Quelles sont les missions ?

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelables, à Mérignac .

- Date de démarrage : dès que possible
- Rémunération proposée : 25KEUR
- Avantages : Tickets Restaurant et indemnités transports prises en charge à 50%, indemnités fin de mission.

Amplitude horaire 8h/ 19h (Rotation de semaine en semaine ou toutes les deux semaines / 8h 16h - 10h/19h)

Vos principales missions :

- Prise d'appels essentiellement N0/N1

- Réception des sollicitations

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing

- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

- Traitement des incidents et des demandes

- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

- Documentation et reporting

Outils = ITsM jira / PMAD

Quel est le profil idéal ?

- Votre profil :

Vous faites preuve d'autonomie et aimez travailler en équipe. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.Avec une première expérience ou un profil junior et/ou reconversion

- Votre expérience :

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.

Néanmoins, si ça ne vous correspond pas totalement, mais que vous portez un intérêt à ce type d'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Qui a publié cette offre ?

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.