Chargé de relation clients

Si tu aimes transformer les Pépins en Pépites ce job est fait pour toi 

Notre équipe a pour objectif d’offrir et de créer chaque jour une relation unique et personnalisée avec nos Clients .

Au sein de l’équipe Relation Client de Cultura qui comporte 11 personnes, nous nous préoccupons avec le plus grand soin des problématiques clients et magasins. Notre équipe a pour objectif d’offrir et de créer chaque jour une relation unique et de qualité tout en alliant plaisir créatif.

TES MISSIONS PRINCIPALES
Afin de renforcer l’équipe, nous recherchons nos futurs Chargé(e) s de clientèle. Ta mission consistera à :

• Garantir la satisfaction client via l'ensemble des canaux de contact (formulaire de contacts et appels entrants) dans un esprit de service et de fidélisation.
• Informer, assister, conseiller le client sur les produits, le suivi de sa commande et/ou gérez le litige client de A à Z.
• Assurer le suivi administratif des commandes dans le respect des procédures.
• Être force de propositions/solutions visant à améliorer la qualité de service.

PROFIL RECHERCHE

#souriant #fun #rigoureux #organisé #diplomate #serviceclient #curieux #travailenéquipe #sensducommerce

• Tu disposes nécessairement d’une première expérience en centre d’appel ou au sein d’un service client,
• Ton sens du service, ton écoute ainsi que ton aisance téléphonique en toutes circonstances s’accompagnent d'une réactivité commerciale, afin de garantir une satisfaction client optimale,
• Tu souhaites intégrer une équipe solidaire où le service client est aussi important que le soin apporté à votre équipe ?

Le poste à pourvoir rapidement jusqu'au 31/01/2025.

Le contrat est sur une base de 35h hebdomadaire avec une amplitude horaire : 8h-19h du lundi au samedi.

Après avoir postulé, tu recevras un mail où :

• Tu devras répondre par écrit à une mise en situation, très courte (promis ) .
• L'équipe recrutement analysera ta réponse et reviendra vers toi pour t’apporter un retour.
• Pense à regarder dans tes SPAM pour ne pas passer à côté de notre mail 

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La culture avec un grand AAAH 

Nous nous donnons pour mission de FAIRE VIVRE ET AIMER LA CULTURE.

Cultura est engagée dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de l'égalité entre les femmes et les hommes.
Chez Cultura, nous te recruterons avant tout pour ta personnalité et ta capacité à nous partager ta passion culturelle 

Nous t’accompagnerons pour ta réussite et ta professionnalisation grâce à :

• des missions enrichissantes pour développer ton potentiel,
• un management bienveillant et à l’écoute,
• un style de leadership basé sur l’autonomie, la collaboration et la performance,
• la possibilité de te nourrir de ta passion dans ton environnement professionnel

Pour toutes ces raisons, nous avons été élus Entreprise où il fait bon travailler et Lauréate « Best Workplace » dans la catégorie 2500 salariés et plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu as un projet ambitieux … et des idées pleins la tête pour le faire grandir 
Tu souhaites :

• Rejoindre une équipe de passionnées, soudée, enthousiaste qui n’a qu’une mission de Faire vivre et aimer la culture au plus grand nombre.
• Avoir accès à des métiers extrêmement variés et la possibilité d’évoluer en interne,
• Accéder à un environnement de travail riche et stimulant dans une atmosphère conviviale
• Participer à de nombreux événements culturels (Dédicaces, concerts, salons, expos…)

Ce que nous te proposons comme avantages :

💸 Une rémunération proposée en fonction de ton profil et de ton expérience : nous valorisons la compétence
Une rémunération variable pour récompenser la performance (intéressement et participation)
Une prime d’ancienneté (sous condition)

💉 Une dimension protection sociale : Mutuelle (prise en charge des cotisations mensuelles à hauteur de 50%) , Prévoyance, Fond de solidarité et Chèque Emploi Service Universel destinés aux collaborateurs en situation de handicap

🏡 Télétravail (à hauteur de 2 jours par semaine pour nos collaborateurs des services centraux)

🍽️ Carte Edenred - tickets restaurants digitalisés et financés à hauteur de 50% par Cultura (sous condition d’ancienneté)

📚 La possibilité de nourrir ta passion culturelle avec des remises sur tes achats en magasin et la possibilité de participer à des ateliers (créatifs, musicaux ou d’écriture)

🏤 Tout est fait au sein de nos bureaux pour travailler dans d’excellentes conditions : organisation d’événements culturels (concerts, conférences, animations…) , un Atrium (expositions, actualités artistiques et culturelles…) , des tables de pique-nique sous les pins, des Foodtrucks, un boulodrome, un studio de musique…

Envie de nous rejoindre ?

Nous avons hâte de te rencontrer 

Contrat :

Temps de travail :

Magasins :

Rémunération (brute annuelle) à partir de :