Expert Outil Itsm

il y a 2 semaines


FontenaysousBois, Île-de-France informatis-ts Temps plein
Dans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM.

Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de:

- Devenir le key user du pôle USU sur l'outil ITSM
- Avoir une expertise de l'outil HP SM et de son usage par les services desks
- Être le point de contact pour les équipes support USU travaillant sur HP SM (FR et EMEA)
- Accompagnement et assistance sur les besoins/formation des utilisateurs USU
- Recueil des besoins, suivi des évolutions et des développements demandés
- Maîtrise et mise en œuvre des processus ITSM (Incident, request) et module de reporting ITSM
- Mesure des résultats des processus pour le maintien de leur efficacité ainsi que des SLAs et des OLAs, des Incidents/Demandes
- Support à la production et alignement des KPIs activités/métiers/process

Convergence ITSM:

- Avoir connaissance des autres outils ITSM (SMAX de Micro-Focus, Service Now, etc) potentiellement utilisés dans le Groupe
- Contribuer aux études en cours sur la convergence des outils ITMS du Groupe, faire remonter les besoins des desks du pôle USU
- Participer au suivi des évolutions et développements dans nouvel ITSM
- Contribution à la mise en place de processus cibles Groupe du nouvel ITSM
- Accompagnement des équipes USU durant la transition vers le nouvel ITSM
- En complément et dans le prolongement de la fonction de Key User ITSM Tool, contribuer à/aux:

- Définition des processus (Incident/Request) au sein de DWS/USU sur la base des processus génériques définis par RESG/GTS
- Pour certains cas bien particuliers, audit des procédures en place pour mettre en œuvre le processus, et proposition d'amélioration / automatisation
- Reportings associés
- Amélioration des processus existants sur remontée d'irritants
- Contribution au process de gestion de la connaissance : gestion au quotidien du management des connaissances liées aux processus
- Contribuer à développer la productivité, la qualité de l'information rédigée par l'ensemble des process managers de l'équipe
- Faciliter l'accès à l'information et aux connaissances disponibles, en particulier par les services desk
- Participation aux KM board France et WW

Livrables

Les livrables sont:

- Process et parfois procédures de gestion des incidents
- Process et parfois procédures de gestion des demandes (standards et non standards)
- process de gestion des problèmes, et priorisation et suivi des problèmes remontés
- OLA avec les différentes Skill team
- Supports (synthèses, présentations, etc)
- Reporting
- Documentation consolidée dans la base de connaissance commune

**Compétences requises**:
DE formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

Expertises attendues

ITSM : connaissance des principaux outils du marché : HP SM (obligatoire), SMAx, Service Now (optionnel) etc

Méthodologie projet : recueil et suivi des besoins, suivi des développements auprès des équipes techniques, homologation, release

Connaissances dans les connecteurs ITSM et autres outils associés (fonctionnement d'une API, d'un orchestrateur (HPOO) ou d'une UCMDB)

Connaissances attendues

ITIL

Agile Scrum

CMMI
  • Expert cybersecurité

    il y a 4 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un expert cybersécurité (cryptographie) pour une mission longue a Val de fontenayL'entité de notre client met en place, opère et maintien en condition opérationnelle les solutions de sécurité en charge de la gestion des objets cryptographiques type clés ou certificats.Le bénéficiaire souhaite améliorer la...

  • Responsable Des Processus IT

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France COMPETENCE AVENUE Temps plein

    Descriptif du posteVous serez en charge de:- La conception et mise en place des processus IT. Déploiement des processus.- La définition des objectifs- L'amélioration continue des processus IT, en lien avec les manageurs.- La communication avec les équipes sur les avancements.- De la cohérence de la performance des processus par rapport aux exigences de...

  • Chef de Projet Cybersécurité

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France SKILL EXPERT Temps plein

    Notre client grand nom de l'audiovisuel a engagé une démarche de renforcement global de la sécurité de son système d'information via plusieurs projets visant à mettre en œuvre des moyens de cyber défense pour la gestion des vulnérabilités, la détection et la réponse aux incidents de sécurité IT.Rejoignez en tant que Chef de Projet l'équipe SOC...

  • Expert(E) Electricité

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**:Venez rejoindre notre équipe au sein de la Direction de l'Immobilier du Groupe Société Générale en tant qu'Expert(e) Electricité, vous ferez valoir vos compétences et votre expérience dans le cadre de la réalisation de projet de travaux et maintenance sur l'ensemble du parc immobilier.Apporter votre soutien technique...

  • Expert Sccm Et Intune

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France FORSITEC Temps plein

    Chez notre client Grand Compte bancaire, vous avez une connaissance approfondie des deux produits et contribuez à la conception architecturale, à la consolidation et aux activités opérationnelles selon les besoins.À ce titre, vos missions sont les suivantes:- Soutien et amélioration des environnements SCCM/Intune existants, la recommandation et la mise...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Vous êtes organisé(e) autonome et méthodique et souhaitez mettre votre polyvalence au service d'une équipe travaillant sur des projets variés à envergure internationale ? Alors, rejoignez les équipes Société Générale pour accompagner nos collaborateurs dans la transformation du groupe Au sein du groupe Société Générale, vous rejoignez la...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France CENEXI Temps plein

    Depuis 2004, date de sa création, Cenexi est un sous-traitant de l'industrie pharmaceutique spécialisé dans la formulation, le développement, la fabrication et le remplissage de produits pharmaceutiques (CDMO).Le Groupe se positionne sur le marché international très actif du médicament à indication thérapeutique majeure, en s'appuyant sur son esprit...

  • Alternance- Auditeur Interne

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Axa banque Temps plein

    L'alternant data analyst sera intégré dans l'équipe d'audit interne d'AXA Banque.A ce titre, il participera aux missions d'audit de bout en bout et épaulera l'équipe de mission sur les tests nécessitant d'analyser une grande quantité de données.L'alternant devra être en capacité d'identifier les données pertinentes de notre entrepôt de données...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Axa banque Temps plein

    L'alternant data analyst IA sera intégré dans l'équipe BAQ client & LCFE d'AXA Banque.A ce titre, il participera aux missions de consolidation et création de nos reporting et épaulera l'équipe de mission sur les tests nécessitant d'analyser nos données. Il participera également au développement du chantier IA au sein de la Direction Relation Client...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Employé back office comptable

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Expert-Comptable Diplômé H/F

    il y a 2 semaines


    Aulnay-sous-Bois, Île-de-France Cogep Groupe Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ?Afin d'accompagner et de soutenir la croissance du Groupe COGEP, notre nouveau bureau situé au Raincy (93) recherche un.e :Expert-Comptable salarié F/HCe que nous vous proposons :- Un accompagnement personnalisé à votre prise de poste- Les avantages d'un Groupe en pleine croissance- Un poste en autonomie- Une association à...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Axa banque Temps plein

    Vos missions :Au sein du Pôle Engagement et Accompagnement Réseaux, vous intégrez une équipe d'une dizaine de conseillers, dédiée à l'accompagnement des agents AXA sur le montage et l'engagement de prêts personnels.Grâce à votre expertise sur le crédit consommation, vous participerez activement à la montée en compétence de nos apporteurs et...

  • Téléconseiller (h/f)

    il y a 1 jour


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour son client un Téléconseiller Bilingue H/F.Vous aurez pour mission : Contribue au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assure de la satisfaction des...


  • Aulnay-sous-Bois, Île-de-France Team Expert Temps plein

    Sous la responsabilité du directeur technique, vos missions sont principalement axées sur :- Les prises en charge des dépannages ou optimisation des systèmes de sécurité électronique,notamment en alarme, vidéo protection, contrôle d'accès ;- Vous assurez les essais ainsi que la maintenance préventive et curative des installations ;- Vous effectuez...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Banque et basé à FONTENAY SOUS BOIS , 2 Conseiller bancaire en ligne Bilingue (h/f) en Intérim de 6...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France BEHIVE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Basé(e) à Fontenay-sous-bois (94), vous assurez la gestion d'un portefeuille de clients Particuliers et Professionnels haut de gamme qui vous est confié. Dans ce cadre, vous :- Suivez et conseillez vos clients dans la durée, après analyse de leur besoin de protection. Vous leur proposez un programme de solutions sur mesure...


  • Rosny-sous-Bois, Île-de-France LUXURY OF RETAIL Temps plein

    LUXURY OF RETAIL est la filiale Retail du Groupe L'Oréal.L'entreprise a été créée en 2016 et compte aujourd'hui deux activités principales:Un réseau d'animateurs commerciaux représentant les marques Luxe et emblématiques du Groupe : LANCOME, YVES SAINT LAURENT, HELENA RUBINSTEIN, KIEHL'S, et GIORGIO ARMANI au sein des distributeurs sélectifs comme...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Mobility Compliance Group Temps plein

    **Description du poste**Es-tu prêt(e) à vivre une expérience palpitante ?**ON A PAS MAL DE CHOSES À TE PROPOSER****#INTERNATIONAL**- Multiculturel by nature _Viens travailler avec **tous les pays** et **toutes les cultures** etparler anglais au quotidien **#GOODVIBES**- Travailler en kiffant, c'est possible _Le bien-être de notre superteam est **notre...

  • Data Engineer

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**:Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de la Banque de Détail France de Société Générale, vous:**Bénéficierez d'un cadre de travail agréable **facilitant l'équilibre vie pro/vie perso notamment en permettant jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.**Evoluerez dans un environnement stimulant**:...