a 1 mois
Limoges, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps pleinDescription du poste Métier Finance / Comptabilité / Contrôle de gestion / Trésorerie Titre du poste Contrôleur de Gestion H/F Description du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est...
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Responsable Adjoint Contrôle de gestion H/F
il y a 17 heures
Limoges, France Robert Walters France Temps pleinVotre mission principale ? La réalisation des analyses et des reportings mensuels et trimestriels des résultats du site en collaboration avec la responsable et aux côtés des contrôleurs de gestion. Nous recrutons pour l'un de nos clients, grand groupe industriel international, un Responsable adjoint contrôle de gestion H/F pour un poste en CDI...
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Technicien bureau d'études
il y a 2 jours
Limoges, France MANPOWER Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Responsable Adjoint Contrôle de gestion H/F
il y a 2 semaines
Limoges, France Careersites feed Temps pleinVotre mission principale ? La réalisation des analyses et des reportings mensuels et trimestriels des résultats du site en collaboration avec la responsable et aux côtés des contrôleurs de gestion.Nous recrutons pour l'un de nos clients, grand groupe industriel international, un Responsable adjoint contrôle de gestion H/F pour un poste en CDI basé à...
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Technicien(ne) gestion du personnel
il y a 1 mois
Limoges, France URSSAF DU LIMOUSIN Temps pleinDescription du poste Au sein de l'équipe, les principales activités qui vous seront confiées sont les suivants : Formation & Recrutement : Assure l'ensemble des activités liées au recrutement (analyse des besoins, rédaction de l'offre, publication et analyse des différents candidats et participation à certains entretiens) Participe aux...
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Technicien(ne) gestion du personnel
il y a 3 semaines
Limoges, France URSSAF DU LIMOUSIN Temps pleinDescription du poste Au sein de l'équipe, les principales activités qui vous seront confiées sont les suivants : Formation & Recrutement : Assure l'ensemble des activités liées au recrutement (analyse des besoins, rédaction de l'offre, publication et analyse des différents candidats et participation à certains entretiens) Participe aux...
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Technicien bureau d'études électricité
il y a 4 semaines
Limoges, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Responsable Adjoint Contrôle de gestion H/F
il y a 2 semaines
Limoges, France ROBERT WALTERS TOULOUSE Temps pleinPoste : Nous recrutons pour l'un de nos clients, grand groupe industriel international, un Responsable adjoint contrôle de gestion H/F pour un poste en CDI basé à Limoges. Rattaché(e) au Responsable du contrôle de gestion, vous assurez et coordonnez les missions opérationnelles du contrôle de gestion en véritable business...
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Technicien Bureau d'études Electricité
il y a 22 heures
Limoges, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Depuis plus de 125 ans notre client réalise, exploite et maintien des systèmes...
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Alternant - Technicien Mesures Qualité des milieux (F-H-X)
il y a 2 semaines
Limoges, France Bureau Veritas Group Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Alternance de 1 à 2 ans Date de début souhaitée : Septembre 2024 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si...
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Ingénieur Contrôle Technique Construction
il y a 1 mois
Limoges, France Bureau Veritas Group Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant qu'Ingénieur Contrôle Technique Construction à Limoges (F-H-X) à Limoges (87), en CDI. Nous sommes...
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Ingénieur Contrôle Technique Construction
il y a 3 semaines
Limoges, France Bureau Veritas Group Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant qu'Ingénieur Contrôle Technique Construction à Limoges (F-H-X) à Limoges (87), en CDI. Nous sommes...
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Technicien bureau d'études/ Géomètre Limoges
Il y a 2 mois
Limoges, France EUROVIA Délégation Sud - Ouest Temps pleinEurovia Aquitaine recherche en CDI , son futur Technicien Bureau d'Etudes H/F à Limoges. Quelles seront vos missions de Technicien Bureau d'Etudes F/H chez Eurovia ? Sous la responsabilité du Responsable bureau d’études, vos missions seront les suivantes : Etudes préliminaires : L’analyse des pièces écrites et graphiques du dossier ...