Régulateur Planificateur

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

À l'heure du Grand Paris et de l'ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d'Europe.
Partenaire des territoires et à l'écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l'exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières ) et de services de transport privé.

L'activité de transport de personnes à mobilité réduite de Keolis en Île-de-France regroupe 4 filiales spécialisées dans ce transport spécifique qui requiert un sens aigu du contact humain et un service attentionné.
Keolis Mobilité Seine et Marne emploie 80 collaborateurs à Cesson (77) et opère le service PAM77, le transport des personnes à mobilité réduite pour le compte du département de Seine-et-Marne et Île-de-France Mobilités.

Vos missions

Assurer une présence et la maîtrise des lieux de l'ouverture à la fermeture du service

Soutenir les conducteurs au quotidien Au départ comme au retour des conducteurs : Accueil /Vérification présence des conducteurs et du port de la tenue Traitement des mails Respect des consignes et faire respecter les consignes par les conducteurs Etablir des rapports de dysfonctionnements sur les services, les clients, les retards conducteurs, les tenues, les prises de service conducteurs, etcSavoir orienter le conducteur Analyse et traitement des feuilles de route, pointage systématique des heures de départ et d'arrivée Vérification des temps de parcours, des enchaînements du circuit Mise en œuvre de solutions palliatives en cas d'absence (appel à l'astreinte) Prise en compte des signalements éventuels et suivi des remontées d'informations auprès du Responsable d'Exploitation ou Responsable Commercial

Planifier, superviser et veiller à la réalisation optimale des services Planification prévisionnelle Optimisation des plannings Edition des plannings et feuilles de route conducteur à J-1 Gestion temps réel du planning en fonction des aléas (panne, retard, absence) : modification de planning, réaffectation de coursesGestion du logiciel (paramétrages des temps de parcours, cartographie ) Signalement de tout incident, accident, problème

Participer au bon fonctionnement du service, promouvoir le service, relation client Prise de réservation et négociation/ contre-proposition d'horaires si besoin Vérification que les informations sont bien comprises par le client ou par le collègue Renseignement et information auprès du client Informer systématiquement le client du retard ou de l'avance du conducteur Affecter correctement les véhicules (dès la veille), vérifier leur capacité et leur adéquation avec le service Mettre à jour les circuits en fonction des annulations, et replacer les courses en stock ou en attente Communiquer au service facturation et/ou commerciale les modifications nécessaires dans les bases pour donner suite aux remontées du terrain (précisions d'adresses, de prise en charge, toutes informations concernant les déplacements ) Réorganisation des conducteurs en temps réel en fonction des aléas Dépannage sur incident Aptitude à remplacer un conducteur Participation à l'accueil d'un nouveau conducteur
Profil, qualités, compétences

Savoir Faire

**Profil et compétences**:
Être méthodique, rigoureux et organisé, Savoir animer et dynamiser les équipes, savoir persuader et convaincre, Savoir résister au stress et savoir prendre les bonnes décisions, Maîtriser les outils informatiques et de régulation

Savoir Être

**Qualités**: Avoir le sens du contact et du service
Ponctualité, disponibilité, esprit d'initiative, sens du travail en équipe

Informations complémentaires

**Site**: Cesson (77)

**Type de contrat**: CDD temps plein

**Début de journée au plus tôt**: 06:00

**Fin de journée au plus tard**: 00 : 00

**Type d'horaires**: Horaires variables
Temps de travail par semaine 35 Heures

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