Alternance - Spécialiste Assistance Client - Marseille (F/H)
il y a 3 semaines
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité Service Client (Assistance Technique) en 5 mots c'est : l'expérience et la relation client, la digitalisation, l'agilité et le collectif
Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'USC Grand Sud Est
Vous travaillerez au sein du plateau de Marseille, qui est en charge de l'assistance technique pour les clients sensibles, ainsi que les clients Premium.
Vous prenez en charge le client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale. Vous lui proposez une solution d'assistance concernant le rétablissement et l'usage de ses équipements.
Vous participez à des expérimentations, intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients. Vous serez promoteur des outils digitaux afin de développer leur autonomie, leurs usages des produits et ainsi les fidéliser.
Votre capacité à résoudre un problème technique contribue fortement à la satisfaction de nos clients, et pour cela, vous aurez une relation et un suivi client différent en fonction des motifs de contacts, des préférences et des attentes des clients
Profil recherché
Dans la majorité des cas, vous suivrez les clients de bout-en-bout en les accompagnant tout au long de la résolution de leurs difficultés.
Activités
Vous accueillez le client au téléphone et établissez une relation de confiance durable.
Vous qualifiez sa demande, l'accompagnez et l'assistez dans l'usage de ses produits et services.
Vous vous assurez de la bonne solution apportée à la sollicitation du client, et de sa satisfaction.
Vous développez les usages des clients, en particulier le digital, en valorisant les nouveaux produits et services (la fibre, espace client, …) .
Vous créez de la valeur pour Orange à chaque contact avec eux.
Vous orientez vers les unités commerciales les clients qui souhaitent faire évoluer leur offre.
Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration aux dysfonctionnements.
Vous travaillez au service du collectif, en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau.
Vous enrichissez et développez régulièrement vos propres compétences métier.
Véritable ambassadeur, vous vous placez rapidement en relais du management, en étant promoteur des nouvelles méthodes et outils de l'assistance technique au sein des équipes.
Le plus de l'offre
Formation de 7 à 8 semaines
Ce contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge
Présentation de Orange Sa
En 5 mots : Expérience et Relation Client, Digitalisation, Engagement, Collectif
L'unité Service Client Grand Sud-Est un centre de relation client par téléphone qui prend en charge le conseil et la commercialisation de solution de téléphonie fixe internet et mobile des clients grand public, mais également l'assistance technique, joignable par le 3900.
Plus de 1000 collaborateurs répartis sur 23 villes la composent : conseillers, managers, cadres, soutiens.
Le plateau de Marseille se distingue par la richesse de ses activités, le professionnalisme et l'expertise de ses collaborateurs, ainsi que l'état d'esprit collectif et dynamique qui y règne.
Nous recherchons en permanence l'excellence pour offrir le meilleur à nos clients
Votre profil
Attiré.e par les technologies numériques, vous recherchez un service clients d'excellence et vous êtes passionné.e par la satisfaction totale du client.
Vous savez accueillir le client et mettre en oeuvre les techniques de la relation client pour comprendre son univers et ses besoins, et agir en conséquence.
Doté.e de qualités d'écoute et d'empathie, votre esprit d'analyse vous permet de comprendre, guider, et anticiper les situations pour éviter l'insatisfaction et le mécontentement.
Vous maîtrisez la relation par téléphone permettant de fournir une assistance technique.
Vous savez vous adapter, pour construire des solutions sur-mesure en accompagnant le client dans son parcours omnicanal
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Alternance Assistant Manager
il y a 3 semaines
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, grande chaine de restauration rapide, un(e) Assistant Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).Optez pour...
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Alternance Chargé de marketing digital
il y a 1 jour
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le domaine du marketing en ligne, un(e) Chargé(e) de marketing digital en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6,ou 7 : Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.Optez pour...
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Alternance Assistant de recrutement
il y a 3 jours
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet de recrutement,un Assistant de recrutement en contrat d'apprentissage, à partir d'Août 2024, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou...
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Alternance Chef de secteur junior
il y a 2 semaines
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un laboratoire de cosmétiques, un Chef de secteur junior en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...
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Alternance Chef de secteur junior
il y a 1 semaine
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un laboratoire de cosmétiques, un Chef de secteur junior en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...
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Alternance Chargé de Développement
il y a 2 semaines
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Fondation humanitaire, un(e) chargé(e) de développement en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...
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Alternance Chargé de Développement
il y a 2 semaines
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Fondation humanitaire, un(e) chargé(e) de développement en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...
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Gardes D'enfants
il y a 4 semaines
Marseille, France Family Sphere Marseille Temps pleinFamily Sphère Marseille, spécialiste de la garde d’enfants à domicile est à la recherche d'un(e) intervenant(e) afin de s'occuper d'un enfant de 11 mois dans le 8e arrondissement de Marseille. **Horaires**: - Du lundi au vendredi 17h30-19h30 **Missions**: - Assurer les trajets école/domicile - Accompagner aux activités extra-scolaire - Faire des...
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Gynécologue - Marseille 13006 (H/F)
il y a 4 semaines
Marseille, France Emploi Gynécologue Marseille 13 | JoberGroup Temps pleinEmploi Gynécologue H/F - Marseille 13 Nous recrutons un(e) gynécologue H/F salarié pour le compte d’une structure médicale pluridisciplinaire située dans le 6e arrondissement de Marseille. Dans le cadre d’un CDI, vous pourrez choisir d’exercer à temps plein ou à temps partiel. Vous êtes invité(e) à intégrer un établissement moderne et...
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Orthodontiste spécialiste
il y a 2 semaines
Marseille, France Dentelia Temps pleinOrthodontiste spécialiste – Marseille (13) Dentelia est un réseau de santé moderne et innovant, implanté en Ile-de-France et dans toute la France. Notre philosophie : Prendre soin de tous, être à l’écoute de chacun. Nos valeurs : Bien-être, écoute, partage, qualité. Dans le cadre de notre fort développement, nous avons le plaisir de...
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Audioprothésiste (H/F) - Marseille 13 - Jusqu'à
il y a 4 semaines
Marseille, France Emploi Audioprothésiste Marseille 13 | JoberGroup Temps pleinEmploi Audioprothésiste H/F - Marseille 13 Nous recrutons un audioprothésiste H/F pour un magasin d’audioprothèses, situé à Marseille en Provence-Alpes-Côte d'Azur, pour un CDI à temps plein. Cette opportunité professionnelle vous permet de rejoindre un réseau d’une vingtaine de structures réparties sur 5 régions différentes, où opèrent...
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Garde D'enfants
il y a 4 semaines
Marseille, France Family Sphere Marseille Temps pleinFamily Sphère Marseille, spécialiste de la garde d’enfants à domicile est à la recherche d'un(e) intervenant(e) afin de s'occuper de 3 enfants âgés respectivement de 11, 9 et 3 ans dans le 13e arrondissement de Marseille. **Horaires**: - Lundi/Vendredi 17h/18h30 - Mardi/Jeudi 16h/20h00 **Missions**: - Assurer les trajets école/domicile -...
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Garde D'enfants
il y a 4 semaines
Marseille, France Family Sphere Marseille Temps pleinFamily Sphère Marseille, spécialiste de la garde d’enfants à domicile est à la recherche d'un(e) intervenant(e) afin de s'occuper de 3 enfants âgés respectivement de 9 mois, 2 ans et 3 ans dans le 11e arrondissement de Marseille. **Horaires**: - Du lundi au vendredi 17h30-19h30 **Missions**: - Assurer les trajets école/domicile - Accompagner aux...
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Alternance Community Manager
il y a 4 semaines
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, jeune entreprise en forte croissance, spécialisée dans le développement et la commercialisation de produits cosmétiques naturels, un(e) Community Manager en apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par...
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Alternance Community Manager
il y a 3 semaines
Marseille, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, jeune entreprise en forte croissance, spécialisée dans le développement et la commercialisation de produits cosmétiques naturels, un(e) Community Manager en apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par...
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Orl - Marseille 13006 (H/F)
il y a 3 semaines
Marseille, France Emploi ORL Marseille 13 | JoberGroup Temps pleinEmploi ORL H/F - Marseille 13 Nous recrutons un(e) ORL H/F salarié pour le compte d’une structure médicale pluridisciplinaire située dans le 6e arrondissement de Marseille. Dans le cadre d’un CDI, vous pourrez choisir d’exercer à temps plein ou à temps partiel. Vous êtes invité(e) à intégrer un établissement moderne et bien équipé avec du...
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Alternance Assistant Manager
il y a 15 heures
Marseille, France ISCOD Temps pleinAlternance Assistant Manager - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, grande chaine de restauration rapide, un(e) Assistant...
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Pneumologue - Marseille 13006 (H/F)
il y a 4 semaines
Marseille, France Emploi Pneumologue Marseille 13 | JoberGroup Temps pleinEmploi Pneumologue H/F - Marseille 13 Nous recrutons un(e) pneumologue H/F salarié pour le compte d’une structure médicale pluridisciplinaire située dans le 6e arrondissement de Marseille. Dans le cadre d’un CDI, vous pourrez choisir d’exercer à temps plein ou à temps partiel. Vous êtes invité(e) à intégrer un établissement moderne et bien...
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Neurologue - Marseille 13006 (H/F)
il y a 1 mois
Marseille, France Emploi Neurologue Marseille 13 | JoberGroup Temps pleinEmploi Neurologue H/F - Marseille 13 Nous recrutons un(e) neurologue H/F salarié pour le compte d’une structure médicale pluridisciplinaire située dans le 6e arrondissement de Marseille. Dans le cadre d’un CDI, vous pourrez choisir d’exercer à temps plein ou à temps partiel. Vous êtes invité(e) à intégrer un établissement moderne et bien...
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Alternance Téléconseiller commercial
il y a 15 heures
Marseille, France ISCOD Temps pleinAlternance Téléconseiller commercial - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, jeune Start-Up basée Marseille centre et...
