Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en ...

En quelques mots...

Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration.

Actions

Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire de service civique aura comme missions : Le volontaire aura la charge du point numérique de la préfecture. Il accompagnera les usagers dans leurs démarches en ligne, principalement les démarches sur le site de l'ANTS. A ce titre, l'engagé volontaire devra : - faire preuve de pédagogie, et adapter son accompagnement en fonction du rapport de l'usager au numérique, - effectuer une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de...

Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire de service civique aura comme missions : Le volontaire aura la charge du point numérique de la préfecture. Il accompagnera les usagers dans leurs démarches en ligne, principalement les démarches sur le site de l'ANTS. A ce titre, l'engagé volontaire devra : - faire preuve de pédagogie, et adapter son accompagnement en fonction du rapport de l'usager au numérique, - effectuer une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, - accueillir, orienter et renseigner les usagers se présentant à l'accueil général - informer le public sur les réformes en cours et les conséquences sur les modalités des différentes démarches administratives auparavant effectuées en préfecture; informer le public sur les différents lieux offrant l'accès à des services numériques ; - accompagner les usagers dans l'utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et écrire sur les supports dématérialisés, pour les rendre autonomes dans leur utilisation ; - réaliser des enquêtes de satisfaction, recueillir les attentes des usagers pour proposer des améliorations de l'outil.Le volontaire de service civique devra maitriser les démarches administratives dématérialisées et connaitre l'environnement professionnel dans lequel il évoluera, ainsi qu'avoir une bonne aisance de l'outil informatique.Il aura également un bon sens des relations humaines, sera à l'écoute et saura communiquer.

---