Manager - Commercial Operations and Excellence, Service FBL H/F

Job Description Summary

Le titulaire du poste est responsable de l'excellence commerciale et de l'organisation des opérations commerciales service afin de permettre aux équipes commerciales de stimuler le chiffre d'affaires et la rentabilité du service.

Le responsable des opérations commerciales service anime les programmes d'excellence commerciale et contribue à l'amélioration des outils/processus/plateformes pour renforcer l'intensité commerciale dans la région. Dans ce rôle, il/elle travaille en collaboration avec le responsable marketing, le RSSM et la force de vente (ISS et SAL) pour piloter la stratégie GTM et la mise en œuvre/accélération de la franchise.

The role holder leads the Service Commercial Operations and Commercial Excellence organization to enable the Service Commercial teams to drive Sales and profitability, focusing on Sales Operations activities, Commercial Excellence Programs and tools/processes/platforms to strengthen commercial intensity across the region. In this role, he/she will work collaboratively with the Marketing leader, the RSSM and the sales force (ISS & SAL) to drive the GTM strategy and Franchise implementation / acceleration and relay.

Job Description

Rôle & Responsabilités

• Travaille en partenariat avec le responsable commercial (RSSM) pour piloter la stratégie territoriale en matière de ventes et de rentabilité et met en œuvre les processus et mécanismes d'opérations de vente qui la soutiennent.

• Soutient activement l'efficacité commerciale (GTM) en tant qu'accélérateur et relais de la franchise, complétant la stratégie GTM dans les ventes directes, indirectes et internes.

• Définit des indicateurs clés de performance pour définir, contrôler et maintenir les meilleurs processus de vente sur le terrain, de manière cohérente sur l'ensemble de la zone FBL.

• Est responsable des opérations de vente, s'assurant de la bonne réalisation des renouvellements de contrats, de la conversion de sorties de garantie, de la qualité des données dans SMax (désinstallations, comptes, mapping...).

• Anime les mécanismes opérationnels réguliers avec l'équipe commerciale pour assurer les renouvellements dans les délais

• Élabore les estimés contrats FBL pour tous les mécanismes opérationnels des ventes de services du siège : Budget (BPR), Plan commercial (OP), Pulse commercial...

• Veille à ce que l'analyse des données oriente la prise de décision pour la budgétisation, la planification financière et l'analyse

• Contribue à la construction des plateformes IT commerciales pour fournir aux organisations commerciales les ressources leur permettant de suivre leur activité, de vendre plus efficacement, en participant à la conception et au déploiement d'un écosystème IT conçu pour la convivialité, rendant les ressources faciles à trouver, à utiliser et à appliquer

• Est l'intégrateur ( voix et point d'escalade FBL ) pour les besoins critiques, pour l'optimisation des outils interfonctionnels, des plateformes commerciales IT, des processus et de leurs améliorations pour garantir le bon fonctionnement du processus de vente horizontal dans son ensemble.

• Identifie les opportunités d'amélioration de la visibilité et des performances pricing

• Pilote les programmes d'excellence commerciale (SOP, optimisation des ressources de vente et définition des OP, analyses commerciales)

• Simplification et amélioration continue des processus, en utilisant les techniques Lean - en collaboration avec les principales parties prenantes internes (y compris les équipes HQ) ; en veillant notamment à ce que les outils GTM soient déployés et utilisés.

• Aide l'entreprise à maximiser la rentabilité, à piloter la gouvernance des prix , à fournir des informations sur le marché et la concurrence, à recommander des prix dans la structuration des transactions avec les compromis appropriés en ce qui concerne les attentes de croissance de la marge.

• Management de l'équipe de vente sédentaire (ISS) ,

• Coaching & développement de talents de l'équipe.

• Soutient les activités d'appel d'offres par l'intermédiaire de l'équipe ISS, ce qui comprend la gestion des propositions, la création de contrats, les conditions générales, le support des devis et la création d'une organisation efficace de soutien aux transactions, en conformité avec les politiques de l'entreprise.

• Être un modèle pour notre culture d’entreprise

Caractéristiques souhaitées

• Master en commerce, sciences, ingénierie, technologie ou discipline connexe

• Solide expérience opérationnelle, commerciale, financière, de leadership de produits (ou expérience / connaissance équivalente).

• Solide expérience des processus opérationnels et commerciaux

• Sens des affaires, connaissances financières et organisationnelles

• Expérience de direction ou de gestion de projets de tailles, durées et portées variées

• Capacité à fonctionner efficacement dans un environnement multitâche et dynamique, tout en maintenant une attitude innovante et axée sur le client.

• Tendance démontrée à remettre en question le statu quo et à favoriser l'amélioration continue des processus, par la résolution de problèmes et un état d'esprit allégé, tout en atteignant/dépassant les objectifs commerciaux et organisationnels.

• Bon équilibre entre réflexion stratégique et forte rigueur opérationnelle

• Maîtrise de la langue anglaise

Essential Responsibilities

• Partner with the Commercial leader (RSSM), driving the territory strategy on sales and profitability & implementing the sales operations processes and mechanisms which support this.

• Actively support the Go to Market (GTM) effectiveness being the Franchise Accelerator and Relay, complimenting the GTM strategy within Direct, Indirect and Inside sales.

• Set KPIs to set, control and maintain best in class selling processes in the field, consistently across FBL.

• Own the sales operations incl. renewals, OOW conversion, SMax data quality....

• Animate regular ops mecs with the sales team to ensure on time renewals

• Build FBL PMS estimates for all Service Sales operating mecanisms : BPR, OP, Pulse...

• Build commercial platforms to provide sales organization resources to sell more effectively, designing and deploying an eco-system built for usability, making resources easy to find, easy to use and easy to apply

• Being the integrator (voice and escalation point) for critical needs, optimising cross functional tools, commercial platforms, process and improvements and deployments to ensure the horizontal wing-to-wing sales process is working.

• Ensure data analytics drive decision making for budgeting and financial planning and analysis

• Identify opportunities to improve visibility, pricing performance across Zones

• Simplification and process continuous improvement , using Lean technics – working with key internal (incl. Global teams) and external stakeholders and customers; particularly ensuring GTM tools are deployed and utilized.

• Drive Commercial Excellence Programs (SOPs, Sales Resource Optimisation & OP Setting, EAMs & Business Analytics)

• Support the business in maximizing profitability, driving pricing governance, providing market and competitive insights, pricing recommendation in deal structuring and understanding of funnel profitability to support decision making & appropriate trade-offs in regards w/margin expansion expectations.

• Manage ISS team , coaching and developing talent.

• Support the Tender & Offer activities thru the ISS team, which includes Proposal management, Contract creation, Terms and Conditions, Quote support and Order/PO submissions and cancellations, risk management and building an efficient deal support organization in the near future in compliance with the company policies.

• Be a role model for our business culture.

Qualifications/Requirements

• Bachelor’s Degree in business, science, engineering, technology or related discipline and strong operational, commercial, finance, product leadership experience (or equivalent experience/knowledge). Bachelor’s Degree prefeered.

• Solid experience in operational and commercial processes

• Business acumen, financial and organizational knowledge

• Experience leading or managing projects of various size, duration and scope

• Ability to operate effectively in a multi-tasking, dynamic environment, while maintaining a forward thinking and customer-first attitude.

• Demonstrated tendency to challenge the status quo and drive continuous process improvement, through problem solving and lean mindset, while meeting/exceeding business and organizational goals.

• Good balance of strategic thinking and strong operating rigor

• Fluency in English language

Inclusion et diversité :

GE HealthCare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.

A propos de nous :

GE HealthCare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision.Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français.

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Additional Information

Relocation Assistance Provided: Yes