Chef d'équipe confirmé Relation Client F/H

il y a 1 mois

Rennes, France Keolis Temps plein

 

Chef d'équipe confirmé Relation Client F/H 

Exploitation 

 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

 

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

 

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

 

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

 

Au sein de la Direction Relation Client, participer au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

 

Votre rôle :

 

Véritable expert métier de la Relation Client, vous interviendrez sur les missions suivantes:

 

• Encadrer l'activité d'un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients
• Piloter et contrôler l'activité et la performance
• Etre le relai des démarches qualité
• Veiller au respect des objectifs définis
• Assurer la prise en charge de certains appels (situations conflictuelles notamment)
• Assurer le reporting du suivi de son équipe auprès de sa hiérarchie
• Construire, optimiser et diffuser les planning de production des équipes 
• Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements
• Assurer une collaboration étroite et constante avec les différentes entreprises de services (Intérim ...)
• Rendre compte de l'activité et des résultat de son équipe
• S'assurer du respect des règles définies dans le cadre des certifications et labels

 

Votre profil :

 

  • Bac +2 ou équivalent dans la relation client
  • Expérience en management de conseillers clientèle à distance
  • Qualités: Bonne présentation, patience et maitrise de soi, sens du relationnel, réactivité autonomie, adaptabilité dynamisme, rigueur, et esprit d'équipe.
  • Compétences: maitrise des outils informatiques et digitaux, technique de pilotage de la performance (DMT, taux de décroché, taux d'occupation des conseillers...). maîtrise des outils CRM type Salesforce et des outils de gestion de flux type GENESYS.

 

 

Processus de recrutement :

 

Un process de recrutement simple et fluide:

 

1-        Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2-        Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3-        Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

 Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

 

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

-        Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable

-        Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.

-        Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…

-        Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités; Engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social (distribution de repas, confection de kits, collectes, mentorat…)

-        Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%…

 

 

 

  • Chef D'équipe Confirmé Relation Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Chef d'équipe Déconstruction H/F

    il y a 7 jours

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France CHARIER Temps plein

    L'agence Terrassement Déconstruction Désamiantage Bretagne recherche pour son agence un Chef d'équipe Déconstruction H/F afin de pourvoir un poste à temps plein en CDI.- Professionnel(le) confirmé(e) et autonome, vous êtes le ou la référent(e) de votre chef(fe) de chantier, avec qui vous êtes en contact permanent. Vous réalisez des travaux...

  • Chef d'équipe Déconstruction H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France CHARIER Temps plein

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  • CHEF D’EQUIPE INSTALLATEUR PHOTOVOLTAÏQUE H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France A PLUS ENERGIES Temps plein

    * Si vous êtes COUVREUR H/F de métier : Vous vous déplacez en région chez les particuliers afin de réaliser la pose et dépose de couverture (tuiles en ardoise, romane, plate, en béton etc), passage de câbles, découpe de tuiles etc ainsi que la pose de panneaux solaires photovoltaïques.* Si vous êtes ELECTRICIEN H/F de métier : Raccordement du...

  • CHEF D’EQUIPE INSTALLATEUR PHOTOVOLTAÏQUE H/F

    il y a 2 semaines

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  • Responsable Equipe Relations Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Apave Temps plein

    Mission proposéeDévelopper vos compétences au sein dune équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave recherche un(e) Responsable d'Équipe Relation Clients en CDI.Au sein de lagence de Rennes, léquipe technique assure un rôle majeur : permettre à nos...

  • Collaborateur Comptable Confirmé H/F

    il y a 2 jours

    Rennes, France PAY JOB Temps plein

    Emily, consultante au sein du cabinet de recrutement AEC, dédié aux métiers de l'expertise comptable, je vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.Je recherche pour mon client, cabinet comptable basé à Rennes un Collaborateur Comptable...

  • Chef D'équipe Déconstruction

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Charier Temps plein

    **Agence **:Terrassement Déconstruction Désamiantage Bretagne **Lieu **:Rennes (35) **Poste à pouvoir**: Dès que possible **Nature du contrat**: CDI - **️ **PROFIL RECHERCHÉ** **Si votre profil matche avec**: - Polyvalence et Autonomie - Dynamisme et motivation - Rigueur et dynamisme - Gout du terrain et du travail en extérieur - Goût pour le...

  • Chef d'équipe

    il y a 1 mois

    Rennes, France Sab Menuiseries Temps plein

    L'ENTREPRISESAB MENUISERIES accompagne ses clients depuis 1971 ; déjà 50 ans que nous proposons la vente et la pose de menuiseries. Qu'il s'agisse de portes d'entrée, de fenêtres, de portes de garage ou encore de portails ; tous ses produits sont mis en place par nos équipes en interne.La qualité, le conseil et le service !45 collaborateurs...

  • Chef d'équipe Déconstruction H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, France CHARIER Temps plein

     ‍️ PROFIL RECHERCHÉ   Si votre profil matche avec : Polyvalence et Autonomie Dynamisme et motivation Rigueur et dynamisme Gout du terrain et du travail en extérieur Goût pour le collectif Vous êtes titulaire dune formation dans le domaine des Travaux Publics (CAP/BEP) et/ou dune première expérience dau moins 2 ans comme chef...

  • Responsable de portefeuille confirmé H/F

    il y a 2 semaines

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  • Assistant Manager d'Équipe et Relation Clients H/F en alternance

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MBway Temps plein

      École de Commerce et de Management à Rennes , recherche pour l'une de ses entreprises partenaires de RENNES, un Assistant Manager d'équipe et relation clients H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Commerce et Entrepreneuriat pour la...

  • Assistant Manager d'Équipe et Relation Clients H/F en alternance

    il y a 2 semaines

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  • Chef d’Equipe Réemploi F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Fédération Envie Temps plein

    Descriptif du poste Envie Transport Bretagne, filiale du groupe, recherche un Chef d’Equipe Réemploi F/H pour sa nouvelle activité expérimentale de coordination logistique des Ressourceries et acteurs du réemploi de la métropole rennaise. Finalité du poste : Rattaché à la Responsable Plateforme, votre mission consiste à participer à...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chargé de Relations Clients H/F** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l'hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...

  • Chef de Projet Relation Client Digitale

    il y a 1 mois

    Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes propose de multiples formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique. L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Rejoignez un campus dynamique qui...

  • Chef D'équipe

    il y a 4 semaines

    Rennes, France INTACT Temps plein

    Le Groupe **Groupe NEKO, **avoisinant les 20 M€ de chiffre d’affaires et présent en Bretagne et en IDF, recrute, pour sa filiale **INTACT**, basée à Rennes, un Chef d’équipe (H/F). **INTACT**, Société à taille humaine (18 personnes) dans le secteur du nettoyage, intervient pour des prestations de propreté de haute qualité mais également de...

  • Chef de Groupe Travaux H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chef de Groupe Travaux H/FEn tant que Chef de Groupe Travaux GO, poste basé à Rennes, vos principales missions seront : * Assurer la préparation des chantiers de gros oeuvre (Logements, bureaux, surfaces commerciales, bâtiments industriels...), * Suivre l'exécution des différents chantiers (technique, planning, matériel), * Assurer la...

  • Chef D'equipe Proprete

    il y a 1 mois

    Rennes, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, entreprise adaptée basée à Rennes, un Chef d'Equipe h/f pour son activité propreté. Vous suivez et accompagnez les équipes sur le terrain composées de personnes en situation de handicap (entre 15 et 20 collaborateurs) : mise en place de formation, échange sur les difficultés rencontrées, veille au respect des...

  • Chef d'équipe Tuyauteur Industriel

    il y a 5 jours

    Rennes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousImplantée en Bretagne sur divers sites, cette entreprise cliente se distingue par sa spécialisation dans l'installation de tuyauteries industrielles.Forte de son expertise, elle mène à bien des projets de tuyauterie en respectant des délais stricts, garantissant la sécurité et offrant un travail de qualité.Son champ d'intervention...