téléconseiller(ère) (h/f)

QUI SOMMES NOUS ? Grâce à nos solutions de financement simples et adaptées à tous types de besoins, nous accompagnons les professionnels dans leurs investissements et les aidons ainsi à réaliser leurs projets. Informatique, bureautique, drones, matériel de cuisine, vélos électriques Nous louons aux professionnels plus que vous ne l'imaginez et ce depuis plus de 20 ans Proches de nos 6000 partenaires (revendeurs d'équipements) en France, nos 200 collaborateurs sont répartis dans nos 19 implantations françaises. GRENKE, c'est aussi 1800 collègues présents dans plus de 33 pays à travers le monde. Dans notre entreprise, la force du collectif est déterminante et notre succès se construit en équipe. Réactivité, Simplicité, Entrepreneuriat, Polyvalence et Qualité de service : ce sont les valeurs fondamentales partagées par nos collaborateurs. Notre croissance constante nous permet ainsi d'afficher des résultats très positifs : - Plus de 480 millions d'euros de matériels financés en 2022, - Plus d'1,005 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2021, Notre Plateforme client recherche son/sa futur(e) collègue : 1 Téléconseiller(ère) (H/F) en CDI Notre Plateforme clients, composée de 6 personnes, partagera votre quotidien. La Responsable de Service, Sandrine, saura valoriser votre potentiel et vous faire grandir avec elle et son équipe dynamique. VOS MISSIONS // Gérer les appels entrants et assurer la qualité de la relation client, // Traiter les mails de clients (portail client, factures, règlement, assurance) et les mails de fournisseurs dans les meilleurs délais, // Accompagner et former les locataires à l'utilisation de notre portail client mis à leur disposition, // Transmettre les modifications des données locataires, // Renseigner les clients sur la marche à suivre concernant leurs demandes et les rediriger vers le service concerné si nécessaire, // Identifier les potentiels leads lors du traitement des appels / mails et les transmettre, // Gérer les grands comptes en collaboration avec l'agence Key Account Management (assurer le bon déroulement des échanges entre GRENKE et ses clients particuliers, respecter les procédures spécifiques liées à cette gestion), mettre en place les outils / suivi nécessaires pour éviter les impayés, // Traiter les impayés et contacter les clients pour trouver des solutions, // Gérer en partie le suivi administratif de nos partenaires (détails de virements, extraits de comptes, copie d'avoir) VOTRE PROFIL // Formation BAC +2 minimum. Une première expérience similaire est un plus, // Autonomie et réactivité, // Rigueur et organisation, // Esprit d'équipe et excellent relationnel, // Sens du service client et curiosité, // Écoute et empathie, // Goût du challenge, // Maîtrise des outils informatiques, // La connaissance de l'anglais ou de l'allemand est appréciée. NOUS VOUS PROPOSONS // Un package de rémunération attractif (fixe + variable + participation), // Divers avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle haut de gamme, comité d'entreprise) Un cadre de travail agréable et un véritable esprit d'équipe sont importants pour vous ? Alors rejoignez nos équipes Parce que l'intégration et le développement de nos collaborateurs sont également essentiels, nous proposons notamment : - Un parcours de formation adapté dès votre arrivée - Un accès illimité à une bibliothèque d'e-learning Nous attachons une attention particulière à chaque candidature reçue grâce à un process de recrutement de qualité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. GRENKE est également sensible à son empreinte environnementale et travaille jour après jour à la réduire NOTRE OFFRE VOUS INTÉRESSE ? VOUS N'AVEZ PLUS QU'À POSTULER SUR L'ESPACE CARRIERE GRENKE Retrouvez l'ensemble de nos offres d'emploi sur : Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter le service RH // Suite à votre candidature, GRENKE LOCATION SAS est tenu, dans le cadre du traitement de vos données personnelles, de respecter l'article 88 du Règlement Général Européen sur la Protection des Données(RGPD) en lien avec la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 et les règles applicables en matière de durée de conservation de vos données personnelles. QUI SOMMES NOUS ? Grâce à nos solutions de financement simples et adaptées à tous types de besoins, nous accompagnons les professionnels dans leurs investissements et les aidons ainsi à réaliser leurs projets. Informatique, bureautique, drones, matériel de cuisine, vélos électriques Nous louons aux professionnels plus que vous ne l'imaginez et ce depuis plus de 20 ans Proches de nos 6000 partenaires (revendeurs d'équipements) en France, nos 200 collaborateurs sont répartis dans nos 19 implantations françaises. GRENKE, c'est aussi 1800 collègues présents dans plus de 33 pays à travers le monde. Dans notre entreprise, la force du collectif est déterminante et notre succès se construit en équipe. Réactivité, Simplicité, Entrepreneuriat, Polyvalence et Qualité de service : ce sont les valeurs fondamentales partagées par nos collaborateurs. Notre croissance constante nous permet ainsi d'afficher des résultats très positifs : * Plus de 480 millions d'euros de matériels financés en 2022, * Plus d'1,005 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2021, Notre Plateforme client recherche son/sa futur(e) collègue : 1 Téléconseiller(ère) (H/F) en CDI Notre Plateforme clients, composée de 6 personnes, partagera votre quotidien. La Responsable de Service, Sandrine, saura valoriser votre potentiel et vous faire grandir avec elle et son équipe dynamique. VOS MISSIONS // Gérer les appels entrants et assurer la qualité de la relation client, // Traiter les mails de clients (portail client, factures, règlement, assurance) et les mails de fournisseurs dans les meilleurs délais, // Accompagner et former les locataires à l'utilisation de notre portail client mis à leur disposition, // Transmettre les modifications des données locataires, // Renseigner les clients sur la marche à suivre concernant leurs demandes et les rediriger vers le service concerné si nécessaire, // Identifier les potentiels leads lors du traitement des appels / mails et les transmettre, // Gérer les grands comptes en collaboration avec l'agence Key Account Management (assurer le bon déroulement des échanges entre GRENKE et ses clients particuliers, respecter les procédures spécifiques liées à cette gestion), mettre en place les outils / suivi nécessaires pour éviter les impayés, // Traiter les impayés et contacter les clients pour trouver des solutions, // Gérer en partie le suivi administratif de nos partenaires (détails de virements, extraits de comptes, copie d'avoir) VOTRE PROFIL // Formation BAC +2 minimum. Une première expérience similaire est un plus, // Autonomie et réactivité, // Rigueur et organisation, // Esprit d'équipe et excellent relationnel, // Sens du service client et curiosité, // Écoute et empathie, // Goût du challenge, // Maîtrise des outils informatiques, // La connaissance de l'anglais ou de l'allemand est appréciée. NOUS VOUS PROPOSONS // Un package de rémunération attractif (fixe + variable + participation), // Divers avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle haut de gamme, comité d'entreprise) Un cadre de travail agréable et un véritable esprit d'équipe sont importants pour vous ? Alors rejoignez nos équipes Parce que l'intégration et le développement de nos collaborateurs sont également essentiels, nous proposons notamment : - Un parcours de formation adapté dès votre arrivée - Un accès illimité à une bibliothèque d'e-learning Nous attachons une attention particulière à chaque candidature reçue grâce à un process de recrutement de qualité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. GRENKE est également sensible à son empreinte environnementale et travaille jour après jour à la réduire NOTRE OFFRE VOUS INTÉRESSE ? VOUS N'AVEZ PLUS QU'À POSTULER SUR L'ESPACE CARRIERE GRENKE Retrouvez l'ensemble de nos offres d'emploi sur : Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter le service RH // Suite à votre candidature, GRENKE LOCATION SAS est tenu, dans le cadre du traitement de vos données personnelles, de respecter l'article 88 du Règlement Général Européen sur la Protection des Données(RGPD) en lien avec la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 et les règles applicables en matière de durée de conservation de vos données personnelles.