Alternance - Assistant(e) chef de projet H/F
il y a 5 jours
Présentation du service :
La Direction Satisfaction Clients est au service de la stratégie de LCL, pour être la banque urbaine numéro 1 de la satisfaction clients Riche de 26 collaborateurs et collaboratrices engagés, elle est organisée en 3 pôles :
-L’« Excellence Clients » qui a pour missions principales l’amélioration de l’expérience clients et la mobilisation des équipes au service de nos clients (écoute et enquêtes clients, approche relationnelle, animation des équipes …)
- « LCL Ma Réclamation » qui est en charge de la résolution des réclamations complexes dans une approche innovante et en ligne avec les exigences toujours plus élevées de nos clients
- Et la « Résolution des Irritants Clients » qui promeut et coordonne dans l’entreprise les projets et chantiers qui visent à réduire la détraction pour des parcours clients fluides et sans accrocs
Le poste est à pourvoir dans l’équipe « Excellence Clients », rattaché à un responsable de projets.
Descriptif de la mission :
Vous assisterez la Responsable de Projets Data de la Direction sur ses missions au quotidien (run) ou sur des projets variés (build) tels que :
- Tenir à jour le tableau de bord mensuel de la satisfaction clients (IRC, note Google, indicateurs de la satisfaction clients …)
- Contribuer à des études quanti et/ou quali (analyse quanti de données clients, analyse de verbatims clients en lien avec les équipes IA…)
- Contribuer à la définition des objectifs de satisfaction clients pour les agences (analyse de l’évolution des indicateurs de satisfaction clients, projections, proposition de nouveaux objectifs)
- Contribuer à des études diverses sur la satisfaction clients demandées par la Direction Générale, avec ou sans composante Data
Vous découvrirez ainsi les métiers de la relation clients dans un environnement riche et stimulant qui vous permettra de développer vos compétences générales (softs skills) et techniques (hard skills).
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Alternance - Assistant(e) Chef de projets H/F
il y a 4 semaines
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinLa Direction de la Formation définit les besoins de l’ensemble des collaborateurs avec les directions concernées et les met en œuvre. Elle prend en compte toutes les données des formations et en assure le suivi. Au sein de cette direction, le pôle chefs de projets gère les demandes de formation (conception, animation et suivi) Vous assisterez les...
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10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein de la Direction Assurances et Prévoyance de LCL, le Marketing Assurances et Prévoyance est composé d’un responsable de secteur (RS) et de 5 chefs de produits. Mobilisée sur tous les sujets relatifs à :- L’offre en étroite relation avec les producteurs du Groupe et les autres services de LCL (juridique,...
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10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein de la Direction Assurances et Prévoyance de LCL, le Marketing Assurances et Prévoyance est composé d’un responsable de secteur (RS) et de 5 chefs de produits. Mobilisée sur tous les sujets relatifs à :- L’offre en étroite relation avec les producteurs du Groupe et les autres services de LCL (juridique,...
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Alternance - Chef de projet gouvernance des données H/F
il y a 1 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein du pôle Data & Clients, le Data Management Office LCL a en charge la définition, le contrôle et l’amélioration de la qualité de la donnée au sein de l’Entreprise ; il supporte les métiers dans le développement de cas d’usage data et maintient le processus de gestion des habilitations aux environnements...
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Alternance - Chef de projet gouvernance des données H/F
il y a 4 semaines
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein du pôle Data & Clients, le Data Management Office LCL a en charge la définition, le contrôle et l’amélioration de la qualité de la donnée au sein de l’Entreprise ; il supporte les métiers dans le développement de cas d’usage data et maintient le processus de gestion des habilitations aux environnements...
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Chef de projet digital
il y a 4 semaines
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinFiliale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau de 1700 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois. LCL...
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place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein de la Direction Assurances et Prévoyance de LCL, le Marketing Assurances et Prévoyance est composé d'un responsable de secteur (RS) et de 5 chefs de produits. Mobilisée sur tous les sujets relatifs à :L'offre en étroite relation avec les producteurs du Groupe et les autres services de LCL (juridique, conformité, IT,...
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place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein de la Direction Assurances et Prévoyance de LCL, le Marketing Assurances et Prévoyance est composé d'un responsable de secteur (RS) et de 5 chefs de produits. Mobilisée sur tous les sujets relatifs à :L'offre en étroite relation avec les producteurs du Groupe et les autres services de LCL (juridique, conformité, IT,...
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place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein de la Direction Assurances et Prévoyance de LCL, le Marketing Assurances et Prévoyance est composé d'un responsable de secteur (RS) et de 5 chefs de produits. Mobilisée sur tous les sujets relatifs à :L'offre en étroite relation avec les producteurs du Groupe et les autres services de LCL (juridique, conformité, IT,...
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Chef de projet finance transverse H/F
il y a 5 jours
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :L’équipe Projets, Data & Transformation Digitale (PDTD) a été créée en 2023 avec pour mission (i) de piloter le portefeuille projet globale et (ii) de prendre en charge les projets stratégiques et transverses du pôle comex FAAJER (Finance, Achats, Affaires Juridiques, Engagements et Recouvrement). Dans ce contexte, en plus...
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Stagiaire assistant chef de projet finance transverse H/F
il y a 6 jours
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinL’équipe Projets, Data & Transformation Digitale (PDTD) a été créée en 2023 avec pour mission (i) de piloter le portefeuille projet globale et (ii) de prendre en charge les projets stratégiques et transverses du pôle comex FAAJER (Finance, Achats, Affaires Juridiques, Engagements et Recouvrement). Dans ce contexte, en plus d’assurer la vue...
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Chef de projet SIRH
il y a 6 jours
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinVous rejoindrez la Direction Opérations et Services RH, pôle de compétences centralisées au service des collaborateurs LCL. Cette direction est structurée autour de 4 services. Elle regroupe les activités de gestion administrative des collaborateurs, de la paie et du système d’information au service de la RH et des collaborateurs. Elle est à la...
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Alternance - Chef de projet gouvernance des données H/F
il y a 1 mois
place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :Au sein du pôle Data & Clients, le Data Management Office LCL a en charge la définition, le contrôle et l'amélioration de la qualité de la donnée au sein de l'Entreprise ; il supporte les métiers dans le développement de cas d'usage data et maintient le processus de gestion des habilitations aux environnements data.Sous la...
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Chef de projet en relations sociales H/F
Il y a 2 mois
place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction des Ressources Humaines de LCL, vous êtes intégré(e) au service « Ressources Humaines Ile de France » composé d'un Responsable Ressources Humaines (responsable de l'équipe), de 13 HR Business Partners (nommés chez LCL, Responsables Développement Individuel), d'un Responsable de Gestion RH, de quatre assistantes sociales, de...
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Chef de projet Procédures Comptables H/F
il y a 4 jours
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinRejoignez une équipe dynamique et innovante chez LCL, l'une des plus grandes banques de détail en France, filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003 !Avec notre réseau de 1700 implantations et 17000 collaborateurs, la banque privée et la banque à distance, nous accompagnons plus de 6 millions de clients particuliers et professionnels et sommes la...
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Chef de projet MOE SIRH
Il y a 3 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la DRH LCL, vous rejoindrez la Direction Opérations et Services RH, pôle de compétences centralisées au service des collaborateurs LCL. Cette direction est structurée autour de 5 services dont le département Projets et Outils SIRH (Système d'Informations des Ressources Humaines), composé de 14 personnes, sur le périmètre fonctionnel...
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Chef de projet MOE SIRH
il y a 4 semaines
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la DRH LCL, vous rejoindrez la Direction Opérations et Services RH, pôle de compétences centralisées au service des collaborateurs LCL. Cette direction est structurée autour de 5 services dont le département Projets et Outils SIRH (Système d'Informations des Ressources Humaines), composé de 14 personnes, sur le périmètre fonctionnel...
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Chef de projet Gestion de Fortune H/F
il y a 5 jours
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinFiliale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau de 1700 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois. LCL...
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Chef de projet Procédures Comptables H/F
il y a 3 jours
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation de l’entité :Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau d’environ 1700 implantations, avec ses 17000 collaborateurs, avec sa banque privée et sa banque à distance, LCL accompagne plus de 6 millions de clients particuliers et...
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Chef de projets risques H/F
il y a 1 semaine
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction des Risques & Contrôle Permanent de LCL, le département « Data Etudes Pilotage & Projets » est un département pluridisciplinaire dont les activités s’articulent autour de 3 axes majeurs :- Le pilotage des projets de la Direction RCP : portefeuille des projets risques et réglementaires, projets transverses à fort impact...