Responsable operationnel

Quelles sont les missions ?

Up Skills PARIS a été mandaté par son client, spécialisé dans le secteur de la gestion d'installations informatiques basée à HOUDAN, pour l'accompagner dans le recrutement de son futur RESPONSABLE OPERATIONNEL] F/H en CDI.Il est le responsable opérationnel des missions confiées à l'équipe et dirige les intervenants de l'entreprise.

Il gère le suivi d'exploitation de l'activité du support niveau 1. Il est garant de la qualité de service et du respect des indicateurs contractuels.
Rémunération proposée : 52KEUR selon profil Le ROD bénéficiera d'un véhicule pour gérer ses déplacements jusqu'au site client.Vos missions principales seront les suivantes :

- Dispatcher les tickets d'incidents, et les demandes reçues par mail ou par courrier, gestion des escalades et des priorités

- Consolider et vérifier les fichiers de l'équipe (procédures, plannings, gestion tickets, etc.).

- Actualiser la base de données de gestion des demandes (modèles, catégorisations, etc.).

- Vérifier la qualité des réponses du support.

- Se charger du reporting et de la consolidation des résultats.

- Préparer les supports COTEC, COPIL, COSLA...

- Communiquer les points d'évolutions et de réajustement du site.

- Mesurer l'évolution des compétences des agents.

- Définir et suivre les marqueurs de qualité.

- Capitaliser les cas récurrents et mettre en place des actions d'amélioration.

- Assurer l'interface entre l'encadrement et les activités de l'équipe.

Quel est le profil idéal ?

PROFIL CANDIDAT :

Relationnel important avec les différents intervenants du site (clients et collaborateurs).

Gestion du stress lié aux attentes des clients et des collaborateurs. Diversités des tâches à mener

Mise en place de processus d'évolution et rôle organisationnel impactant les résultats de l'activité du site.

Planification des ressources utiles à la qualité du support niveau 1 en fonction de la charge d'activité.

Management, communication et présentation adaptée.

Capacité à gérer les priorités et de tenir un plan de charges.

Bonne maîtrise de la planification, de la coordination et du suivi des actions.

Maîtrise des statistiques et des reportings.

Présentation étudiée des résultats et animation de réunion.

Attitude dynamisante moteur de la motivation d'une équipe vers des objectifs communs.

Relationnel aisé.EXPÉRIENCE : 5 ans
Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.

Qui a publié cette offre ?

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.