Assistant Exploitation

il y a 1 semaine


FontenaysousBois, Île-de-France Cogemust Temps plein
**Assistant(e)**
- L'assistant(e) assure le traitement des réclamations clients qui lui sont affectées (plomberie, chauffage, menuiserie, serrurerie, électricité, Vmc, maçonnerie, petits travaux )._
- Il/elle organise le planning des techniciens en optimisant les déplacements._
- Sous la responsabilité du chef d'équipe, il/elle remonte toutes difficultés rencontrées avec les clients et techniciens._
- Il/elle à le suivi de la facturation des interventions sur bon de commande et travail en étroite collaboration avec le service facturation._

**Enregistrement & traitement des interventions**

A la gestion d'un portefeuille d'intervention : Planifie, traite les suspens.

S'assurer du respect de la RGPD sur les BI, pas de caractère discriminatoire, ni de jugement

Connaissance des limites du marché, du CCAP / CCTP.

Enregistre les devis et les transmets aux bailleurs, relance si besoin jusqu'à réception des bons de commandes ou clôture si refus de prise en charge par le bailleur.

Historise toute action sur l'outil de gestion des réclamations et suis les procès interne de traitement.

Remonte au chef d'équipe (à défaut DR agence) de toute difficulté de compréhension sur un bon d'intervention.

Priorise les interventions par degré d'urgence et évite autant que possible de déplacer des interventions.

S'assure de la présence du matériel avant de programmer l'intervention. Est en mesure de faire le point avec le magasinier si nécessaire.

Contacte par tous les moyens les clients pour prise de rendez-vous.

Objectif: Aucune intervention de planifiée sans confirmation du client.

Remonter au bailleur l'impossibilité de joindre un locataire ou tout autre difficultés concernant le traitement de la réclamation.

Enregistrement des bons en astreinte sur Twimm.

**Gestion des réclamations**:
Répond aux mails et appels des bailleurs (rappelle si nécessaire) et plateforme téléphonique.

Participe activement aux réunions d'équipe.

Rédige les courriers, rapport de réunion, rapport d'activité pour la direction.

Alerte le chef d'équipe (à défaut le DR agence) en cas de difficultés rencontrées.

Entretient une relation de confiance avec les clients : gardiens, chargés de patrimoine, responsable de secteur et remonte aux bailleurs les anomalies constatés lors des interventions (ex : ROAI périmé, installation non conforme, droit de retrait etc )

Entretient une relation de confiance et de climat serein avec l'ensemble du personnel de l'agence et ne porte aucun jugement envers les clients et ses collègues.

Objectif commun à toute l'agence:

- Si relance du client ou urgence absolue : Réponse à apporter sous 2H
- Prise en compte sous 24h de toute intervention
- 80 % d'intervention cloturées et traitées à J +30
- 95 % d'intervention cloturées et traitées à J + 40
- 100 % d'intervention cloturée et traitées à J + 60

Tient à jour les différents tableaux de suivi interne ou externe (suivi suspens, devis, remplacement de pièce etc )

Est en capacité de travailler en binôme et de remplacer son homologue en cas d'absence ou de congé.

**Facturation**:
Met à jour le tableau de suivi de la facturation "P5" et transmet à la facturation les bons d'intervention concernés.

**Qualités recherchées**:
Doté de qualités rédactionnelles, d'analyse, de rigueur, de réactivité, de méthodologie et d'excellente capacité relationnelle. Sens de la gestion, respect des délais et de la qualité.

Est en mesure de travailler sous pression liée à l'activité.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 07/08/2023
  • Assistant D'exploitation

    il y a 1 semaine


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France idex Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités:- La production d'énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie,...

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    Aulnay-sous-Bois, Île-de-France DISTRI SECURITE Temps plein

    Implantée aux Essarts-le-Roi dans les Yvelines, DISTRISECURITE intervient sur l'ensemble de la France. Elle propose un large éventail de solutions de sécurité à des entreprises de toute taille et de tout secteur d'activité. C'est aujourd'hui un acteur incontournable et reconnu sur le marché pour assurer la sécurité et le gardiennage des biens et des...

  • Assistant de Direction

    il y a 1 semaine


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France RH'Venture Temps plein

    Notre client est un groupe familial de services spécialisé dans le secteur de la propreté et des services associés.Depuis plus de 35 ans, ils répondent à leurs clients par leur écoute, leur expertise et leur savoir-faire.Qualité, respect et cohésion sont leurs valeurs au quotidien. Grâce à elles, ils offrent à leurs clients, partenaires et...

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 1 semaine


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    _Vous souhaitez avoir des missions variées et un poste qui peut évoluer selon vos capacités ?_KINTESSIA est une entreprise familiale créée il y a plus de 35 ans et dirigée par les 2 fils des fondateurs, Patrick et Francis DOS REIS. L'entreprise, spécialisée dans le nettoyage industriel et multiservices dédiés aux professionnels, compte plus de 600...


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    Contexte du projet :En charge de l'ensemble de l'infrastructure informatique du groupe. Le département Digital Workplace Services a pour responsabilité de définir et d'exploiter les moyens mis à disposition de l'utilisateur final (poste de travail, imprimantes, téléphones portables, assistants personnels, etc.) et toutes les infrastructures techniques...

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    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Como Temps plein

    **Description du poste**:Avec un double rattachement à la direction du site et à l'APV vous réalisez l'accueil et orientez les clients dans le respect des règles et des consignes.Vous intervenez en support sur des missions de secrétariat pour la réception après-vente de la concession Mercedes-Benz basée à Fontenay-sous-Bois (94).**Les missions (non...

  • assistant d'exploitation

    il y a 4 semaines


    Sainte-Geneviève-des-Bois, Île-de-France Start People LES ULIS Temps plein

    Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vos missions évolueront au fur et à mesure et seront les suivantes :Tenir le standard téléphonique (prise des appels, filtrage et aiguillage des appels)Prendre les rendez-vous auprès des clients (particuliers)Mettre à jour et assurer le suivi des reportings de l'exploitationMettre en forme et assurer la...

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    il y a 1 mois


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  • Sales Assistant

    il y a 1 semaine


    Rosny-sous-Bois, Île-de-France Mango Temps plein

    Chez Mango, nous inspirons et nous unissons par notre passion pour le style et la culture. Nous sommes présents dans plus de 115 pays et notre présence online s'étend à plus de 110 pays. Notre équipe est composée de personnes de 112 nationalités et 78% d'entre elles sont des femmes.Nous recherchons un(e)SALES ASSISTANT**QUEL SERAIT VOTRE QUOTIDIEN...


  • Noyelles-sous-Lens, Hauts-de-France E KEEP Temps plein

    Intégrée à une Holding de près de 1000 collaborateurs, E-Keep est une société de recrutement et intérim, basée en Vaucluse, en région parisienne et Hauts de France.Description du poste et MissionsL'agence E-KEEP de CARVIN, votre partenaire en Intérim, CDD, CDI, recrute pour l'un de ses clients spécialisé en BTP, un (e) Assistant(e) d'Exploitation...


  • Aulnay-sous-Bois, Île-de-France Centre hospitalier Intercommunal Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Assistant régulation transports sanitaires**CONTRAT**CDD; CDI**DESCRIPTIF**Aide et assiste le responsable de régulation des transports sanitaires GHT Coordonner et optimiser les activités de transports sanitaires en collaboration avec une équipe dambulanciers.- Assiste le responsable pour organiser le planning...


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    FerroviaireCDI / Gestion de ProjetFontenay-sous-Bois17/06/24Sur site- A PROPOS D'ASSYSTEMTrouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir,...


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    Transports RAUD, notre filiale spécialisée dans la logistique et la distribution de menuiseries industrielles, vous propose un poste d'assistant d'exploitation en contrat d'alternance.- Vous épaulez le manageur d'exploitation du site dans la gestion d'un centre de profit- Vous assurez les tâches administratives de l'agence ainsi que toutes autres tâches...


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    **JETFREEZE,** filiale du Groupe MOUSSET_ :_Depuis sa création en 2007 et son arrivée dans le Groupe en 2018, notre équipe portée par un fort esprit de service, est spécialiste du transport sous température contrôlée et «multi-températures». Pour répondre aux besoins des clients, les véhicules frigorifiques sont équipés en bi /...

  • Ingénieur Devops

    il y a 1 semaine


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Devops & Virtual Computing Stage|Fontenay-Sous-Bois|IT (Systèmes d'information) Ingénieur Devops & Virtual Computing Fontenay-Sous-Bois, France Stage IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Au sein de la Direction des Ressources et de l'Innovation (mise en place des dernières technologies du marché : Cloud, Big data,...


  • Aulnay-sous-Bois, Île-de-France UiF GTR Temps plein

    **UIF Grands Travaux** est une PME du groupe Unifer travaux. Spécialisée dans la gestion de projets multimétiers, **UIF Grands Travaux** intervient sur l'ensemble du territoire national sur des projets du RFN, des projets de voies ferrées urbaines et en qualité de gestionnaire d'infrastructures.Le poste est basé à **Aulnay sous Bois (93)** et est à...

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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    Poste Introduction Votre principale mission sera d'assister le manager (et/ou franchisé et propriétaire du restaurant) pour assurer la bonne exploitation du restaurant.Il est l'acteur principal de l'excellence du service à nos clients.Il reporte directement au manager du restaurant.Principales responsabilités- Supervise une équipe entre 4 et 10...

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    il y a 1 semaine


    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Aldi Temps plein

    **ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne s'engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au plus près des...

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    il y a 4 semaines


    Rosny-sous-Bois, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous gérerez administrativement l'exploitation des différents groupes d'agences et des services commerciaux de la région en faisant :- Traitement de dossiers clients des différentes agences de la région- La facturation de fin de mois- La gestion des « encours » (relances, ouvertures de compte clients, gestion des litiges,...