Réceptionniste de Nuit en Hôtellerie

CRITÈRES INDISPENSABLES ET SOUHAITÉS - Pack Office MISSIONS PRINCIPALES Missions Générales - Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des procédures - Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service - Veille à la sécurité des biens et des personnes Principales responsabilités Relation client - Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client Technique métier / production - Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible - Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services - Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation - Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner ) - Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby Commercial / Vente - Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes - Service au bar jusqu'à 1h00 - Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel Gestion - Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Est responsable de son fonds de caisse - Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction - Hygiène, ménage / Sécurité des personnes / Environnement - Veille à la propreté de son lieu de travail - Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...) - Mise en place du buffet petit déjeuner, réception des livraisons
- **Qualification**:Employé non qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Identifier, traiter une demande client
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie

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