Chargé de Relations Clients et Accueil F/H

il y a 1 mois

Villemomble, France Foncia Temps plein

Quelles sont les missions ?

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.
Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Rejoindre Foncia, c’est : 

- Rejoindre une entreprise multi-métiers où il est possible d’évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus. Tous nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.
- S’inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
- Participer à la digitalisation de ses métiers et de son business model
- Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients
- Être influenceur de la transition énergétique

Vos futures missions et responsabilités
Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe. 
Vous aurez pour principales missions :
1.    Conseil et relationnel

- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin
2.    Gestion administrative

- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client
3.    Accueil
- Réceptionner les appels téléphoniques et les transférer aux bons interlocuteurs.
- Assurer un reporting régulier à la Direction sur le fonctionnement et l'analyse des appels.
- Garantir la bonne tenue de l'environnement d'accueil.

Vous demain…

- Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023
- Possibilité de télétravail
- Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre transport
- Conditions : 13ème mois, Mutuelle
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés
La mobilité interne est dans l’ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe (Foncia et filiales). Il y a forcément une agence près de chez vous 

Quel est le profil idéal ?

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

- Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
- Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
- Travailler en équipe est essentiel pour vous
En rejoignant Foncia, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts et bénéficierez de formations tout au long de votre parcours. En un mot : Rejoignez-nous

Qui a publié cette offre ?

Filiale d’Emeria, leader européen des services immobiliers résidentiels, Foncia est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en France.

En 2022, Foncia a géré 70 000 copropriétés et 400 000 biens en location. Foncia a également réalisé 17 000 transactions et 31 000 locations de vacances.

Mission Handicap
Menant une politique volontariste contre les discriminations et en faveur de la promotion de la diversité, Emeria s'est engagé à favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap avec une politique dédiée. Cette volonté s’est concrétisée en 2021 par la signature d’un premier accord Groupe, d’une durée de trois ans et la création d’une mission handicap avec une équipe pilotant et animant ces sujets.

  • Chargé de Relations Clients et Accueil F/H

    il y a 1 mois

    Villemomble, Île-de-France Foncia Temps plein

    Quelles sont les missions ?Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Rejoindre Foncia,...

  • Chargé de Relations Clients et Accueil F/H

    il y a 2 jours

    Villemomble, Île-de-France Foncia Temps plein

    Quelles sont les missions ?Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Rejoindre Foncia,...

  • Directeur Adjoint Accueils de Loisirs

    il y a 1 mois

    Villemomble, France Mairie de Villemomble Temps plein

    **La ville de Villemomble** **Recrute un directeur adjoint des accueils de loisirs (H/F)** **Cadre d’emploi des adjoints d’animations** Missions principales (non exhaustives): - Seconder le directeur dans toutes ses missions - Remplacer le directeur du centre en cas d'indisponibilité - Participer à l’élaboration du projet pédagogique, en lien...

  • Hôte D'accueil

    il y a 3 heures

    Villemomble, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Votre mission**: **La Plateforme du Bâtiment** recherche un.e **hôte.sse d’accueil **(H/F) pour un contrat de 10h** pour son dépôt de **Villemomble.** Rattaché au manager du secteur, votre mission consiste à accueillir, renseigner et prendre en charge les clients (physiques et téléphoniques). Vous serez amené...

  • Directeur Adjoint Accueils de Loisirs

    Il y a 2 mois

    Villemomble, France Mairie de Villemomble Temps plein

    **La ville de Villemomble** **Recrute un directeur adjoint des accueils de loisirs (H/F)** **Cadre d’emploi des adjoints d’animations** Missions principales (non exhaustives): - Seconder le directeur dans toutes ses missions - Remplacer le directeur du centre en cas d'indisponibilité - Participer à l’élaboration du projet pédagogique, en lien...

  • HÔte D'accueil

    il y a 1 mois

    Villemomble, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, VILLEMOMBLE CDI Distribution Operations POSITION DESCRIPTION **Votre mission**: **La Plateforme du Bâtiment** recherche un.e **hôte.sse d’accueil **(H/F) pour un contrat de 10h** pour son dépôt de **Villemomble.** Rattaché au manager du secteur, votre mission consiste à accueillir, renseigner et prendre en charge les...

  • Assistant Administratif Pôle Périscolaire

    il y a 4 semaines

    Villemomble, France Ville de VILLEMOMBLE Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Population-Administration Générale** Catégorie **:C** **Adjoint administratif territorial-AAT** Titulaire ou CDD Lieu **:VILLEMOMBLE** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:07/08/2024** **Descriptif et missions**: ASSISTANT...

  • Assistant Administratif Pôle Scolaire

    il y a 2 jours

    Villemomble, France Ville de VILLEMOMBLE Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Population-Administration Générale** Catégorie **:C** **Adjoint administratif territorial-AAT** Titulaire ou CDD Lieu **:VILLEMOMBLE** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:07/08/2024** **Descriptif et missions**: ASSISTANT...

  • Assistant Administratif Et Financier

    il y a 1 mois

    Villemomble, France Ville de VILLEMOMBLE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Finances - Contrôle gestion, Population-Administration Générale** Catégorie: **B ou C selon profil** **Rédacteur territorial** **ou Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **VILLEMOMBLE** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération...

  • Hôte Accueil Caisse

    Il y a 2 mois

    Villemomble, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c’est une centaine de magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi plus de 12 000 expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients...

  • Conseiller Client Agence Assurance

    il y a 1 mois

    Villemomble, France ALLIANZ AGENCES Temps plein

    ALLIANZ AGENCES recherche un(e) conseiller client H/F pour son agence située à VILLEMOMBLE (93): **Vos missions**: Vous serez chargé(e), d’entretenir et développer une relation commerciale avec la clientèle actuelle et potentielle de l’agence (particuliers et professionnels): - vous accueillerez, informerez les clients et vous rechercherez à...

  • Conseiller Client Agence Assurance

    il y a 1 mois

    Villemomble, France ALLIANZ AGENCES Temps plein

    ALLIANZ AGENCES recherche un(e) conseiller client H/F pour son agence située à VILLEMOMBLE (93): **Vos missions**: Vous serez chargé(e), d’entretenir et développer une relation commerciale avec la clientèle actuelle et potentielle de l’agence (particuliers et professionnels): - vous accueillerez, informerez les clients et vous rechercherez à...

  • Assistant Administratif Au Service Des Sports

    il y a 1 mois

    Villemomble, France Ville de VILLEMOMBLE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Sports** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **VILLEMOMBLE** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **30/04/2024** **Descriptif et missions**: ASSISTANT ADMINISTRATIF...

  • Conseiller Client Agence Assurance

    il y a 1 mois

    Villemomble, France ALLIANZ AGENCES Temps plein

    ALLIANZ AGENCES recherche un(e) conseiller client H/F pour son agence située à VILLEMOMBLE (93) dans le cadre d'un CDI. **Vos missions**: Vous serez chargé(e), d’entretenir et développer une relation commerciale avec la clientèle actuelle et potentielle de l’agence (particuliers et professionnels): - vous accueillerez, informerez les clients et...

  • Chef de Secteur Services Relation Client

    Il y a 2 mois

    Villemomble, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c’est une centaine de magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi plus de 12 000 expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients...

  • Employé de Médiathèque Section Image Et Son

    il y a 2 jours

    Villemomble, France Ville de VILLEMOMBLE Temps plein

    Filière **:Culturelle** Métier **:Médiathèques** Catégorie **:C** **Adjoint territorial du patrimoine-ATP** CDD ou titulaire **VILLEMOMBLE** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:13/06/2024** **Descriptif et missions**: EMPLOYÉ DE...

  • Chargé de Projets Aménagement

    il y a 1 mois

    Villemomble, France VILLE DE VILLEMOMBLE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Urbanisme** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **VILLEMOMBLE** **(Seine-Saint-Denis 93)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **05/08/2023** **Descriptif et missions**: CHARGÉ DE PROJETS...

  • Chargé D'opérations

    il y a 4 semaines

    Villemomble, France ville villemomble 93 Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie: **A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **VILLEMOMBLE** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/10/2023** **Descriptif et missions**: CHARGÉ D'OPÉRATIONS...

  • Chargé / Chargée de Communication

    il y a 1 mois

    Villemomble, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Leihia est la première plateforme digitale qui combine l'intelligence artificielle et l'humain afin de révéler quels sont vos talents. Elle vous **offre le bilan de vos talents et compétences, puis**, elle vous met en relation avec des consultants et vous propose un emploi, stage ou alternance fait...

  • Agent Polyvalent de La Voirie

    il y a 1 mois

    Villemomble, France VILLE DE VILLEMOMBLE Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Voirie - Travaux Publics** Catégorie: **C** **Adjoint technique territorial-ATT** CDD ou titulaire **VILLEMOMBLE** **(Seine-Saint-Denis 93)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **24/08/2023** **Descriptif et missions**: AGENT...