Téléopérateur en Téléassistance

**Connect with Quadient**

Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years' of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world's most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our clients and each other. It's these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career - and help our future-focused team lead the way.

**Téléopérateur en téléassistance**

**Entretenir des relations avec Quadient**

Quadient, acteur majeur dans le domaine des solutions de communication client, brille par son héritage de plus d'un siècle. Bénéficiant d'une réputation mondiale solidement établie, notre objectif est d'incarner l'excellence dans les interactions client. Chez Quadient, l'innovation est notre moteur, et notre croissance commerciale découle de relations humaines authentiques, aussi bien avec nos clients qu'entre collègues. Rejoindre notre équipe, c'est plonger dans un environnement exceptionnel où les opportunités de développement professionnel sont aussi vastes que stimulantes. Ensemble, nous ouvrons la voie vers un avenir où l'excellence est la norme.

PARIS - IDF - Rueil -Malmaison

**Votre poste dans nos perspectives d'avenir**

Assure l'assistance à distance de second niveau de nos clients internes et externes

**Missions pour les clients internes**
- Assure une assistance téléphonique pour les techniciens
- Remonte les anomalies rencontrées et participe à l'amélioration des FAQ
- Escalade les anomalies non recensées dans les HELPDESK ou services concernés (Supports, Prestataires )

**Traitement des sollicitations des clients externes**
- Réceptionne, émet des appels clients ; qualifie et enregistre leur demande
- Applique les processus de l'entreprise liés à la politique de maintenance des produits et logiciels
- Met à jour le parc ainsi que les informations clients dans les systèmes d'information (ex : adresses,
- interlocuteurs, horaires d'ouverture, opérations sur Crédinet)
- Utilise les outils mis à sa disposition pour établir le diagnostic client
- Comprend, conseille, solutionne les problèmes rencontrés par le client et/ou planifie si besoin une intervention technicien
- Diagnostique la connexion et assure le télé-relevé des machines à affranchir connectées (Crédinet)
- Etablit un diagnostic de premier niveau sur l'ensemble de la gamme de produits et logiciels
- Identifie et commande la/les pièce(s) permettant la résolution définitive de l'anomalie
- Assiste les clients à l'installation et à l'utilisation de sa solution
- Assure et coordonne l'escalade vers les supports produit et logiciels sur les anomalies non recensées dans les bases de connaissance

**Satisfaction Clients et amélioration continue**
- Communique avec les autres services de l'entreprise pour améliorer les processus et apporter la meilleure réponse possible aux questions des clients (remontée d'information sur les HELPDESK, les anomalies non répertoriées, etc.)
- Veille à la mise en oeuvre de la démarche satisfaction client proposé par Quadient dans le cadre de la satisfaction client

**Objectif commun Quadient France**
- Contribue à l'atteinte des objectifs du plan de vol, notamment en termes d'environnement, santé et sécurité au travail

**Votre profil**
- Organisé, Méthodique
- Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance de Salesforce et des outils de l'entreprise
- Sens de la satisfaction client, bon relationnel
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Capacité d'analyse

**Récompenses et avantages**

**Flexibilité de travail** : bénéficiez d'un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

**Accès illimité à la formation**: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

**Communauté inclusive**: rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.

**Récompenses exhaustives**: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d'autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

**Attention portée au bien-être** : profitez de notre programme gratuit d'assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

**Soyez vous-même chez Quadient**

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu'équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c'est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d'individ

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