Coordinateur Free Proxi

il y a 3 semaines

Nevers, France Groupe Iliad Free Temps plein

Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne) s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.

Veiller au respect des objectifs (délais et qualité) .

Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences) .

Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique) .

Veiller à la bonne application des process.

Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.

Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.

Remonter les informations et être force de proposition.

En fonction des besoins, être en mesure d’effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up


Profil recherché


Vos aptitudes:

Supervision et accompagnement d’une équipe.

Sens du contact : en face à face et en public.

Autonomie et adaptabilité.

Organisation et polyvalence.

Capacités d’analyse et établissement d’un diagnostic.

Transmission de connaissances.

Compréhension et supervision de la bonne application des process.

Respect des délais.

Travail en open space et sur écran.

Votre savoir-être:

Excellent relationnel (interne et externe) : écoute, sens du service, pédagogie, courtoisie, remontée d’information.

Rigueur et fiabilité.

Esprit d’équipe.

Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.

Votre savoir-faire:

Avoir un très bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.

Avoir un bon niveau d’expression orale: claire, synthétique, professionnelle.

Maîtriser les différents process et outils de travail mis à disposition.

Connaitre les réseaux cuivre et fibre optique.

Connaitre les offres et services proposés par le groupe (fixe et mobile) .

Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies.

Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et multimédia.

Avoir une bonne maîtrise dactylographique : rapidité et précision.


Présentation de Groupe Iliad / Free


Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 3 semaines

    Nevers, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Chaque jour, plus de 1500 collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nos...

  • Conseiller Free

    il y a 4 jours

    Nevers, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés....

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 3 semaines

    Nevers, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons...

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 3 semaines

    Nevers, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe Iliad Free Temps plein

    Au sein d'une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne) s conseil, votre mission sera de superviser et d'assurer la qualité de notre prestation d'assistance de proximité sur un secteur géographique défini.Quelles seront vos missions ?Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.Veiller au respect des objectifs (délais et qualité)...

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 5 jours

    Nevers, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe Iliad Free Temps plein

    Au sein d'une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne) s conseil, votre mission sera de superviser et d'assurer la qualité de notre prestation d'assistance de proximité sur un secteur géographique défini.Quelles seront vos missions ?Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.Veiller au respect des objectifs (délais et qualité)...

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 3 semaines

    Nevers, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe Iliad Free Temps plein

    Au sein d'une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne) s conseil, votre mission sera de superviser et d'assurer la qualité de notre prestation d'assistance de proximité sur un secteur géographique défini.Quelles seront vos missions ?Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.Veiller au respect des objectifs (délais et qualité)...

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 3 semaines

    Nevers, France Groupe Iliad Free Temps plein

    Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne) s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini. Quelles seront vos missions ? Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers. Veiller au respect des objectifs (délais et...

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 3 semaines

    Nevers, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.Chaque jour, plus de 1500 collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure.Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nos conseiller(e)s...

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    il y a 3 semaines

    Nevers, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons...

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    il y a 3 semaines

    Nevers, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons...

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 4 jours

    Nevers, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste Au sein d'une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d'assurer la qualité de notre prestation d'assistance de proximité sur un secteur géographique défini . Quelles seront vos missions ? Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers. Veiller au respect des objectifs...

  • Conseiller Free

    il y a 3 semaines

    Nevers, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons...

  • Coordinateur Free Proxi

    il y a 3 semaines

    Nevers, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini . Quelles seront vos missions ? Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers. Veiller au respect des...