Emplois actuels liés à Responsable Support et Relation Utilisateur - Les Essarts, Pays de la Loire - La Boulangère

  • Spécialiste en Support Fonctionnel

    il y a 7 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétésNous recherchons un(e) spécialiste en support fonctionnel pour accompagner l'évolution de nos sociétés du Pôle Automobile du Groupe Dubreuil. Vous intégrerez une entreprise où il fait bon travailler, certifiée par le baromètre Great Place To Work.Vous serez chargé(e) de :Résoudre les problèmes des...

  • Spécialiste en Support Fonctionnel

    il y a 7 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétésNous recherchons un(e) spécialiste en support fonctionnel pour accompagner l'évolution de nos sociétés du Pôle Automobile du Groupe Dubreuil. Vous intégrerez une entreprise où il fait bon travailler, certifiée par le baromètre Great Place To Work.Vous serez chargé(e) de :Résoudre les problèmes des...

  • Spécialiste en Support Fonctionnel

    il y a 7 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétés du Pôle AutomobileNous recherchons un(e) spécialiste en support fonctionnel pour rejoindre notre équipe à Essarts en Bocage (85). Vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et de les accompagner dans leur évolution.ResponsabilitésRésoudre les problèmes techniques des...

  • Spécialiste en Support Fonctionnel

    il y a 7 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétésNous recherchons un(e) spécialiste en support fonctionnel pour accompagner l'évolution de nos sociétés du Pôle Automobile du Groupe Dubreuil. Vous intégrerez une entreprise où il fait bon travailler, certifiée par le baromètre Great Place To Work.Vous serez chargé(e) de :Résoudre les problèmes des...

  • Chargé de Support Fonctionnel

    il y a 5 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Rejoignez notre équipe de support fonctionnelNous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel pour rejoindre notre équipe de Clara Automobiles - Peugeot. Vous serez en charge de la prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs, de l'analyse et de la résolution des problèmes techniques.MissionVous interviendrez quotidiennement sur des...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 7 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    A propos de l'offreEconocom, un groupe européen leader dans la transformation digitale, recherche un Technicien Support Logiciels de Gestion pour rejoindre son équipe en région Ile de France.MissionsSupport technique de proximité aux utilisateurs VIP avec un haut niveau de réactivité et de discrétion.Gestion et résolution des incidents liés aux...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 7 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    A propos de l'offreEconocom, un groupe européen leader dans la transformation digitale, recherche un Technicien support VIP pour rejoindre son équipe en région Ile de France.MissionsSupport technique de proximité aux utilisateurs VIP avec un haut niveau de réactivité et de discrétion.Gestion et résolution des incidents liés aux postes de travail...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 7 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    À propos de notre équipeEconocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet.MissionNous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur...

  • Technicien Support Vip

    il y a 4 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    MissionL'activité Services en région Ile de France d'Econocom accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information.ObjectifsSupporter les utilisateurs VIP avec un haut niveau de réactivité et de discrétion.Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail...

  • Chargé/Chargée de Support Fonctionnel

    il y a 4 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétésNous recherchons un(e) Chargé/Chargée de support fonctionnel pour accompagner l'évolution de nos sociétés du Pôle Automobile du Groupe Dubreuil.MissionVous intégrerez notre service SI pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et assurer le suivi de leur traitement.Compétences...

  • Chargé de Support Fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un Chargé de Support Fonctionnel pour rejoindre notre équipe à Clara Automobiles - Peugeot. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels qui souhaitent se lancer dans une carrière en support fonctionnel et contribuer au développement de notre entreprise.Mission Principale La mission principale du...

  • Chargé/Chargée de Support Fonctionnel

    il y a 4 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétésNous recherchons un(e) Chargé/Chargée de support fonctionnel pour accompagner l'évolution de nos sociétés du Pôle Automobile du Groupe Dubreuil.MissionVous intégrerez notre service SI pour résoudre les problèmes techniques et fonctionnels des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Chargé/Chargée de Support Fonctionnel

    il y a 4 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétésNous recherchons un(e) Chargé/Chargée de support fonctionnel pour accompagner l'évolution de nos sociétés du Pôle Automobile du Groupe Dubreuil.MissionVous intégrerez notre service SI pour résoudre les problèmes techniques et fonctionnels des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Chargé/Chargée de Support Fonctionnel

    il y a 4 jours

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Accompagnez l'évolution de nos sociétésNous recherchons un(e) Chargé/Chargée de support fonctionnel pour accompagner l'évolution de nos sociétés du Pôle Automobile du Groupe Dubreuil.MissionVous intégrerez notre service SI pour résoudre les problèmes techniques et fonctionnels des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Technicien Support Utilisateurs et Déploiement

    il y a 3 semaines

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France RAS Interim Temps plein

    Notre entreprise : RAS Interim, un réseau d'agences de placement, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. Missions : Nous recherchons un technicien support utilisateurs et déploiement (H/F) pour un groupe dynamique et proactif au service de la santé animale basé en Vendée. ...

  • Technicien Support Utilisateurs et Déploiement

    il y a 3 semaines

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France RAS Interim Temps plein

    Notre entreprise : RAS Interim, un réseau d'agences de placement, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. Missions : Nous recherchons un technicien support utilisateurs et déploiement (H/F) pour un groupe dynamique et proactif au service de la santé animale basé en Vendée. ...

  • Chargé de Support Automobile H/F

    il y a 2 semaines

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Clara Automobiles - Peugeot Temps plein

    Vous rejoindrez notre équipe de support automobile pour accompagner l'évolution des sociétés du pôle automobile du Groupe Dubreuil.Qui sommes-nous?Clara Automobiles, Claro et Claris Automobiles sont trois acteurs incontournables des marques Peugeot, Citroën, DS et Opel avec 60 établissements dans le Grand Ouest.Nos valeursNous sommes une entreprise...

  • Responsable de Projets Informatiques

    il y a 1 mois

    Les Essarts, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

    MBway, une école de management offrant des formations de Bac+3 à Bac+5, recherche pour l'un de ses partenaires : un.e Responsable de Projets Informatiques dans le cadre d'un contrat en alternance. Allier formation et expérience professionnelle : Vous souhaitez vous engager dans une formation professionnalisante. À partir de septembre, profitez des...

  • Responsable de Projets Informatiques

    il y a 1 mois

    Les Essarts, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

    MBway, une école de management reconnue, recherche pour l'un de ses partenaires, une entreprise spécialisée dans la vente de véhicules, un.e Chargé.e de Projets Informatiques. Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un contrat en alternance, alliant formation et expérience professionnelle. Pourquoi choisir cette alternance ? Vous aurez l'opportunité de...

  • Responsable de la restauration d'entreprise F/H

    il y a 1 mois

    Les Essarts, Pays de la Loire, France Midi et demi Temps plein

    Présentation de l'entrepriseMidi et demi est une entreprise de restauration spécialisée dans le secteur de la restauration collective, l'événementiel B2B, ainsi que dans les services destinés aux résidences pour seniors. Actuellement présente dans le Grand Ouest, elle aspire à une expansion nationale d'ici 2025. Avec 38 établissements et un pôle...

Responsable Support et Relation Utilisateur

Il y a 3 mois

Les Essarts, Pays de la Loire, France La Boulangère Temps plein

Rejoindre la Boulangère, c'est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l'évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure
« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »
Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d'une petite équipe dynamique ? C'est par ici
Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur (F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).
Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d'Information, au sein d'une équipe SI d'une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...

Vos missions principales seront Gestion et supervision du support technique
  • Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
  • Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
  • Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
  • Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
  • Élaborer et gérer le budget du support technique
Assistance aux utilisateurs et gestion des relations
  • Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
  • Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
  • Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
  • Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs
Amélioration continue et gestion des connaissances
  • Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
  • Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
  • Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
  • Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI
Relation avec les parties prenantes
  • Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSI (infrastructures, applications & projets, sécurité, BI, etc.)
  • Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
  • Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
  • Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
  • Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie

Le périmètre du poste pourra être amené à évoluer en fonction des compétences et appétences du candidat sélectionné.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier

  • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
  • Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer
  • vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,
  • votre leadership et votre capacité à fédérer
  • Vous avez un niveau confirmé de compétences techniques dans les environnements Windows client, réseaux, systèmes, applications, etc
  • Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité
  • Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l'ensemble des services
Processus de recrutement

1- Un 1er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel
2- Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail
3- La contractualisation de votre arrivée chez nous

Nos engagements

· Tous CAP' de réussir avec La Boulangère : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l'ensemble de nos sites afin de favoriser l'insertion des en situation de handicap.
· Qualité de Vie et des Conditions de Travail : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l'ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels.
· Diversité : La Boulangère ouvre ses portes à tous les profils et reconnaît l'apport de toutes les expériences. Nous sommes fières d'accueillir, au sein de nos équipes, des personnes aux parcours de vie pluriels, synonymes de diversité et de richesses.

Horaires et conditions de travail
  • · Durée hebdomadaire : Forfait 218 jours

· Statut : Cadre

· Environnement de travail HQE (Haute qualité environnementale)
  • · Bureau ergonomique (Stations assise et debout possible)

· Utilisation des outils bureautiques et SI
Un programme de prévention et d'amélioration des conditions de travail est déployé sur l'ensemble des sites afin de renforcer la santé au travail.

Rémunération et accessoires
  • · Salaire : Salaire fixe sur 12 mois selon la politique de rémunération
· 13ème mois lié à l'ancienneté
  • · Épargne salariale (intéressement, participation et PEE)

· Prime transport

· Régime santé et prévoyance
  • · Plan de retraite obligatoire

· Compte Epargne Temps (CET)

· Avantage CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tarifs préférentiels...)
  • · Charte de télétravail

Intéressé(e) ? N'hésitez plus Transmettez-nous votre CV en cliquant sur « postulez ». Nous serons ravis d'échanger avec vous