Technicien Helpdesk

Aleda, filiale du Groupe FDJ depuis 2022, est un acteur incontournable dans le secteur des transactions électroniques sécurisées et des systèmes de paiements innovants qui vient renforcer l'ambition du Groupe de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

ALEDA accompagne les commerçants depuis plus de 30 ans en leur offrant une large gamme des solutions qui couvrent tous les besoins des commerces de proximité (systèmes de caisses et logiciels, TPE, plateformes sécurisées...) pour distribuer des produits et services financiers au consommateur final (téléphonie mobile, monnaie électronique, transfert d'argent...).

Chacun des collaborateurs œuvre au quotidien « du côté des commerçants » en imaginant des solutions toujours plus performantes et innovantes. Cet engagement s'articule autour de valeurs fortes (Confiance, Engagement, Respect et Intégrité) qui forment son ADN.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Challans (85).

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions

• Vous analysez les demandes et selon le cas, conseiller, former et assister les clients par téléphone pour répondre à leurs différentes sollicitations ,
• Vous réalisez un diagnostic de l'incident rencontré avec le client (matériel, logiciel ou réseau) et vous le traiter à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...),
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentifs aux engagements de délai des interventions,

• Vous participez à l'enrichissement technique des bases de connaissances.
• Vous effectuez également des installations chez nos clients (Grand -Ouest de la France).

Pourquoi rejoindre l'équipe :

• Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation
• Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique

Ce poste est fait pour vous car...

• Vous êtes diplômé d'un BAC+2/3 en Informatique ou en Systèmes d'Informations,
• Vous avez déjà une expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique,
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité,
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse,

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ :

• Tickets restaurant avec la carte Swile
• Télé travail 2 jours par semaine
• Véhicule de service mis à ta disposition en cas d'installation chez nos clients.
• Mutuelle complète et familiale
• Promoteur de mobilité interne
• CET ainsi que Plan d'Epargne Entreprise

Pourquoi nous rejoindre :

Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous. Pour toute question portant sur ce sujet: egalitedeschances@lfdj.com

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous. Pour toute question portant sur ce sujet : egalitedeschances@lfdj.com

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