Service Delivery Manager H/F

il y a 1 mois

Ajaccio, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

Principales responsabilités :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

Gestion contractuelle des incidents et problèmes

  • Gestion des escalades
  • Reporting sur les besoins/problèmes en cours
  • Mise en place de plans d'action.
  • Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
  • Communication envers le client final.
  • Mesure et optimisation de la satisfaction client final.

Gestion des changements

  • Prise en compte des nouveaux besoins du client
  • Contribution aux comités de validation
  • Aide à la planification des changements

Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients:

  • Organisation et gestion des réunions.
  • Production et gestion de tableaux de reporting,
  • Suivi des incidents et des changements en cours.
  • Force de proposition sur vente de services additionnels.

Compétences humaines :

Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.

Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d’empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.

Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.

  • Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
  • Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
  • Animation de réunion et conférences call
  • Capacité à motiver vers des objectifs communs,
  • Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, connaissance en Broadsoft est un plus ).

     

     


Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie. 

  • Manager (H/F)

    Il y a 2 mois

    Ajaccio, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 360 restaurants et plus de 10 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre de son développement KFC recrute un Manager. Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine.  Mais aussi on accueille, on sert, on fait...

  • KFC AJACCIO

    il y a 3 semaines

    Ajaccio, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC compte aujourd'hui près de 370 restaurants et plus de 14 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre de son développement KFC (Insérer Nom du restaurant) recrute un Manager. Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine.  Mais aussi on accueille,...

  • HR Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Ajaccio, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un Groupe international reconnu sur son marché. Il intervient dans le secteur des activités de transports de conteneurs (armateur mondial de porte-conteneurs).Basé à Casablanca et rattaché au HR Manager régional (Europe du sud), vos missions principales en tant que HR Manager sont les suivantes : - Déployer la politique RH et mettre...

  • Assistant Manager En Restauration H/F En Alternance En Alternance – GA5102338

    il y a 5 jours

    Ajaccio, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance AJACCIO, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, sur AJACCIO, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel en alternance sur un poste d'Assistant Manager évolutif spécialisée dans la restauration. Crée depuis plus 20...

  • HR Manager H/F

    il y a 1 mois

    Ajaccio, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Bas? ? Casablanca et rattach? au HR Manager r?gional (Europe du sud), vos missions principales en tant que HR Manager sont les suivantes : * D?ployer la politique RH et mettre en place les proc?dures du Groupe * Accompagner les Managers op?rationnels sur l'ensemble de leurs probl?matiques RH quotidiennes * Assurer le...

  • Project Manager Officer

    il y a 1 semaine

    Ajaccio, France Expleo Temps plein

    En savoir plus Intégré à nos équipes, vous réaliserez diverses missions de conseil et d’accompagnement auprès de nos clients. Pourquoi nous rejoindre ? Un accompagnement technique sur le terrain Des formations continues via nos experts techniques Des valeurs humaines entre nos collaborateurs La diversité de nos équipes ...

  • Alternant Acheteur.se

    il y a 16 heures

    Ajaccio, France MyOrigines Temps plein

    L’histoire de MyOrigines commence il y a 14 ans, l’entreprise a connu depuis une ascension fulgurante et s’impose comme un acteur majeur et incontournable sur la beauté en ligne.Trois valeurs nous animent et font vivre l’entreprise au quotidien : l’audace, le dépassement et la bienveillance.Actuellement 3eme acteur sur le marché de la beauté...

  • Alternant Acheteur.se

    il y a 8 heures

    Ajaccio, Corse-du-Sud, France MyOrigines Temps plein

    L’histoire de MyOrigines commence il y a 14 ans, l’entreprise a connu depuis une ascension fulgurante et s’impose comme un acteur majeur et incontournable sur la beauté en ligne.Trois valeurs nous animent et font vivre l’entreprise au quotidien : l’audace, le dépassement et la bienveillance.Actuellement 3eme acteur sur le marché de la beauté...

  • Alternant Acheteur.se

    il y a 22 heures

    Ajaccio, France MyOrigines Temps plein

    L’histoire de MyOrigines commence il y a 14 ans, l’entreprise a connu depuis une ascension fulgurante et s’impose comme un acteur majeur et incontournable sur la beauté en ligne.Trois valeurs nous animent et font vivre l’entreprise au quotidien : l’audace, le dépassement et la bienveillance.Actuellement 3eme acteur sur le marché de la beauté...

  • Manager H/F En Alternance En Alternance – GA5102260

    il y a 3 jours

    Ajaccio, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance AJACCIO, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, sur AJACCIO, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BACHELOR Chargé de gestion commerciale en alternance sur un poste de Manager dans le secteur alimentaire. Crée depuis plus 20 ans, le Groupe Alternance...

  • HR Manager zone Afrique du Nord H/F

    il y a 3 semaines

    Ajaccio, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Groupe international du secteur FMCG en plein essort en Afrique du Nord recrute, dans le cadre d'un remplacement, son HR Manager.Basé à Casablanca et rattaché fonctionnellement au HR Manager de la région Afrique & Levant, vous serez en charge des ressources humaines pour l'ensemble du cluster Afrique du Nord qui comprend 2 business units (Maroc et...

  • HR Manager zone Afrique du Nord H/F

    il y a 3 semaines

    Ajaccio, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Basé à Casablanca et rattaché fonctionnellement au HR Manager de la région Afrique & Levant, vous serez en charge des ressources humaines pour l'ensemble du cluster Afrique du Nord qui comprend 2 business units (Maroc et Égypte) ainsi que d'autres marchés gérés indirectement (distributeurs). Le poste consiste en...

  • Infirmier (H/F) en service de Médecine

    il y a 1 mois

    Ajaccio, France CLINISUD Temps plein

    Située à proximité du centre historique d'Ajaccio et de ses plages, Clinisud est portée par des valeurs fondatrices telles que l'Excellence, l'Éthique, l'Innovation et l'Indépendance. Équipée au total de 108 lits, la clinique dispose de services : ambulatoire, chirurgie vasculaire, urologie, chirurgie orthopédique, chirurgie générale, digestive et...

  • Infirmier (H/F) en service de Médecine

    il y a 1 mois

    Ajaccio, France CLINISUD Temps plein

    Située à proximité du centre historique d'Ajaccio et de ses plages, Clinisud est portée par des valeurs fondatrices telles que l'Excellence, l'Éthique, l'Innovation et l'Indépendance. Équipée au total de 108 lits, la clinique dispose de services : ambulatoire, chirurgie vasculaire, urologie, chirurgie orthopédique, chirurgie générale, digestive et...

  • directeur de clinique mco

    il y a 2 semaines

    Ajaccio, Corse, France Rc Human Recruitment Temps plein

    L'offre RC HUMAN RECRUITMENT est exclusivement orienté vers le recrutement et la mobilité des cadres dirigeants, cadres intermédiaires, fonctions support des métiers dédiés au secteur sanitaire, médico-social, social et son écosystème à travers des missions de chasse de têtes, de transition, de conseil, de coaching et de médiation.Notre client,...

  • Conseiller De Mode H/F En Alternance En Alternance – GA5102437

    il y a 5 jours

    Ajaccio, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance AJACCIO, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, sur AJACCIO, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel en alternance sur un poste de Conseiller de mode H/F dans un magasin de prêt-à-porter. Crée depuis plus 20 ans,...

  • Technicien Maintenance Ascenseurs H/F

    il y a 4 semaines

    Ajaccio, France KONE Temps plein

    Technicien Maintenance Ascenseurs H/F Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et...

  • Vendeur En Bureau De Tabac H/F En Alternance – GA5102389

    il y a 5 jours

    Ajaccio, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance AJACCIO, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, sur AJACCIO, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel en alternance sur un poste de Vendeur en bureau de tabac H/F. Crée depuis plus 20 ans, le Groupe Alternance compte...

  • Collaborateur Comptable Junior H/F

    il y a 3 semaines

    Ajaccio, France JobXpert Temps plein

    JobXPert recherche Notre client est un cabinet d’expertise comptable d’Ajaccio (centre-ville) de très bonne réputation souhaitant renforcer son équipe en recrutant son nouveau Collaborateur Comptable Junior H/F. Les associés offrent un cadre propice à la formation avec un manager expert-comptable disponible et pédagogue, une ambiance conviviale et...

  • Collaborateur Comptable Junior H/F

    il y a 3 semaines

    Ajaccio, Corse-du-Sud, France JobXpert Temps plein

    JobXPert recherche Notre client est un cabinet d’expertise comptable d’Ajaccio (centre-ville) de très bonne réputation souhaitant renforcer son équipe en recrutant son nouveau Collaborateur Comptable Junior H/F. Les associés offrent un cadre propice à la formation avec un manager expert-comptable disponible et pédagogue, une ambiance conviviale et...