Technicien support utilisateurs

il y a 1 jour


Quéven Morbihan, France Groupe Antares Temps plein

Nous recrutons pour notre site à QUÉVEN un Technicien helpdesk qui sera le point de référence et l’interlocuteur privilégié pour les utilisateurs du centre de Service.

Sa mission est de prendre en charge et d’enregistrer, dans l’ITSM toutes les sollicitations (incidents, demande, assistance) des clients du CDS formulées par e-mail, téléphone, ITSM, chat, monitoring et de veiller à leur bonne qualification (catégorisation, sujet, description exhaustive, criticité, priorité, renseignement des utilisateurs/bénéficiaires…).

Il guide l'utilisateur afin de lui apporter une réponse satisfaisante à son besoin, dans le respect des engagements contractuels et des procédures existantes.

Il assure le suivi du backlog et effectue toutes actions de relances et de mise à jour des dossiers.
Le technicien Helpdesk peut intervenir sur des domaines techniques et/ou fonctionnels
Activités Principales

L’activité du technicien Helpdesk au sein du centre de service ANTARES consiste, essentiellement à :

  • Répondre aux appels des utilisateurs,
  • Prendre en charge les mails, les alertes monitoring ainsi que les dossiers issus du Libre-Service.
  • Enregistrer et qualifier dans l’ITSM les incidents et demandes
  • Réaliser un diagnostic à distance et/ou cerner les besoins des utilisateurs en posant des questions précises et en effectuant des tests de fonctionnement.
  • Guider l’utilisateur, à distance, dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance dans le respect du niveau de services contracté
  • Réaliser des taches d’administration de niveau 1 (AD, consoles antivirus, O365…)
  • Assurer un suivi du traitement d’incident (gestion de backlog), de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing tout en garantissant les niveaux de services
  • Escalader aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans le périmètre d’actions
  • Assurer la communication auprès de l’ensemble des acteurs qui interagissent avec le Centre de Service ( utilisateurs, key users, service commercial, service achat, tiers mainteneur, intervenants techniques sur le terrain, administrateurs…)
  • Mettre à jour les documentations liées aux clients (Guide technique, Intranet, KB, bases clients, etc.)
  • Participer activement à l’amélioration continue du service


  • Quéven, France Groupe Antares Temps plein

    Nous recrutons pour notre site à QUÉVEN un Technicien helpdesk qui sera le point de référence et l’interlocuteur privilégié pour les utilisateurs du centre de Service.Sa mission est de prendre en charge et d’enregistrer, dans l’ITSM toutes les sollicitations (incidents, demande, assistance) des clients du CDS formulées par e-mail, téléphone,...


  • Quéven, Morbihan, France Groupe Antares Temps plein

    Nous recrutons pour notre site à QUÉVEN un Technicien helpdesk qui sera le point de référence et l’interlocuteur privilégié pour les utilisateurs du centre de Service. Il guide l'utilisateur afin de lui apporter une réponse satisfaisante à son besoin, dans le respect des engagements contractuels et des procédures existantes. Le technicien...

  • TECHNICIEN QUALITÉ H/F

    il y a 4 semaines


    Quéven, France Camo Emploi Temps plein

    Notre agence Camo Emploi de Lorient recrute pour son client, spécialisé dans le secteur industriel, un TECHNICIEN QUALITÉ H/F afin de renforcer ses équipes.Dans le cadre de cette mission, vous assurez :L’hygiène et la qualité en milieu agro-alimentaireLe suivi des normes hygiènes/qualité type BRC, IFS, FSSC 22000La réalisation des contrôles...

  • Technicien IT Système

    il y a 2 jours


    Guer, Morbihan, France Michael Page Temps plein

    Notre client, spécialisé en matériel et accessoires de loisirs interactifs, recherche Technicien Systèmes et Réseaux pour étoffer son équipe. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, sous la supervision du Responsable Systèmes et Réseaux, vous êtes responsable de l'exploitation des équipements informatiques pour l'ensemble des...


  • Guer, Morbihan, France Michael Page Temps plein

    Notre client, spécialisé en matériel et accessoires de loisirs interactifs, recherche Technicien Systèmes et Réseaux pour étoffer son équipe. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, sous la supervision du Responsable Systèmes et Réseaux, vous êtes responsable de l'exploitation des équipements informatiques pour l'ensemble...


  • Quéven, Bretagne, France SIAé Temps plein

    Description du poste Sous l'autorité du chef de la division technique et logistique, le gestionnaire SI PROD anime le réseau des utilisateurs référents (KU ou super utilisateurs) et joue le rôle d'administrateur fonctionnel de divers outils de gestion de production dont principalement : • TSF (gestion de la production des ateliers et pilotage de...


  • Quéven, France SIAé Temps plein

    Description du poste Sous l’autorité du chef de la division technique et logistique, le gestionnaire SI PROD anime le réseau des utilisateurs référents (KU ou super utilisateurs) et joue le rôle d’administrateur fonctionnel de divers outils de gestion de production dont principalement : • TSF (gestion de la production des ateliers et...


  • Quéven, France AIA Bretagne Temps plein

    Le poste de BR26-3 - Gestionnaire système d'information production F/HSous l’autorité du chef de la division technique et logistique, le gestionnaire SI PROD anime le réseau des utilisateurs référents (KU ou super utilisateurs) et joue le rôle d’administrateur fonctionnel de divers outils de gestion de production dont principalement : • TSF...


  • Quéven, France AIA Bretagne Temps plein

    Le poste de BR26-3 - Gestionnaire système d'information production F/HSous l’autorité du chef de la division technique et logistique, le gestionnaire SI PROD anime le réseau des utilisateurs référents (KU ou super utilisateurs) et joue le rôle d’administrateur fonctionnel de divers outils de gestion de production dont principalement : • TSF...


  • Quéven, France AIA Bretagne Temps plein

    L'entrepriseL'AIA de Bretagne a pour mission spécifique la maintenance opérationnelle des aéronefs de la Marine Nationale dans leur globalité et apporte son soutien techniques au profit des forces. Il présente la caractéristique d'être composé de 3 antennes basée en Bretagne:Lann-Bihoué: Maintenance des patrouilleurs ATL2 et des E2C (Hawkeye) + la...


  • Morbihan, France MyDigitalSchool Temps plein

    , école spécialisée dans les métiers du digital, recherche un(e) Assistant(e) Graphiste Web en alternance dans le cadre d'un .    DESCRIPTION DU POSTE : Nous recherchons actuellement pour l’agence un(e) webdesigner avec un vrai goût pour la création, l’ergonomie et qui accorde une grande importance au parcours utilisateur dans ses...


  • Quéven, 56530, Lorient, France AIA Bretagne Temps plein

    Le poste de BR26-3 - Gestionnaire système d'information production F/HSous l’autorité du chef de la division technique et logistique, le gestionnaire SI PROD anime le réseau des utilisateurs référents (KU ou super utilisateurs) et joue le rôle d’administrateur fonctionnel de divers outils de gestion de production dont principalement : • TSF...


  • Morbihan, France CABEO RH Temps plein

    Cabéo RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste basé à Rennes et Lyon.Nous mettons en relation des candidats cadres et non-cadres (bac+2 à bac+5) avec des entreprises qui recrutent en France.Nous recherchons pour notre client, concepteur, fabricant et intégrateur de machines spéciales, un électromécanicien SAV H/F.Description du poste...


  • Morbihan, France Atalian Maintenance et Energy Temps plein

    Description du poste et Missions Réalise lensemble des travaux dinstallation déquipements électriques, procède à la maintenance corrective et préventive de tout ou partie déléments ou ensembles électriques, électromécaniques, sur sites industriels ou bâtiments. Activités principales : Étudie les plans et schémas de linstallation...


  • Vannes, Morbihan, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps plein

    Description du poste : Mission : Au sein de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez : - L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos...


  • Morbihan, France MyDigitalSchool Temps plein

    , école des métiers du digital du post Bac au Bac+5 recherche pour une entreprise partenaire, un(e) Web/UX Designer / Développeur Frontend H/F en alternance. UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’apprentissage, un  La formation sera assurée par l’école de Vannes (1 semaine école / 2...


  • Larmor-Plage, Morbihan, France W3COM Temps plein

    Chez W3COM, nous sommes bien plus qu'une entreprise de services informatiques. Nous sommes des innovateurs, des partenaires stratégiques, et des catalyseurs de votre réussite numérique. Depuis notre création, notre mission est d'accompagner les entreprises à relever les défis de la transformation digitale avec des solutions sur mesure, créatives et...

  • Consultant ERP

    il y a 2 jours


    Larmor-Plage, Morbihan, France W3COM Temps plein

    À propos de W3COM Chez W3COM, nous sommes bien plus qu'une entreprise de services informatiques. Nous sommes des innovateurs, des partenaires stratégiques, et des catalyseurs de votre réussite numérique. Depuis notre création, notre mission est d'accompagner les entreprises à relever les défis de la transformation digitale avec des solutions...