Team leader Helpdesk

il y a 2 jours

Paris, France AS International Group Temps plein

Les missions du poste

Nous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international.

Missions

  • Monter et gérer une équipe de support desk pour reprendre l'activité actuellement gérée par des équipes indiennes.
  • Assurer le support applicatif pour le siège et son évolution à l'international.
  • Gérer les opérations de support en heures ouvrées (HO) et hors heures ouvrées (HNO).
  • Superviser et coordonner les activités de l'équipe de support pour garantir un service de haute qualité.
  • Analyser et résoudre les incidents et les demandes de support de niveau 1 et 2.
  • Mettre en place des processus et des procédures pour améliorer l'efficacité et la qualité du support.
  • Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe de support.
  • Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes.
  • Assurer la communication avec les utilisateurs et les parties prenantes en anglais.

Compétences et Technologies

  • Expérience en gestion d'équipe de support desk.
  • Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support (ServiceNow, JIRA, etc.).
  • Bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
  • Compétences en analyse et résolution des incidents.
  • Connaissance des méthodologies ITIL et des processus de gestion des services IT.
  • Compétences en gestion des opérations en heures ouvrées (HO) et hors heures ouvrées (HNO).

Soft Skills

  • Capacité à travailler en équipe et à gérer une équipe.
  • Excellente communication en anglais (bilingue) et sens du service client.
  • Autonomie et rigueur.
  • Capacité à gérer le stress et les priorités.
  • Esprit d'initiative et force de proposition.

Profil recherché

  • Bac +2 à Bac +5 en informatique ou domaine connexe.
  • Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de support desk.
  • Vous êtes bilingue en anglais.
  • Vous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS

Infos complémentaires

  • Carte déjeuner Swile.
  • Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages.
  • Des avantages sur des salles de sport et de bien-être.
  • Une mutuelle au top.
  • 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
  • Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs.

Ce poste est fait pour vous

Bienvenue chez AS International

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.

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    il y a 3 jours

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    il y a 3 jours

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    il y a 3 jours

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    il y a 2 jours

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    il y a 1 semaine

    Paris, France Brink’s Inc Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe (H/F) en CDI. Rattaché (e) au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d’Incident Management en charge du support, de l'assistance technique et de la résolution à distance des automates de retrait et dépôt. Vous accompagnez et animez votre équipe pour atteindre les...

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    il y a 3 jours

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    il y a 1 semaine

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    Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that have supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA.Serco offers space capability across the full space lifecycle from satellite testing to Launch services, LEOP to spacecraft operations,...

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    Paris, France IZIWORK Temps plein

    Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d’emploi pour les centaines de milliers d’intérimaires et candidats qu’elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. ...

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    Rexel, worldwide expert in the professional multichannel distribution of electrical products and services for the energy world, addresses three main markets - residential, commercial, and industrial. The Group’s sales were €18.With over 100 people working in Paris and Dallas offices supported by a strong offshore team, Rexel IT and Digital team is key to...

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    il y a 3 jours

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    il y a 1 semaine

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    il y a 3 jours

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  • DevOps Team Lead

    il y a 2 heures

    Paris, France Opensee Temps plein

    About OpenseeOpensee is the leading data platform for financial institutions that combines data management at scale with real-time analytics. Designed by capital markets experts, Opensee addresses risk, FRTB, and trade analytics use cases. By integrating high-performance computing and AI, Opensee enables banks, asset managers, and hedge funds to manage...