Emplois actuels liés à Support Delivery Manager H/F - ÎledeFrance - FED SAS

  • Service Delivery Management

    il y a 1 mois

    Île-de-France ematiss Travail à distance Freelance Temps plein

    Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, ...Les missions sont :•           Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service.•          ...

  • Service Delivery Manager Réseau et Sécurité

    il y a 1 mois

    Île-de-France AGH CONSULTING Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager Sécurité, vous serez en charge de : Service delivery management Suivi des indicateurs de production Suivi des actions visant à stabiliser la production Suivi des changements Suivi des problèmes Suivi de l'obsolescence et des tests de résilience Gestion de réunions Gestions de...

  • Directeur de projet

    Il y a 3 mois

    Île-de-France DECADE Temps plein

    Qui sommes Nous ?DECADE une société spécialisée dans les projets de commerce en ligne, qui accompagne les entreprises en conseil et réalisation.Nos clients sont des leaders sur leurs marchés en France et en Europe, aussi bien dans le commerce B2C (BUT, Intersport, La Foir’Fouille, Domoti, Go Sport, Cora, …) que dans le B2B (Rubix, C10, Specialchem,...

  • Directeur de projet

    Il y a 3 mois

    Île-de-France, France DECADE Temps plein

    Qui sommes Nous ?DECADE une société spécialisée dans les projets de commerce en ligne, qui accompagne les entreprises en conseil et réalisation.Nos clients sont des leaders sur leurs marchés en France et en Europe, aussi bien dans le commerce B2C (BUT, Intersport, La Foir’Fouille, Domoti, Go Sport, Cora, …) que dans le B2B (Rubix, C10, Specialchem,...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Île-de-France SECURINFOR Temps plein

    Vos missions principales :Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs atteintsPiloter la résolution des incidents majeurs, les changements et les problèmesPiloter le budgetAssurer la communication Auprès du ClientComprendre, anticiper et influencer les demandes du clientDévelopper les opportunités de business...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France SECURINFOR Temps plein

    Vos missions principales :Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs atteintsPiloter la résolution des incidents majeurs, les changements et les problèmesPiloter le budgetAssurer la communication Auprès du ClientComprendre, anticiper et influencer les demandes du clientDévelopper les opportunités de business...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 6 jours

    Île-de-France Inforca Temps plein

    Nous recherchons pour notre client , grand compte bancaire, un Service Delivery Manager H/FVous évoluerez au sein de la division de Production/Customer.Missions / ResponsabilitésÊtre l'interface principale entre le client et les équipes internes pour la production IT et les actions récurrentes.Garantir la qualité (et l'amélioration continue)...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France Inforca Temps plein

    Nous recherchons pour notre client , grand compte bancaire, un Service Delivery Manager H/FVous évoluerez au sein de la division de Production/Customer.Missions / ResponsabilitésÊtre l'interface principale entre le client et les équipes internes pour la production IT et les actions récurrentes.Garantir la qualité (et l'amélioration continue)...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Inforca Temps plein

    Nous recherchons pour notre client , grand compte bancaire, un Service Delivery Manager H/FVous évoluerez au sein de la division de Production/Customer.Missions / ResponsabilitésÊtre l'interface principale entre le client et les équipes internes pour la production IT et les actions récurrentes.Garantir la qualité (et l'amélioration continue)...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 7 jours

    Île-de-France, France Inforca Temps plein

    Nous recherchons pour notre client , grand compte bancaire, un Service Delivery Manager H/FVous évoluerez au sein de la division de Production/Customer.Missions / ResponsabilitésÊtre l'interface principale entre le client et les équipes internes pour la production IT et les actions récurrentes.Garantir la qualité (et l'amélioration continue)...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Île-de-France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.ObjectifsGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client• Assurer une...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Île-de-France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Île-de-France, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Île-de-France EAYS-CONSULTING Temps plein

    Contexte :Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour assurer la coordination entre les équipes internes et nos clients. Votre rôle principal sera de garantir que nos services répondent aux exigences et aux attentes des clients. Vous superviserez les opérations quotidiennes, gérerez les contrats de service (SLA), résoudrez les...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    France Cognitive Group | Part of the Focus Cloud Group Temps plein

    Service Delivery Manager with Pre-Sales Experience Are you a motivated, hands-on leader who loves delivering great service and helping businesses grow? One of my clients (a Microsoft dedicated consultancy) are on the lookout for a Service Delivery Manager with solid Pre-Sales experience to join the team. Lead response for pre-sales engagements to...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    France Cognitive Group | Part of the Focus Cloud Group Temps plein

    Service Delivery Manager with Pre-Sales Experience Are you a motivated, hands-on leader who loves delivering great service and helping businesses grow? One of my clients (a Microsoft dedicated consultancy) are on the lookout for a Service Delivery Manager with solid Pre-Sales experience to join the team. Lead response for pre-sales engagements to...

  • Contract - Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Ile-de-France Inforca Temps plein

    Nous recherchons pour notre client , grand compte bancaire, un Service Delivery Manager H/F Vous évoluerez au sein de la division de Production/Customer. Garantir la qualité (et l'amélioration continue) des services informatiques. Garantir la gestion et la coordination dans le contexte d'incidents majeurs et remonter le suivi des problèmes et le...

  • Contract - Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Ile-de-France Inforca Temps plein

    Nous recherchons pour notre client , grand compte bancaire, un Service Delivery Manager H/F Vous évoluerez au sein de la division de Production/Customer. Garantir la qualité (et l'amélioration continue) des services informatiques. Garantir la gestion et la coordination dans le contexte d'incidents majeurs et remonter le suivi des problèmes et le...

  • Directeur de projet

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France DECADE Temps plein

    DECADE une société spécialisée dans les projets de commerce en ligne, qui accompagne les entreprises en conseil et réalisation. Nos clients sont des leaders sur leurs marchés en France et en Europe, aussi bien dans le commerce B2C (BUT, Intersport, La Foir’Fouille, Domoti, Go Sport, Cora, …) que dans le B2B (Rubix, C10, Specialchem, Arcelor...

  • Directeur de projet

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France DECADE Temps plein

    DECADE une société spécialisée dans les projets de commerce en ligne, qui accompagne les entreprises en conseil et réalisation. Nos clients sont des leaders sur leurs marchés en France et en Europe, aussi bien dans le commerce B2C (BUT, Intersport, La Foir’Fouille, Domoti, Go Sport, Cora, …) que dans le B2B (Rubix, C10, Specialchem, Arcelor...

Support Delivery Manager H/F

Il y a 4 mois

ÎledeFrance, France FED SAS Temps plein

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F.
Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que
le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3.
Le/la prochain(e) Servie Delivery Manager se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.
Améliorer la satisfaction Utilisateurs
* Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le
prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers
* Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
(priorités incident, conflits, etc.).
* Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,
* Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,
* Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.
Organisation et processus:
* Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
* Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
* Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
(achat/inventaire/remplacement),
* Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
* Produire les indicateurs de suivis,
* Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.
Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication, qu'opérationnels.