Directeur de Programme

il y a 3 semaines

Paris, France Hove Temps plein

Hove est un acteur incontournable de la data-mobilité, en plus d’être une filiale de Keolis.

Depuis sa création il y a 24 ans, Hove est un acteur clé dans ce domaine et l’un des premiers experts. Il occupe une place considérable dans l’écosystème de la mobilité et fait partie d’une communauté de 20 000 développeurs, qui participent à leur stratégie d’innovation ouverte et collaborative. Acteur de la Greentech, Hove porte une vision évolutive des mobilités douces, pour un impact plus positif et plus responsable de notre environnement grâce à ses 2 produits et métiers :

  • Avec Navitia, Hove travaille continuellement à l’amélioration des algorithmes qui permettent de calculer les meilleures solutions d’itinéraire, tout en tenant compte du contexte et des préférences du voyageur. L’objectif ? permettre à chacun de se déplacer plus facilement, plus agréablement et avec le moins d’impact possible sur la planète.
  • Avec Patterns, Hove analyse les motifs que dessinent les mobilités sur un territoire ciblé. L’objectif ? Suivre la fréquentation, à travers des matrices origine – destination, les parts modales… À partir du recueil et de l’analyse des traces GPS et WiFi, entre autres.

Contexte & Missions :

En qualité de Directeur de Programme / CSM , vous êtes au cœur de la relation client. Vous poursuivez un triple objectif : développement, satisfaction et fidélisation.

Le Directeur de Programme / CSM assure le succès de nos solutions auprès des clients et pilote à la fois la stratégie commerciale et les engagements clients. Votre rôle centralise la relation client durant son cycle de vie chez Hove et fait le lien avec les équipes produits, projets, support et techniques.

Vous l’avez compris votre rôle combine les rôles de Direction de compte et de Direction de Programme.

Vous êtes donc la voix et le porte-parole de Hove chez nos clients avec pour missions principales :

  • Gestion commercial des comptes clients par foisonnement : Vous êtes constamment à l’écoute de nos clients pour identifier les nouvelles opportunités de développement commerciales. Vous nourrissez les clients d'informations et de propositions construites par une approche up-sell/cross-sell. Vous sensibilisez les équipes aux renouvellements de contrats dès la mise en œuvre de la relation client afin de sécuriser un niveau de revenu récurrent.
  • Gestion de la relation Client : un nouveau contrat signé ? Vous assurez l’intégration des clients, en définissant précisément les attentes et en leur proposant un plan de mise en œuvre des solutions selon leurs objectifs.
  • Pilotage opérationnel : Vous pilotez les équipes Hove pour le déploiement de nos solutions et services chez les clients. Vous assurer la mise en place d’une gestion de projet rigoureuse et d’une communication claire. Vous êtes le garant des engagements contractuels.
  • La fidélisation Client : Vous supervisez en permanence la relation et le respect de nos engagements avec nos clients afin d’assurer la satisfaction. Vous pilotez par la performance et accompagnez les clients avec les équipes produits et techniques afin de les rendre autonomes dans l'utilisation de nos solutions et d’assurer la constante adéquation entre nos feuilles de route produits et leurs objectifs. Vous mettez en place les outils et services d’accompagnement et support nécessaires au suivi et la fidélisation de nos clients pour optimiser leur expérience.

Vous l’avez compris vous êtes un levier de croissance essentiel dans l’organisation Hove et un interlocuteur prioritaire de nos clients.

Profil recherché :

  • Une expérience significative dans un rôle de Directeur de Programme / CSM ou similaire et idéalement la gestion d’un portefeuille de clients en tant que directeur de compte
  • Vous savez rédiger une proposition commerciale et établir un contrat
  • Vous avez une expérience dans la gestion de marché public
  • Une maitrise de la gestion de projet technique, autour de solutions SaaS et dans le digital
  • Une maitrise de la relation client en assistance de maitrise d’ouvrage ou maitrise d’œuvre (AMO) et de la communication écrite et orale
  • Une expérience dans la relation avec des ESN est un plus
  • Vous êtes rigoureux, proactif et orienté(e) solution
  • Vous avez un leadership et faites preuve de prise d’initiative sur des activités multi-tâches
  • Vous amenez votre bonne humeur et votre esprit d’équipe pour fédérer autour d’un projet
  • Anglais professionnel

Hove est engagé dans un processus d'inclusion et s'assure que chaque candidature est traitée ou évaluée équitablement en fonction des compétences, sans considération d'âge, de genre, d'ethnie, d'orientation sexuelle, de situation de handicap ou de religion.

  • Directeur de programmes immobilier logistique

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France AdLib - Cabinet de recrutement Temps plein

    AdLib recrute pour son client, société de promotion immobilière spécialisée dans l'immobilier logistique et parcs d'activité, un(e) Directeur de programmes (H/F) basé(e) à PARIS (75).MISSIONS :Vous réalisez et/ou pilotez les audits d’acquisitions foncières ou de bâtiments existants,Vous assurez la prise de programme des prospects en...

  • Directeur de programmes immobilier logistique

    il y a 1 semaine

    Paris, France AdLib - Cabinet de recrutement Temps plein

    AdLib recrute pour son client, société de promotion immobilière spécialisée dans l'immobilier logistique et parcs d'activité, un(e) Directeur de programmes (H/F) basé(e) à PARIS (75).MISSIONS :Vous réalisez et/ou pilotez les audits d’acquisitions foncières ou de bâtiments existants,Vous assurez la prise de programme des prospects en...

  • Directeur de programmes immobilier logistique

    il y a 2 semaines

    Paris, France AdLib - Cabinet de recrutement Temps plein

    AdLib recrute pour son client, société de promotion immobilière spécialisée dans l'immobilier logistique et parcs d'activité, un(e) Directeur de programmes (H/F) basé(e) à PARIS (75).MISSIONS :Vous réalisez et/ou pilotez les audits d’acquisitions foncières ou de bâtiments existants,Vous assurez la prise de programme des prospects en binôme avec...

  • directeur informatique de Programme

    il y a 4 semaines

    Paris, France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps plein

    Le directeur de programme aura comme mission de : structurer le pilotage du programme mettre en place le reporting programme nécessaire pour communication au COMEX du Client. produire des livrables / support / CR co-travailler avec le chef de projet confirmé déjà en place. En détail les principaux streams à suivre sont: Pilotage des TSAs...

  • Directeur de programme

    il y a 1 semaine

    Paris, France STORM GROUP Travail à distance Freelance Temps plein

    CPLE lance en 2024 un nouveau programme ABA (Aml BigdatA) avec l’ambition de réduire ses couts IT de fonctionnement et d'améliorer l'efficacité de la détection et investigation pour la lutte anti-blanchiment en intégrant des traitements de machine learning. A Q1 2024, le Groupe a validé un scenario d’implémentation jusqu’à 2030 (avec...

  • Directeur de programme

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STORM GROUP Temps plein

    CPLE lance en 2024 un nouveau programme ABA (Aml BigdatA) avec l'ambition de réduire ses couts IT de fonctionnement et d'améliorer l'efficacité de la détection et investigation pour la lutte anti-blanchiment en intégrant des traitements de machine learning. A Q1 2024, le Groupe a validé un scenario d'implémentation jusqu'à 2030 (avec premier go-live...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E) Des Programmes Et Des

    il y a 4 semaines

    Paris 11e, France Aide et Action Temps plein

    **Action Education recherche un(e) Directeur(trice) Adjoint(e) des Programmes et des Ressources Techniques (CDI)** Depuis plus de 40 ans, Action Education (anciennement Aide et Action), association internationale de développement par l’éducation, assure l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et...

  • Directeur de programme F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hesperie Conseil Temps plein

    L'entrepriseHESPERIE CONSEIL est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. HESPERIE CONSEIL propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d’Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l’industrie financière». Description du posteNous recherchons...

  • Directrice de programme

    il y a 2 semaines

    Paris, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'unecommunauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • CDI - Directeur de programmes H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Naval Group Temps plein

    Programmes Durée indéterminée France, Saint Tropez Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international,...

  • directeur informatique de Programme

    il y a 3 semaines

    Paris, France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps plein

    Le directeur de programme aura comme mission de : structurer le pilotage du programme mettre en place le reporting programme nécessaire pour communication au COMEX du Client. produire des livrables / support / CR co-travailler avec le chef de projet confirmé déjà en place. En détail les principaux streams à suivre sont: Pilotage des TSAs repreneur :...

  • directeur informatique de Programme

    il y a 1 semaine

    Paris, France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps plein

    Le directeur de programme aura comme mission de : structurer le pilotage du programme mettre en place le reporting programme nécessaire pour communication au COMEX du Client. produire des livrables / support / CR co-travailler avec le chef de projet confirmé déjà en place. En détail les principaux streams à suivre sont: Pilotage des TSAs repreneur :...

  • directeur informatique de Programme

    il y a 4 semaines

    Paris, France, 75000, Ile-de-France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps plein

    Le directeur de programme aura comme mission de : structurer le pilotage du programme mettre en place le reporting programme nécessaire pour communication au COMEX du Client. produire des livrables / support / CR co-travailler avec le chef de projet confirmé déjà en place. En détail les principaux streams à suivre sont: Pilotage des TSAs...

  • Directrice / Directeur de programme

    il y a 2 semaines

    Paris, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la  valeur de la...

  • Directeur de Programme SAP H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Directeur de Programme SAP H/FCe programme de transformation d'envergure a plusieurs composantes : * La migration des systèmes transactionnels et reporting locaux vers le core model applicatif central (SAP S/4 Hana), * L'enrichissement du core model en collaboration avec les centres de compétences applicatifs, les équipes de transformation...

  • DIRECTEUR DE PROGRAMME TRANSFORMATION NUMERIQUE

    il y a 4 jours

    Paris, France Service industriel de l'aéronautique (SIAé) Careers Temps plein

    Partager la pageVeuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique de l'État Employeur : Service industriel de l'aéronautique (SIAé) Localisation : 16 BIS AVENUE PRIEUR DE LA CÔTE D'OR 94110 ARCUEIL Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience souhaitée Non renseigné...

  • Directeur de Programme SAP H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Ce programme de transformation d'envergure a plusieurs composantes :La migration des systèmes transactionnels et reporting locaux vers le core model applicatif central (SAP S/4 Hana),L'enrichissement du core model en collaboration avec les centres de compétences applicatifs, les équipes de transformation business et les opérationnels des pays,La gestion...

  • Directeur de Programme SAP H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    ArrayCe programme de transformation d'envergure a plusieurs composantes :La migration des systèmes transactionnels et reporting locaux vers le core model applicatif central (SAP S/4 Hana),L'enrichissement du core model en collaboration avec les centres de compétences applicatifs, les équipes de transformation business et les opérationnels des pays,La...

  • Directeur ou Directrice de Projets

    il y a 4 semaines

    Paris, France Capgemini Temps plein

    Poste ouvert sur différentes zones géographique (Île de France, Lille, Rhône-Alpes ou Nantes) Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation numérique, des services technologiques et d’ingénierie. Nous comptons aujourd’hui 360 000 collaborateurs présents dans 50 pays et avons réalisé un chiffre d’affaires, en 2022, de 22...

  • Directeur ou Directrice de projets

    il y a 3 semaines

    Paris, France Capgemini Temps plein

    Poste ouvert sur différentes zones géographique (Île de France, Toulouse, Rhône-Alpes)Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation numérique, des services technologiques et d’ingénierie. Nous comptons aujourd’hui 360 000 collaborateurs présents dans 50 pays et avons réalisé un chiffre d’affaires, en 2022, de 22 milliards...