Responsable sav h/f

il y a 4 jours

Maubec, France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

Quelles sont les missions ?

RESPONSABLE SAV (F/H)

Rattaché(e) directement au Directeur Général, le/la Responsable SAV F/H aura comme mission principale l'organisation et l'optimisation du Service Après-Vente, le développement des ventes des services de maintenance, la mise en place d'un réseau de partenaires-relais sur le territoire et la concrétisation d'une démarche d'amélioration continue.

Plus précisément, ses objectifs seront de :

1. Organiser et optimiser le SAV
-centraliser les appels clients, analyser les demandes, prioriser et dispatcher les missions
-gérer le retour du matériel : poser un diagnostic de gravité et arbitrer sur le type d'actions à mener (réparation en interne, externe, recyclage ou destruction)
-être en relation permanente avec les commerciaux pour arbitrer les garanties demandées et justifier la décision
-faire des points réguliers avec la production pour expliquer les retours SAV, comprendre le dysfonctionnement et mettre en place avec le responsable de production un plan d'actions correctif
-manager une équipe de 3 à 6 personnes, l'animer et la faire monter en compétences pour optimiser la qualité de leurs interventions

2. Développer les ventes de contrats de maintenance
-finaliser l'offre avec le Directeur Général et le Directeur Commercial
-promouvoir dans la France entière l'offre Maintenance (pièces détachées, contrat d'entretien, formation ?)
-structurer l'approche commerciale de concert avec le service commercial pour proposer à tous les clients BES l'option Maintenance

3. Mettre en place un réseau de partenaires qui prennent le relais sur place pour plus de proximité et de réactivité
-identifier les structures judicieuses (TPE, PME ou filiales de plus grands groupes qui ont des expertises dans le courant faible, les automatismes ou l'électro-mécanique) et les évaluer
-faire signer les contrats et former les interlocuteurs locaux
-accompagner ponctuellement les commerciaux de ces partenaires pour renforcer l'impact commercial

4. Mettre en place une approche d'amélioration continue, notamment en optimisant la prise en compte du problème client et en " processant " les étapes, pour augmenter la satisfaction clients et réduire les coûts de prise en charge de la panne ou du litige. Une réflexion sur la GMAO est attendue.

Le/la Responsable SAV aura une relation fréquente et régulière avec les commerciaux, l'ADV, la Production et le Bureau d'Etudes pour mener à bien ses missions.

Des déplacements sont à prévoir ponctuellement, au niveau national.

Quel est le profil idéal ?

De formation au moins bac+2 (BTS, licence ou master) en électro-technique, électro-mécanique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience confirmée (au moins 5 ans) dans l'industrie, à des responsabilités techniques, avec déjà des missions d'encadrement.

Vous avez aussi déjà utilisé des logiciels type ERP, vous maîtrisez Excel et l'art des tableaux d'indicateurs et des plannings

Avoir des notions sérieuses de génie civil, d'électricité, d'informatique industrielle et de gestion de la production est un vrai atout.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez les réflexes pour déceler les points d'amélioration.

Vous êtes un homme (ou une femme) de propositions et de solutions.
Clair(e) dans vos directives, vous montrez l'exemple et restez ferme mais pédagogue, dans vos demandes auprès de l'équipe comme dans vos réponses aux clients.

Vous aimez l'esprit PME orienté Service Client, les projets concrets, l'amélioration continue, les équipes à taille humaine, la souplesse et la polyvalence des plus petites structures, qui vous amènent à avoir très vite une vision globale et interactive avec les autres services.

Vous avez un tempérament commercial en plus de votre base technique et vous aimez le contact client, rendre service, développer une activité et négocier.

NB: Il pourra aussi y avoir des contacts avec des interlocuteurs étrangers. Si vous avez de bonnes bases d'anglais, ce serait le top.
Vous avez, quoi qu'il en soit, à c?ur de faire progresser vos collaborateurs, de les encourager, de les motiver tout en restant dans l'exigence.

On attend un(e) responsable qui sache questionner, comprendre, organiser et fédérer. L'enjeu du poste est plus dans la méthode que dans la technique pure.

Positif(ve), impliqué(e), et précis(e), si vous voulez vous investir sur du long terme dans une entreprise qui connaît des progressions de +10 à 20% par an depuis sa création et contribuer très concrètement à sa réussite, BES répondra à vos attentes et vous permettra de progresser, de manager ou de gérer de nouveaux projets stratégiques pour l'entreprise.

Il est proposé :

- le TITRE DE RESPONSABLE SAV (F/H),
- un contrat (CDI 39h),
- un statut (Cadre possible),
- avec une rémunération de 35-40k? brut annuel de fixe (à ajuster selon profil)+ un variable de 10k? minimum à l'atteinte des objectifs
-une voiture de fonction, un équipement informatique performant, un téléphone mobile, des tickets restaurants, une carte bleue Société, une mutuelle prise à 75% par l'employeur et quelques moments forts partagés avec toute l'entreprise tout au long de l'année
-dans une région superbe au pied du Luberon, à 25 mn d'Avignon
- et surtout un véritable challenge : celui d'accompagner le développement très dynamique d'une PME prometteuse où vous pourrez construire avec la direction, ?le? BES de demain, aux côtés d'une équipe professionnelle et engagée.

Merci de postuler uniquement par le cabinet de recrutement FLORIAN MANTIONE INSTITUT RH.

Les candidatures adressées au client du cabinet de recrutement FLORIAN MANTIONE INSTITUT RH nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.

Qui a publié cette offre ?

BES (Bornes Escamotables & Systèmes), créé en 2011, est l'aboutissement de plus de 30 ans d'expertise acquise par son créateur dans le domaine du contrôle d'accès.

De fabrication française, la société a développé des technologies innovantes et brevetées, avec des garanties uniques sur le marché. Bénéficiant également de références internationales, BES est devenu un acteur clé du marché des systèmes de sécurité urbaine.

Sur un marché en développement suite à de multiples événements qui ont amené les entreprises privées et publiques ou les collectivités à se questionner sur les mesures de sécurité concernant les zones sensibles, BES réagit vite et de façon adaptée à chaque client.

Pour cela, elle s'appuie sur une équipe d'une 20aine de personnes (réparties entre le commercial, le marketing, le BE, l'atelier et l'administratif).

Face à une situation de croissance sur laquelle il faut construire et avancer avec rigueur, engagement et adaptabilité, le Directeur Général a besoin de compter sur des collaborateurs fiables et investis, capables de mettre en place une organisation efficiente qui absorbe l'évolution de la clientèle.

BES recherche ainsi, une nouvelle ressource-clé dans l'organisation, et recrute son/sa futur(e)

RESPONSABLE SAV F/H pour son siège de Maubec (84- proche de Cavaillon)
}

  • Responsable Qualite

    il y a 4 semaines

    Maubec, France Start People BOURGOIN JALLIEU Temps plein

    **Description du poste**: Startpeople recherche pour l un de ses clients en sous straitance en mécanique général un Responsable qualite(H/F) Vous evolurez dans une PME ou la polyvalence est de mise.. La mission sera variée: Gestion du document unique,, Gestion de la sécurité et de la qualité au sein même de l entreprise, Gestion de certains achats...

  • Responsable D'atelier

    Il y a 2 mois

    Maubec, France FED Ingénierie Temps plein

    **Fed Ingénierie, cabinet de recrutement temporaire et permanent, est spécialisé sur l'ensemble des métiers techniques et industriels. Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l’injection plastique à haute valeur ajoutée dans l’industrie, les soins de santé et la beauté, un Responsable d’Atelier de production F/H en CDI.** **Votre...

  • Responsable D'atelier

    il y a 4 semaines

    Maubec, France FED Ingénierie Temps plein

    **Fed Ingénierie, cabinet de recrutement temporaire et permanent, est spécialisé sur l'ensemble des métiers techniques et industriels. Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l’injection plastique à haute valeur ajoutée dans l’industrie, les soins de santé et la beauté, un Responsable d’Atelier de production F/H en CDI.** **Votre...

  • Responsable Rayon Boucherie

    il y a 3 semaines

    Maubec, France ENGP Conseil - Cabinet de recrutement Temps plein

    ENGP conseil, cabinet de recrutement, accompagne son client grande surface alimentaire de plus de 3800m²dans la recherche et l'intégration de son chef de rayon boucherie (H/F), situé à environ 10km de Maubec (84). L’univers boucherie englobe le traditionnel et le libre-service. **Missions**: **Opérationnel***: - Gérer les rayons Trad et frais...

  • Responsable D'atelier de Production

    il y a 2 semaines

    Maubec, France genipluri Temps plein

    Le Groupement d'Employeurs GENIPLURI recrute, forme, accompagne et met à disposition le personnel de production des entreprises industrielles. Dans le cadre de son activité, le Groupement d'Employeurs GENIPLURI, recrute un(e) **Responsable atelier de production (H/F)** pour son entreprise partenaire, située à BOURGOIN-JALLIEU (38). **Votre mission...

  • Responsable Logistique Et Transport

    il y a 2 semaines

    Maubec, France AGMS Temps plein

    **Description du poste** **Dans le cadre de son développement AGMS recherche un/une responsable logistique.** **LOGISTIQUE OPERATIONNELLE** - Participer activement aux tâches opérationnelles de la fonction logistique : Réception, stockage et préparation de commandes. **MANAGEMENT** - Organiser et coordonner le travail de l’équipe logistique en...

  • Cariste Gestion de Flux Maubec

    il y a 4 semaines

    Maubec, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower BOURGOIN JALLIEU recherche pour son client un Cariste gestion de flux maubec (H/F) **Les missions****: sous la responsabilite du responsable cariste et du responsable achat logistique, votre role principale sera la ** gestion de flux** des matieres premieres, des produits finis des ateliers, de l'approvisionnement a...

  • Mécanicien soudeur H/F

    Il y a 3 mois

    Maubec, France E-Keep Temps plein

    Intégrée à une Holding de plus de 1000 collaborateurs, E-Keep est une société de recrutement et intérim, basée en Vaucluse, en région parisienne et Hauts de France.Description du poste et MissionsNotre partenaire, spécialisé dans les interventions de mécaniques TP et poids lourd, recrute un mécanicien polyvalent H/F.Vous assisterez le responsable...

  • Mécanicien PL H/F

    il y a 4 semaines

    Maubec, France E-Keep Sud Temps plein

    Intégrée à une Holding de plus de 1000 collaborateurs, E-Keep est une société de recrutement et intérim, basée en Vaucluse, en région parisienne et Hauts de France.Description du poste et MissionsNotre partenaire, spécialisé dans les interventions de mécaniques TP et poids lourd, recrute un mécanicien polyvalent H/F.Vous assisterez le responsable...

  • Conducteur de Ligne

    il y a 4 semaines

    Maubec, France Leadsen RH Temps plein

    Employer Joeffrey, chargé de recrutement chez Leadsen-RH, vous accompagne dans votre recherche d'emploi pour vous permettre d'intégrer l'entreprise qui vous correspondra le mieux. L'industrie recrute fortement en ce moment. En pleine crise énergétique, l'activité augmente et ces entreprises ont besoin de vous. Nous vous proposons un poste de...

  • Controleur Qualite

    il y a 4 semaines

    Maubec, France Start People BOURGOIN JALLIEU Temps plein

    **Description du poste**: Startpeople recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la sous-traitance de pièces mécaniques, sur le secteur de Bourgoin, un technicien qualité(h/f).en CDI Les missions: - Analyser le plan du client pour établir la gamme de contrôle - Choisir les moyens de mesures et appliquer les techniques, et méthodes de...

  • Manoeuvre Cariste

    il y a 3 semaines

    Maubec, France E KEEP Temps plein

    Notre partenaire, distributeur de carrelage et spécialisé dans la collecte et la valorisation de déchets solides non dangereux, recherche un manoeuvre H/F, titulaire du CACES R489 catégorie 4. Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, votre mission se déroulera sur deux sites: - site de Maubec : au sol, vous assistez le conducteur de pelle à...

  • Conducteur de Ligne

    il y a 3 semaines

    Maubec, France Leadsen RH Temps plein

    Joeffrey, chargé de recrutement chez Leadsen-RH, vous accompagne dans votre recherche d'emploi pour vous permettre d'intégrer l'entreprise qui vous correspondra le mieux. L'industrie recrute fortement en ce moment. En pleine crise énergétique, l'activité augmente et ces entreprises ont besoin de vous. Nous vous proposons un poste de **Conducteur de...

  • Conducteur Poids Lourds

    il y a 1 semaine

    Maubec, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Cavaillon, recherche pour un de ses Clients un(e) chauffeur PL avec option bras de grue H/F Rattaché au responsable de site vos missions seront: - Chargement du matériel éventuel en coordination avec l'équipe de logistique. - Conduite du camion jusqu'au lieux de chantiers. - Conduite sur chantier - Repliement du matériel dans...

  • Conducteur de Ligne H/F

    Il y a 3 mois

    Maubec, France Leadsen RH Temps plein

    EntrepriseJoeffrey, chargé de recrutement chez Leadsen-RH, vous accompagne dans votre recherche d'emploi pour vous permettre d'intégrer l'entreprise qui vous correspondra le mieux.L'industrie recrute fortement en ce moment. En pleine crise énergétique, l'activité augmente et ces entreprises ont besoin de vous.Nous vous proposons un poste de Conducteur...

  • Conducteur de Ligne H/F

    il y a 4 semaines

    Maubec, France Leadsen RH Temps plein

    EntrepriseJoeffrey, chargé de recrutement chez Leadsen-RH, vous accompagne dans votre recherche d'emploi pour vous permettre d'intégrer l'entreprise qui vous correspondra le mieux.L'industrie recrute fortement en ce moment. En pleine crise énergétique, l'activité augmente et ces entreprises ont besoin de vous.Nous vous proposons un poste de Conducteur...

  • Agent de Parc

    il y a 3 semaines

    Maubec, France Loxam Temps plein

    Description de l'entreprise LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences...

  • Infirmier (F/H)

    Il y a 3 mois

    Maubec, France Mutualité Sociale Agricole Alpes Vaucluse Temps plein

    EntrepriseLa MSA Alpes Vaucluse, organisme de droit privé chargé d'une mission de service public, gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et des Hautes Alpes (la santé, la famille, la retraite et le recouvrement des cotisations). Elle fait partie du...

  • Infirmier (F/H)

    il y a 4 semaines

    Maubec, France Mutualité Sociale Agricole Alpes Vaucluse Temps plein

    EntrepriseLa MSA Alpes Vaucluse, organisme de droit privé chargé d'une mission de service public, gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et des Hautes Alpes (la santé, la famille, la retraite et le recouvrement des cotisations). Elle fait partie du...

  • Assistant de Vie

    il y a 1 semaine

    Maubec, France Petits-fils Temps plein

    Les auxiliaires de vie jouent un rôle essentiel avec d'importantes responsabilités auprès de nos aînés. Chez Petits-fils, nous en sommes pleinement conscients. C'est pour cela que nous recherchons les meilleurs profils, et si c’était vous ? Vous recherchez un poste d’assistant de vie H/F capable de vous redonner le sourire ? L’agence Petits-fils...