Contrôleur de gestion H/F

il y a 4 semaines

Paris, France FED FINANCE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Fed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.

Vous aurez à :

Analyser l'activité Call Center + Agences au travers de données chiffrées fiables

En déduire des axes d'amélioration et plans d'action visant à améliorer la performance et l'excellence opérationnelle.

Pour cela, le titulaire aura pour missions :

- Réalisation des principaux reporting relatifs à la performance de notre centre de service clients et de notre réseau d'Agences,
- Mise en place des indicateurs de suivi (KPI),
- Réalisation d'un rapport hebdomadaire et mensuel sur la performance du call center incluant entre autres :

1. Le suivi des ventes par marque, par produit,
2. Le taux de décroché,
3. Le taux de transformation par produit,
4. Le suivi des appels sortant,
5. Le CPA, CPV (coût par appel, coût par vente),

- Mise en place d'un reporting Customer care quotidien, hebdomadaire et mensuel visant à monitorer la productivité, efficacité et qualité :

1. Suivi du backlog
2. Délais de traitement et résolution
3. First contact resolution
4. Contacts per booking
5. Indicateurs de satisfaction clients : CSAT, NPS, CES

- Réalisation d'un rapport mensuel sur les opérations en agences et au call center incluant (analyse du payplan, analyse de la performance individuelle des vendeurs, analyse de productivité, analyse des taux de transformation par produit, rentabilité des agences, rentabilité du Call Center),

- Le suivi des visites des agences par l'animation réseau et contrôle des mise en place des actions,

- Assurer la bonne transmission des reporting de KPI Sell out et de staffing des points de vente

- Consolider les objectifs mensuels en collaboration avec la Direction Agences,

- Avoir un regard retail pour anticiper les actions et veilles sur les sujets clés.

Quel est le profil idéal ?

- Une expérience d'environ 5 ans en cabinet d'audit, de conseil, ou au sein d'une direction des opérations (réseau d'agence intégré et/ou call center) sur un poste similaire est un plus. Nous recherchons une personne très à l'aise avec les chiffres, dotée d'un fort esprit analytique et ayant envie d'avoir un impact sur l'efficacité de nos opérations, la qualité et la satisfaction clients au travers d'une analyse pointue des chiffres et la mise en place de plans d'amélioration,

- Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance, leader sur son secteur et travailler avec les meilleurs professionnels du secteur Passionné par les chiffres et l'analyse avec la volonté d'utiliser les chiffres comme un moyen d'identifier des axes d'amélioration et de transformation, vous avez une excellente maîtrise d'Excel et d'outil de BI type Power BI.

Votre esprit de synthèse vous permet d'établir des préconisations pertinentes consécutives à vos analyses. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et êtes orienté résultats. Votre capacité relationnelle vous permet de travailler en transverse avec l'ensemble des Directions et votre niveau de communication est adapté pour vous adresser à la Direction Générale.

Qui a publié cette offre ?

Fed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.

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  • Contrôleur de Gestion

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  • Contrôleur de Gestion

    il y a 6 jours

    Paris, France La Phocéenne de Cosmétique Temps plein

    **Contrôleur de Gestion H/F** CDI 38h - Epône (78) - **L’ENTREPRISE**:_ Fondée il y a 26 ans à Salon de Provence, La Phocéenne de Cosmétique a réussi à se développer en France et à l’international, tout en conservant ses valeurs d’innocuité, d’authenticité et d’accessibilité. À travers ses marques, Le Petit Olivier & Lovea, La...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 semaines

    Paris, France ED Consulting Temps plein

    Controleur de gestion h/f ED Consulting recrute pour une PME qui appartient à un groupe européen, un(e) contrôleur de gestion h/f pour un CDD de 10 mois dans le cadre d’un remplacement. Le poste est localisé sur la ligne 13 carrefour Pleyel ou RER D Saint-Denis. Au sein d’un service de 4 personnes, vous êtes rattaché(e) au responsable du...

  • Contrôleur de gestion H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France OPEN SOURCING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, expert en service de livraison sécurisé et fiable, cherche un :Contrôleur de gestion (H/F) en CDD sur Paris 15 Ce qu'il offre sur ce poste : Jours de récupération Intéressement Offres sociales du groupe 2 jours de TT par semaine Cantine sur site Possibilités d'évolutionQuel est le profil idéal ?Expérience :...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Contexte**: **Découvrez le métier de contrôleur de gestion à travers le témoignage vidéo de l'un de nos collaborateurs **:Cliquez ici pour visionner la vidéo** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission qui a du sens ce qui va...

  • Contrôleur de Gestion

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  • Controleur de gestion H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Controleur de gestion H/F * Aide opérationnelle, suivi du parc de véhicules * Suivi équipe recouvrement * Suivi performance * Prévisions budgétaires * Rapport périodique * Remontées des chiffres * Gestion et analyse des DATALe profil recherchéIssu(e) d'une formation supérieure en finance, vous justifiez d'une expérience de trois ans...

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    il y a 4 semaines

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    Présentation :La Compagnie des notaires de Paris rassemble les notaires de Paris, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne (2 079 notaires exerçant dans 515 offices).La Chambre des notaires de Paris est l’organisme professionnel qui assure le suivi de l’exercice professionnel de ces notaires. Elle participe par ailleurs, par ses différentes actions,...

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    il y a 6 jours

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    Paris, France CPAM DE PARIS Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Walters People Temps plein

    Vous cherchez un poste de Contrôleur de gestion H/F en CDI à Paris dans le 2ème arrondissement ? L'un de nos clients à besoin de vous ! Rémunération : 35 000 /40 000 euros. Vous travaillerez dans un environnement bienveillant et convivial au sein d’un grand groupe spécialisé dans le secteur de l’hôtellerie. Au sein d’une équipe de...

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    il y a 7 jours

    Paris 12e, France Walters People Temps plein

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    il y a 6 jours

    Paris 1er, France le choiseul Temps plein

    Contrôleur de Gestion (H/F) MARUGAL est spécialisé dans la conception, le lancement et la gestion opérationnelle d’hôtels haut de gamme uniques. Nous recherchons un Contrôleur de Gestion compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le Contrôleur de Gestion sera responsable de la gestion financière et comptable de l'entreprise, en...