Team Leader Helpdesk
il y a 1 semaine
Une équipe d'experts disponibles et passionnés, aux commandes d'un outil performant et évolutif qui procure aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation.
En rejoignant Resaneo, vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
Vous travaillerez aux côtés de passionnés du voyage, dans des locaux neufs et équipés pour votre confort
**Vos missions de TeamLeader**
Au sein de la RESA de Resaneo, le **TeamLeader HelpDesk / Service Clients** anime et gère une équipe de 5 à 6 Booking Advisors et est le garant de la satisfaction clients.
Vos missions sont réparties de la manière suivante:
- Organisation et Contrôle des tâches : répartition quotidienne des tâches, vérification et suivi régulier des tâches de l'équipe (analyse des appels sortants)
- Gestion du planning de son équipe : horaires, jours de repos, samedi, journée de solidarité, absences
- Management de l'équipe : entretiens individuels et collectifs, recrutement et formation
- Interactions avec les autres services : reporting régulier aux Operations Managers, points fréquents avec les autres Teamleaders
- Réclamations Clients : assurer un premier niveau de traitement des réclamations clients
Les horaires d'ouverture du service réservations sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Des rotations sont organisées pour assurer le service en continu.
**Nos plannings sont réalisés sur une base hebdomadaire de 35 heures.**
**Votre profil**
Vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous ? Si la réponse est oui, postulez
- Vous connaissez le milieu du **tourisme**.
- Vous connaissez plusieurs méthodes de **management**.
- Vous avez l'**esprit d'équipe**, le sens du **relationnel **et de **l'écoute**. Vous faites preuve d'autonomie, de curiosité, de ponctualité, **d'organisation **et d'une excellente capacité d'analyse.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles.
- Vous avez un minimum d'un an d'expérience sur un poste similaire.
Nous offrons un poste de **TeamLeader **en CDI pour 35h hebdomadaires.
- **Nos avantages pour vous**:
- Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50%
- Participation au forfait transport en communs
- Primes mensuelles avec objectifs individuels et d'équipe
- Dotation voyage
- Réductions chez nos partenaires
- Carte de titre restaurant Up Déjeuner
- Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes
- Une super ambiance de travail et un environnement dynamique
- Et aussi un **cadre de travail agréable** : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket
Nos locaux sont situés au **Gate73, **rue Francis de Pressensé,** **à **Villeurbanne **(proche République - _métro ligne A arrêt République-Villeurbanne_)
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Team Leader Développement
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTEVEN Temps pleinSociété indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par...
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Plant Engineering Team Leader
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Renewable Energy Temps plein**Job Description Summary**: Le plant engineering team leader - Villeurbanne gère un ou des projets d'études d'installation de stations électriques depuis la signature du contrat, voir la phase devis, jusqu'à la finalisation de l'ensemble des obligations contractuelles de GE. Il dirige l'équipe d'installation du projet pour l'intégration des...
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Team Leader Développement H/F
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Opteven Temps pleinDans le cadre de sa réorganisation, la DSI d'Opteven recherche un TEAM LEADER DEVELOPPEMENT F/H.La DSI met en place un modèle en Services Lines afin de mieux accompagner les métiers, la croissance de l'entreprise et la digitalisation de ses process. Une Service Line est en charge de fournir, paramétrer et exploiter les solutions informatiques pour un...
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Team Leader Validation
il y a 1 mois
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps pleinReq ID:426446 À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...
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Team Leader Validation
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps pleinReq ID:426446 À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...
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Team Leader Validation
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps pleinReq ID:426446 À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services...
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Team Lead Endpoints Proctection
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise**Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous BPCE Infogérance et Technologies, c'est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ? Proposer des...
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Team-Leader/Responsable d'équipe Help Desk/Service clients F/H
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France WeRecruit Temps pleinAu sein de la RESA de Resaneo, le Responsable de l'équipe HelpDesk / Service Clients anime et gère une équipe de 3 à 6 agents et est le garant de la satisfaction clients. Vos missions sont réparties de la manière suivante : Organisation et Contrôle des tâches : répartition quotidienne des tâches, vérification et suivi régulier des tâches de...
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Team Leader Validation et Vérification
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps pleinReq ID:426446 À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...
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Quality Assurance Lead
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTEVEN Temps pleinSociété indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos...
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Manager d'équipe Help Desk/Service clients F/H
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VLC TRAVEL Resaneo Temps pleinResaneo : au cœur du voyageResaneo est une plateforme en ligne de réservation de vols et de train conçue pour les professionnels du tourisme. La plateforme propose la distribution de plus de 600 compagnies aériennes, qu'elles soient low cost, charter ou régulières.Resaneo compte une équipe de 35 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, qui...
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Tech Lead
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Néo-Soft Temps pleinTous nos postes sont ouverts au télétravail Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft sest construit, depuis 2005, sur un modèle qui place lexcellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés dexperts et de talents qui vous...
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Senior Lead LV Secondary Engineer
il y a 6 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryThis role is posted to cover job openings to come in 2024 in our Villeurbanne site. Mid-career to senior profiles will be equally considered.Difference creates energy. Grid Solutions' Mission Handicap facilitates the integration of disabled people.Job DescriptionAbout GE Grid Solutions: At GE Grid Solutions we are electrifying the...
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Lead Electrical Auxiliary Distribution System Engineer
Il y a 2 mois
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryAt GE Grid Solutions we are electrifying the world with advanced grid technologies. As leaders in the energy space our goal is to accelerate the transition for a more energy efficient grid to full fill the needs of tomorrow. With a focus on growth and sustainability, GE Grid Solutions plays a pivotable role in integrating Renewables...
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Lead Electrical Auxiliary Distribution System Engineer
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryAt GE Grid Solutions we are electrifying the world with advanced grid technologies. As leaders in the energy space our goal is to accelerate the transition for a more energy efficient grid to full fill the needs of tomorrow. With a focus on growth and sustainability, GE Grid Solutions plays a pivotable role in integrating Renewables...
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Lead Electrical Auxiliary Distribution System Engineer
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryAt GE Grid Solutions we are electrifying the world with advanced grid technologies. As leaders in the energy space our goal is to accelerate the transition for a more energy efficient grid to full fill the needs of tomorrow. With a focus on growth and sustainability, GE Grid Solutions plays a pivotable role in integrating Renewables...
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Lead Control Automation System Engineer
Il y a 2 mois
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryAt GE Grid Solutions we are electrifying the world with advanced grid technologies. As leaders in the energy space our goal is to accelerate the transition for a more energy efficient grid to full fill the needs of tomorrow. With a focus on growth and sustainability, GE Grid Solutions plays a pivotable role in integrating Renewables...
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Lead Control Automation System Engineer
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryAt GE Grid Solutions we are electrifying the world with advanced grid technologies. As leaders in the energy space our goal is to accelerate the transition for a more energy efficient grid to full fill the needs of tomorrow. With a focus on growth and sustainability, GE Grid Solutions plays a pivotable role in integrating Renewables...
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Lead Control Automation System Engineer
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryAt GE Grid Solutions we are electrifying the world with advanced grid technologies. As leaders in the energy space our goal is to accelerate the transition for a more energy efficient grid to full fill the needs of tomorrow. With a focus on growth and sustainability, GE Grid Solutions plays a pivotable role in integrating Renewables...
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Lead QA Tester
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Old Skull Games Temps pleinde l'entrepriseOld Skull Games est un studio de jeux-vidéo basé à Lyon développant des jeux pour console, PC et plateformes mobiles. Nous travaillons aussi bien sur des licences originales qu'en partenariat avec des éditeurs de renom.Fort de nos 10 ans d'existence, et grâce à nos équipes expérimentées, notre studio a signé de nombreux succès :...
