Ingénieur Support Informatique H/F

il y a 1 mois


PasdeCalais, France AMD Blue Temps plein

Ingénieur Support Informatique H/F

 

Contexte de la mission :

 

L’équipe est actuellement composée de 11 personnes aux profils variés garantissant l'efficience quotidienne des applications de notre client. Spécialisés dans la distribution d'articles, l’équipe évolue dans le domaine de la supply-chain. Elle assure le support informatique quotidien des utilisateurs en entrepôts, implantés dans différents pays européens, gérant la bonne livraison des produits aux clients.

 

L’équipe étant résolument orientée utilisateurs, votre leitmotiv sera la satisfaction des utilisant. Vous aurez ainsi pour mission de permettre aux consommateurs de travailler sereinement sur les outils informatiques dont vous assurerez le bon fonctionnement. Vous vous assurerez que nos traitements informatiques tournent correctement, et le cas échéant, vous mettrez en place les premières solutions de résolution. Vous serez un interlocuteur privilégié pour les usagers en assurant leur support.

 

Descriptif de la mission :

 

·        Vous assurez le traitement des demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.

·        Vous gérez et suivez les tickets en attente.

·        Vous communiquez de manière enthousiaste et bienveillante avec la clientèle.

·        Vous proposez des solutions de contournement pour permettre aux utilisateurs de continuer à travailler.

·        Vous analysez les incidents en effectuant une recherche des causes racines.

·        Vous effectuez un monitoring quotidien de l'exploitation (batchs, flux, etc.) et optimisez les processus.

·        Vous exploitez les tours de contrôle afin de garantir des données fiables.

·        Vous enrichissez la base de procédures de support ou de documentations techniques.

·        Vous assurez le support de l'outil Planning.

·        Vous résolvez les problématiques des utilisateurs jusqu'au niveau 2.

Livrables attendus sur la mission :

- Respect du SLA

- Satisfaction utilisateurs

- % de tickets résolus



  • Lille, 59800, Nord-Pas-de-Calais, Lille, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur Support (H/F), OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUM Votre mission : Résolution de nos incidents via la gestion des tickets, Force de propositions pour proposer des solutions sur les incidents...


  • Villeneuve-d'Ascq, 59650, Nord-Pas-de-Calais, Lille, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur Support (H/F) Vos principales missions : Vous devrez participer à la résolution des incidents (tickets). Il faudra participer à la réduction du volume d'erreur dans les réservoirs (proactivité). Vous serez en mesure de participer aux...

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    il y a 3 semaines


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    Les environnements industriels vous attirent ? Vous aimez travailler en mode 'projet' et êtes prêt à vous investir dans un contexte d'entreprise en construction ? Dans ce cas, j'ai une opportunité à vous présenter…Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT, et recherche un Ingénieur Projet « MES » (F/H)...


  • Pas-de-Calais, France Hays Medias Temps plein

    Leader de la relation client, notre client dans le secteur du média offre des solutions innovantes pour aider les entreprises à fournir un service client exceptionnel. Nous sommes à la recherche d?un juriste dynamique et talentueux pour rejoindre notre équipe juridique.Rattaché à la DSI, au sein de l?équipe avant-vente et projets IT, l?Ingénieur...


  • Pas-de-Calais, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Relation client - Support à la vente et au déploiement Intitulé du poste Apprenti(e) Technicien(ne) Support Client F/H Description de la mission Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, au sein du Support Clients Niveau 2, vous aurez l’opportunité de vous investir...

  • ingénieur informatique AD

    il y a 1 semaine


    Lille, 59800, Nord-Pas-de-Calais, Lille, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur AD (H/F), OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUM. Votre mission : Forte maîtrise de la technologie Microsoft : gestion des évolutions sur Active Directory et les services d'authentification associés,...


  • Lille, 59800, Nord-Pas-de-Calais, Lille, France Genwaves Group Temps plein

    Genwaves est une société de Conseil en Technologies créée en 2012, présente sur deux grands domaines de métiers, la R&D et les Technologies d'information. Notre ambition est d'apporter une réponse concrète aux besoins d'innovation technologique de nos clients grâce au savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes. Environnement et...


  • Lille, 59800, Nord-Pas-de-Calais, Lille, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....


  • Villeneuve-d'Ascq, 59650, Nord-Pas-de-Calais, Lille, France Espace Freelance Temps plein

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    Description du poste Titre du poste Employé Support Manutention H/F Mission Rattaché(e) au Responsable Préparation, vous êtes chargé(e) de mettre à disposition de l’équipe Préparation les rolls et intercalaires. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Principales activités Effectuer le nettoyage et...


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    Nous recherchons pour l?un de nos clients situé dans la région Parisienne, un Ingénieur Sécurité H/F. Vos missions principales seront les suivantes : Participation à l'élaboration des règles de sécurité Mise en ?uvre de la politique de sécurité informatique Détection et remédiation des menaces et failles de sécurité Mise à jour des...